朗读
为推动政务服务“区乡一体”改革措施有效落实,进一步加强基层便民服务体系建设, 8月4日至9日,区行政服务中心联合区督考办组成督查组,采取“实地走访、现场交流”等方式,对全区18个乡镇(街道)政务服务“区乡一体”改革工作的落实情况进行督查指导。
此次督查主要围绕乡镇(街道)便民服务中心的标准化建设、政务服务2.0向基层延伸的办件情况及窗口工作作风等方面。从督查整体的情况来看,各乡镇(街道)便民服务中心政务服务2.0平台均已上线运行,并按照《婺城区政务服务区乡一体改革方案》划分了大厅功能布局,开设了综合窗口,配备了综窗人员。但也存在了一些问题:各乡镇(街道)便民服务中心综合窗口人员队伍不稳定,配备情况和实际运行情况有差距;个别乡镇(街道)标准化便民服务中心设置不统一、未规范;政务服务2.0办件情况未见明显增长等。督查组根据督查情况已进行统一梳理,下步将下发督查通报,要求各乡镇(街道)对照督查通报举一反三、查漏补缺,进一步强化基层便民服务水平。
下一步,中心将按照“县乡一体、条抓块统”改革要求,不断强化区行政服务中心对乡镇(街道)便民服务中心政务服务工作的指导,持续推动资源向一线倾斜、事项向一线下沉、服务向一线集中,实现服务窗口、事项标准、业务系统区乡一体,进一步推动政务服务2.0向基层延伸工作落地落细。
坚持目标导向,进一步理顺基层政务服务管理机制
围绕“乡镇窗口可办区中心窗口同样的事,实现政务服务的一体化运行”这一目标,进一步加强一体化改革的全过程跟踪督导,建立制度、管理、机构、业务、培训等方面的长效机制,真正使政务服务“区乡一体”改革落地见效。
坚持问题导向,进一步强化综窗队伍建设
按照区政府第91次常务会精神,下步将由区中心向乡镇(街道)“综合窗口”派驻业务素质高的政务服务专员,持续完善综窗人员激励举措,探索建立“差异化”收入分配机制,推动实施以业务技能等级考核认定为主要内容的考级制,通过强化培训考核,提升综窗人员的服务水平。
坚持效果导向,在增强群众企业获得感上做实引深
紧紧围绕为群众企业办事需求,立足基层,按照陈龙书记对8月7日央广网评曝光的“服务大厅内装空调外机”事件的批示精神,举一反三,创新完善联系服务群众工作机制,打造“三服务婺城家服务”2.0版,不断推进基层政务服务便民化,打通服务群众的“最后一公里”。