烟台高新区：“帮办代办”架起为民服务“连心桥”

“真是太感谢了，以前办个事不知道去哪办、怎么办，现在不用出门，叫代办员上门帮着办就行，特别省时省心。”近日，烟台高新区马山街道辉石埠村退伍军人王大爷反映其不识字，不会登记退伍军人优待证信息，代办员孙玲玲主动了解相关信息并上门代办，这种“一对一”全流程帮办代办的服务，让王大爷赞不绝口。

王大爷的经历只是马山街道帮办代办便民服务工作的一个缩影。便民服务中心代办员孙玲玲介绍，有很多群众，特别是一些中老年人对办事流程不熟悉，不知道需要带哪些材料、现场咨询哪个窗口，电话里又说不清，只能来回跑。为了解决这些问题，马山街道设立了帮办代办专员，为群众提供上门“帮办、代办”服务，除涉密事项和必须本人到现场的业务外均可实现全程代办。

今年来，烟台高新区坚持不懈在优化基层帮办代办服务上下功夫，整合政务服务资源，丰富政务服务供给，完善基层政务服务体系，依托镇街、村居（社区）便民服务中心（站、点），不断健全镇街、村居（社区）帮办代办服务机制，实现“镇街、村居（社区）帮办代办”全覆盖，为基层群众提供保姆式“一对一”贴心帮办代办服务，推进基层政务服务从“能办”到“快办”“易办”“好办”转变。

供稿单位：行政审批服务局

供稿人：李鹏祥

审核人：孙强