吴江区行政审批局坚持以企业群众的需求为导向,深入推进“一件事一次办”改革,通过整合业务流程、简化办事程序,将企业和群众需到多个部门、需经多个环节办理的事项整合为“一件事”,改变了以往“证件满天飞、办证跑断腿、材料反复交”的情况,实现企业群众办事“只进一扇门、最多跑一次”。
围绕群众需求,梳理事项清单
为企业、自然人提供全生命周期的政务服务,针对企业群众日常业务办理情况进行全面分析,梳理出涉及面广、办件量大的高频事项,编制“一件事”主题事项清单,并同步编制标准化流程、办事指南,明确申请条件、申请材料、办理时限等要素。梳理形成“企业开办一件事”“出生一件事”“普通货运车辆年审换发一件事”等“一件事”清单110项。
打造集成服务,提升办事体验
全面贯彻落实“减环节、减材料、减时限”的要求,对于“一件事”所涉及的各单个事项进行梳理整合,推动部门间信息实时准确推送、共享互认,避免材料重复提交、信息重复采集,切实做到申请表单合并、申报材料精简、审核环节减少、审批时间压缩,为企业群众提供一体化集成服务。同时,加强电子证照应用,实行“一口对外、限时办结、一次办好”。
依托网上平台,提高办事效率
全区统一使用“一窗受理”平台,积极与江苏政务服务网进行对接,通过服务集成、资源共享,在江苏政务服务网吴江旗舰店开设“一件事”专栏,企业群众可以通过“一件事”端口对企业开办类、项目建设类、民生服务类和其他类共四类业务进行一键申报,实现“一次告知、一表申报、一窗受理、一次办成”。截至8月份,今年“一件事”总办件量达64000余件,切实做到让“数据多跑路,群众少跑腿”。
数据互联互通,实现异地办理
打破区域间、部门间的行政壁垒,通过资源共享、数据互通,推动高频政务服务事项跨地区跨部门“网络通、数据通、业务通”,让“一件事一次办”在更多地区落地见效。针对企业群众办理事项需要往返两地、多部门报送材料等情况,区行政审批局积极探索、主动创新,推出长三角一体化示范区内“企业跨省迁移一件事”。
开设线下专窗,优化服务模式
在区政务服务大厅各业务区开设“一件事”综合窗口,推行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的办理模式,严格落实告知承诺制,并为企业群众提供帮办代办服务。同时,积极扩大政务服务的覆盖面,充分发动各区镇(街道)、村(社区)的力量,使其立足自身工作实际,梳理身边的“一件事”并在政务服务大厅设立“一件事”窗口,为办事群众提供集成服务,推动政务服务便利化。
积极主动探索,创新办理方式
今年4月份,推出“普通货运车辆年审换发一件事”,并在“智慧吴江”APP实现“刷脸”认证、电子证照瞬时调取、申请表单快速下载等功能,让申请人动动指尖就能掌上办结。8月份,推出人防“一件事”套餐,将人防工程竣工验收备案与人防工程平时开发利用登记事项并联办理,企业无需再提供防空地下室竣工验收备案证明书和公安门牌号,办结时限由40个工作日压缩为1个工作日,真正实现人防工程竣工即可交付使用。
吴江区行政审批局始终秉持“用户思维”,当好“产品经理”,摸准“用户需求”,不断深化“一件事一次办”改革,持续提升政务服务的创新度,奋力推动政务服务标准化规范化便利化建设,以优质的服务、便捷的举措为企业群众提供有速度、有温度的服务。