宝盖镇召开住宅小区物业服务质量星级评定工作推进会
泉州网9月21日讯(记者 魏晓芳 通讯员 王泽永 林智杰 文/图)近日,记者从石狮宝盖镇获悉,为推动物业行业综合监管“一件事”改革,联动各职能部门,强化物业行业监管和自律,建立住宅小区物业服务质量考核评价机制,进一步推进物业服务规范化、标准化、精细化,增强小区业主的幸福感,泉州市住房和城乡建设局制定《泉州市住宅小区物业服务质量星级评定管理办法(试行)》(以下简称《办法》),《办法》自2023年10月1日起施行,石狮宝盖镇成为泉州市首个物业服务质量星级评定试点单位。
宝盖镇成为泉州首个试点单位
“截至目前,宝盖镇已建成住宅小区42个,其中安置小区10个。”宝盖镇基层治理服务中心主任王泽永介绍,近年来,随着小区数量的不断增多,小区管理也成为基层治理工作的一个重点领域。宝盖镇开展了不少有益的探索与尝试,创新小区治理机制,在全市率先组建一个专门的管理机构——小区办;率先推出“镇村党组织—小区党组织—业委会”三级联动管理机制等。因此,宝盖镇也成为此次《办法》的第一块试验田。
日前,宝盖镇召开住宅小区物业服务质量星级评定工作推进会,计划将于近期组织对辖区42个小区的物业公司的服务质量进行星级评定。根据《办法》,小区业主、街道(乡镇)、县级物业主管部门、市级物业主管部门四个方面将逐级依据法律法规、行业规范等相关规定,按照物业服务合同约定的服务内容、服务等级和物业服务收费标准,通过对住宅小区的环境卫生、绿化、秩序维护管理等各个方面进行综合评定,四个方面评分权重分别为30%、30%、20%、20%。
为保证评价的客观性和公正性,宝盖镇依托企业开发了一款投票系统,系统上传辖区各物业企业、各小区的基本情况后,将会导入对应小区业主的花名册、联系方式、房屋面积等基本信息。投票开始时,该投票系统可根据每个小区的情况,生成一张独立的评价二维码。届时,小区业主可通过扫描二维码登录投票系统,对所在小区物业企业的服务质量进行评分。
“近期,我们将通过多渠道向辖区各小区的业主发布相关通知,并将评价的二维码张贴于各小区的公告栏、楼梯间等显眼位置。”王泽永表示,为保证评价的客观公正,小区每个房号内仅有登记过联系方式的业主可进行评分,小区业主最终评分将取所有参与评价的业主评价得分的加权平均值。
此外,住宅小区物业服务质量星级评定实施一年一评,动态管理,评定的最终结果将通过物业行业监管平台、各级物业主管部门官方网站、微信公众号等方式向社会进行公示,接受社会监督,公示期为15个工作日。
“黑榜”物业企业经营将受影响
那么,物业企业究竟得多少分才算服务达标?根据《办法》,总得分在90分(含)以上的为五星级,85(含)—90分的为四星级,80(含)—85分的为三星级,75(含)—80分的为二星级,70(含)—75分的为一星级,70分以下的为物业服务质量不达标。
值得一提的是,泉州市级物业主管部门将设立物业服务企业服务质量“红黑榜”,星级评定结果将关系到物业服务企业的经营。其中,分值85分(含)以上的列为本年度物业服务企业服务质量“红榜”,分值70分以下的列为本年度物业服务企业服务质量“黑榜”,“红黑榜”自发布之日起一年内有效。
此外,被评为四星级以上(含四星级)的住宅小区将给予颁发铭牌;被列为“红榜”的将给予企业信用评价加分;对于70(含)—85分的,自评定结果公布之日起近一年内企业新承接的物业项目,收费不得超过市物业行业协会发布的四级以上(含四级)服务收费参考标准。而对于“黑榜”企业,企业信用评价将减少10分,且不得在泉州范围内承接新的物业项目,不得参加评优评先,并将列为重点监管企业,增加日常监督频次。连续两次年度星级评定为未达标的住宅项目,将由小区所在街道(乡镇)向物业服务委托方发出提醒函,建议委托方重新选聘物业服务企业。
据了解,《办法》的出台有助于实现物业服务“优胜劣汰”,激励物业服务企业端正服务态度、改进服务方法,提升业主居住的舒适度和满意度、维护业主的合法权益。
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