大丰农商行 强化金融支撑 深化普惠服务

大丰农商银行坚持服务“三农”战略定力，依托金融科技支撑，加大金融创新力度，提升普惠金融服务获得率，增强客户满意度，在支农惠农道路上取得了新的成绩，荣获“大丰区发展普惠金融奖”。

主动营销获客,客户服务精准化。从满足客户多样化金融服务需求入手，发挥科技载体、网络、平台、机制作用，增强客户营销服务水平。一是强化客户关系维护。加强CRM系统建设，将客户属性数据、行为偏好和生活场景进行分析处理，逐步勾勒多维度、立体化“客户画像”，实现对客户需求的有效预测和服务及时跟进。二是增强服务平台建设。借助互联网金融平台、微信公众号和手机银行等平台逐步增强获客能力，进行智能厅堂建设改造，实现多渠道业务预约功能，将客户需求纳入系统流程化管控，客户可查询服务节点。三是发挥客服平台作用。从服务申请、受理、派单、调查、审批、发放等环节全部限时办结，结合客服回访、监督，实现需求跟踪对接，提升服务主动性。

推广“阳光信贷”，惠民业务批量化。将新一轮“阳光信贷”作为普惠金融服务的重要载体，妥善解决小额贷款“手续繁”“担保难”“时间慢”问题。一是深化城乡全覆盖。通过情况熟悉人士民主评议，并逐步采用数据综合分析，为全辖符合条件的客户批量预授信，聘请社会力量进行宣传推广，组织已授信客户大走访活动，“阳光信贷”推广实现城乡全覆盖。二是手续一次性到位。将所有手续都放在“一张表”上，一次性办到位，有效降低贷款门槛。授信期限一定三年，三年有效，客户随用随贷，周转使用。对于暂时不需贷款的也帮客户提前把手续办好，可确保随时用信。

实现“一卡多能”，产品服务场景化。从“一张卡”——社会保障卡入手，围绕金融服务场景化搭建多渠道普惠金融服务平台。一是开展“一卡通”工程建设。逐步将社保卡打造成涵盖金融、公共、生产、生活服务等全场景覆盖的金融服务载体，除传统存、贷功能外，加载代扣代缴、养老医疗、财政补贴等功能40多项。二是科学布局自助渠道。通过设置新型农村综合金融服务站，指导农户操作自助设备、培养使用习惯，通过业务自助化节约人力资源。配备流动银行服务车，安装布置ATM等自助设备，有效解决基层百姓“服务难”问题。