“太湖e警”打造无锡公安政务服务新体系

　　今年年初，大学应届毕业生小谭作为人才被引进到无锡工作，但还未办理落户就因家中有急事返回了老家四川。半个月后，她发现落户联系单有效期只剩一天，急忙给派出所打电话咨询。在民警的指引下，小谭通过登录“太湖e警”公安政务服务平台微信端小程序，在线办理了落户，直呼“太方便了”。

　　去年以来，无锡市公安局紧抓城市数字化转型的有利契机，坚持线上线下融合互通，拓展网上办事广度与深度，建设基于网络身份认证新基建的“太湖e警”公安政务服务平台，打造一体化、集约化、专业化无锡公安政务服务新体系。全市公安政务服务事项网办量同比增长22.1%，90%的线上高频服务事项实现“零材料”提供，群众满意率保持在100%。

　　创新驱动 锚定公安政务服务新航标

　　随着移动互联网时代的到来，更多人选择在移动终端获取、处理信息。无锡公安将“太湖e警”公安政务服务平台作为无锡数字公安建设的核心应用，进一步丰富服务内容，拓展供给渠道，改善办事体验，让企业群众享受高效便捷服务，努力建设有品牌、有温度、有回应的智慧民生公安。

　　“以往市民办理市内户口迁移至合法稳定住所业务时，需要当事人携带房产证、结婚证、户口簿、身份证等证件到派出所，现场签署同意意见后办理。现在通过‘太湖e警’申请，平台在授权获取上述所有人电子证照后，通过在线确认，即可办理。”无锡市公安局政务支队副支队长汤健介绍。

　　依托“基于电子码证的城市智慧治理应用”的国家级试点，“太湖e警”公安政务服务平台提供统一身份认证、统一电子证照、统一电子印章、统一办件寄递、统一消息服务平台、统一跨网交互的六大基础能力输出，在归集公安内部65类政务服务事项办件数据基础上，积极拓展数据资源，共汇聚房产证、结婚证、出生证、社保证明等20余类电子证照数据，重新整合交警、治安、监管等10余个平台系统，实现互联互通。

　　无锡公安把实质性开展网办业务、尽可能提高网办比例、最大限度减少企业群众提交材料多、来回跑等突出问题作为建设“太湖e警”的出发点和落脚点，真正做到“不见面、不出门、掌上办”。

　　聚力攻坚 实现公安政务服务新突破

　　以线上端、线下端、自助端和网办中心“三端一中心”作为“太湖e警”的主体架构，无锡公安推动公安政务服务事项线上网办渠道集成优化，线下服务窗口升级转型，线上线下全面融合发展。

　　“我们全面梳理418个公安政务服务事项，从中确定160个线上网办事项，确保高频事项应上尽上，同时列出线下综合服务窗口263个、自助服务23个事项清单。”无锡市公安局政务支队网上审批大队副大队长王尧说，无锡公安持续优化全流程网上办件流程，最大限度减材料、减环节、减时限、减跑动，共精减材料26类，办理时间平均缩减至5至10分钟。

　　近日，新吴区某合资企业招了一批技术工人，在办理入职手续过程中需要提供无犯罪记录证明。民警主动上门介绍通过“太湖e警”公安政务服务平台办理无犯罪记录证明的方法，与市公安局网办中心第一时间进行沟通，加快后台审批流程。不到半天的时间，所有的工人都收到了业务已办结的消息，成功下载了无犯罪记录证明电子文档。

　　手机上打开微信小程序、灵锡APP，找到“太湖e警”统一门户和公安专区，选择相应服务事项，就能开启全新的办事体验，足不出户，动动手指就能完成。无锡公安通过应用网络身份认证、电子证照、电子印章、RPA机器人等技术能力，将分散在各警种自建系统平台的87个事项集约到一个线上入口，并重新构建原来仅提供线上咨询、预审服务的73个事项网办新渠道，为企业群众提供160个事项“全流程网办”“免证办”服务。

　　惠企便民 打造公安政务服务新品牌

　　市、县（区）两级公安机关政务服务部门建设“太湖e警”网上服务中心，遴选57名民警辅警集中办公、实体化运作，承接80%以上线上事项的网办职能，为基层窗口减少分流30%左右业务量。

　　“我们依需下放91个公安政务服务事项办理权限，其中72个事项直接下放至派出所，所有事项实现‘最多跑一次’，方便群众‘就近办’。”汤健表示，无锡市所有派出所综合服务窗口升级为统一LOGO标识、统一网点名称、统一建设规范的“太湖e警”线下综合服务中心，受理范围从单一的115个户政事项拓展到涵盖户政、治安、出入境、车驾管等263个事项。

　　所有线下综合服务中心全部配备 “综窗助手”一体化集成设备和自助服务设备终端，向办事群众提供排队叫号、扫码亮证、自助办理等数字化便利服务。近日，陆先生驾驶证即将到期需要换新证，他来到东绛派出所办理业务，从体检、拍照到拿到新证，仅花了17分钟，让他体验到了不用来回奔波的便捷。

　　与此同时，无锡公安优化布设公安政务服务中心、派出所、出入境业务受理点、警务工作站、社区警务室、交通违法处理点等6类1242个线下服务网点，进一步织密“3公里便民圈”。通过迭代升级公安政务服务地图，接入线下网点智能排队叫号系统，群众可查询公安政务服务地图选择最近的办理点和最空的办理时段，真正让企业群众享受“家门口”高效便捷的无锡公安政务服务。

　　（孙姣姣）