2020年，因为新型冠状病毒肺炎变得不同寻常，疫情来势汹汹，越秀集团作为广州市属国企，高度关注疫情影响。越秀地产于1月30日向武汉捐助1000万元，共同抗击新型冠状病毒肺炎疫情。

疫情当前，作为越秀地产旗下商业板块，越秀商投积极全面应战，在广州、武汉等6个城市，零售、专业市场、酒店及写字楼等30个在营项目迅速启动全面防疫抗疫部署，采取科学防控策略，筑牢安全抗疫防线。

为与企业并肩作战，共渡时艰，越秀商投响应政府号召，勇担国企责任，推出减租8000万等六大“暖商行动计划”，同舟共济，实现“战疫”共赢。

因企因城减免，共克难

在疫情期间，响应政府号召，帮扶专业市场、餐饮零售、线下培训等中小微企业，包括减免滞纳金、延长装修期、取消租金递增等，全国共减租额度超8000万元。

线上线下联动，保业绩

针对中小企业众多的专业市场、受疫情影响较大的中小微餐饮客户，多管齐下，重点强化线上运营和销售能力，线下配套与配送能力，协助客户保持企业现金流，稳定企业运作。

身处防疫中心的武汉星汇维港购物中心，面对全市交通关闭，配合负一层的中百生活剧场开闭店，维护物场内安全卫生秩序，确保周边居民的生活供给。

针对餐饮商户，一是帮助客户制定餐饮外卖配送指引，通过对外卖生产的全过程进行安全把关，确保食物安全；二是加强商户联合，广州国金天地、VT101、武汉星汇维港、南海悦汇天地等零售项目全面开通线上订餐服务通道；三是强化业态联动。广州IFC等写字楼开通“无接触配送通道或专区”，保障物流顺畅；四是有效利用已拥有80万会员的悦秀会商城平台，拓展餐饮营销渠道。

以服务批发为主业的白马市场引入网红直播机构，提供直播培训，加强网上直播推广，协助商户开设微店等线上平台，拓宽销售渠道。在视频营销方面，白马组建专业团队为商户提供视频策划和拍摄制作服务，为商户提供短视频推广及抖音号的运营培训。

以皮具批发为主体的中港皮具城，加强自身线上平台开发与运营， 中港皮具城1688线上有条不紊地展开业务，线下为商户提供免费拍摄场景，提供高性价比的拍摄服务，提高产品的信息化能力。

写字楼租赁运营团队迅速展开线上看楼推广，各项目招商人员操起摄像机，对项目复工所做的防疫措施及流程进行在线短视频播报，并整理优选房源进行线上推盘。面对疫情，我们利用各类资源，打开思路，反应迅速，为业绩而努力。

强化社群传播，增信心

受疫情影响，线下门店客流及企业业务受到严重影响，越秀商投基于强大的商业运营能力，灵活运用微信社群，具有互动性强、情感营销、口碑传播等特点，帮助门店更好的解决产品销售问题，提供精细化的服务。

广州国金天地、维多利广场VT101、南海悦汇天地等各零售项目开展“在线购物、服务到家”的活动。广州国金天地推出会员线上购物双倍积分优惠政策，开设专属社群一对一在线问答，通过微信扫码的方式即可进群进入线上咨询，给消费者提供最快速、最暖心的服务。

专业市场强化社群营销，把导购价值转移到线上。白马大厦一方面建立有8万多注册会员的采购商会群，配备专业买手团队在线挑选新款向采购商群定向推荐，下一步将 实施买手走播计划，让采购商足不出户即可逛市场。另一方面大力组建和管理零售客户社群，为零售客提供促销信息和促销产品，也为商户拓宽零售渠道。

积极快速响应，强保障

针对疫情发生突然、防疫物资短缺、购买渠道不足等困难，各项目齐心协力，积极寻找渠道，协助客户购置防护口罩等防疫物资，最大限度稳定客户情绪，消除商户及其员工的恐慌情绪。

武汉财富中心和武汉星汇维港购物中心在商场及写字楼各主出入口处均配备连花清瘟胶囊、84消毒液、免洗消毒液、医用口罩，并提供体温测量、急救处理等服务；维多利广场VT101为优衣库、GU等合作商户紧急提供1000个口罩以及测温计，避免因防疫物资短缺无法继续营业。

对于人员密集、日均人流量大的专业市场，客户数目庞大，人员来自五湖四海，白马大厦特别制定商户健康调查问卷，有效建立起2000多份商户健康信息登记台账，详细了解客户健康状况和需求，并对到过武汉等重点疫区及身体不适的重点人员逐个进行跟踪管理。

广州IFC积极响应广东省突发公共卫生事件一级响应，四季酒店、雅诗阁公寓、友谊商店等不同业态联动，达成联防联控机制，建立对接人联系机制，每日一报，共同做好预防准备，每日跟进客户员工健康状况，重点监控有疫源地旅居史、疫区人员接触史，或出现发热、干咳等呼吸系统症状的人员。

智能科学防护，提效率

为实现有效防控，越秀商投所有项目共同采取一系列最高标准和最严要求的疫病防控措施。制定严密防控防疫管控体系，提供公区防疫物资、做好重点区域消毒清洁，通过错峰上下班倡议、减少人群聚集等措施，科学有效的做好疫情防控工作，确保商户与办公人员的生命安全。疫情期间将禁止一切物流快递以及外卖送餐的人员进入写字楼楼层派送，尽最大可能减少人员流动带来的风险。

越秀商投发挥智能化运营优势，针对商业项目人群密集特点，快速制定了“AI人体测温快速解决方案”，在广州IFC、维多利广场VT101等多个项目落地实施，在出入口、车库、员工通道等流动密集区域设置非接触式大型红外测温仪，通过后台监控客户端的AI监测，0.33秒就可快速远程识别人群体温，解决高峰期人流密集，人工测温效率低的问题，最大限度减少复工人群的聚集。

强化工作人员防护同样是越秀商投在营项目安全运营的重中之重。越秀商投各个项目进行每日测温、防护培训、出行统计、入职审核等一系列防护工作，对员工及分包商员工上岗前，均需经过严格的体温检查、清洁、防护用品佩戴等步骤，通过后方可上岗。且在工作过程中，需每4小时更换防护用品及清洁消毒，全力确保顾客、商户、员工健康安全。

360度全面消杀，铸防线

虽然疫情严重，但是企业复工复产同样刻不容缓，为了保障陆续返回工作岗位的奋斗者们的安全，越秀商投旗下诸多项目已经早早的做好了全面消杀防疫工作，360度无死角。

越秀商投已经快速启动《疫情期间系统运行应急方案》，针对各项目空调新风系统、通风排风，排水排污等系统进行全方位检查与防控，采取措施彻底切断一切可能传播路径。对中央空调重点切断跨区域交叉感染，对给排水系统重点切断粪口传播，对易出现病毒污染的设备及设施采取有效清洗，对电梯、开水房等小空间且人流较大的区域切断直接接触传播；

专业市场和商场全面加强消毒防疫，在营业前、营业期和营业后，使用消毒清洁剂对广场内的公共区域（吸烟室、垃圾房、卫生间、餐饮后厨）进行无死角消毒。针对卫生间门把手、电梯按钮、洗手池与母婴室台面等高频接触区，在高峰时段增加消毒次数，为消费者隔绝传染隐患。

写字楼项目重点加大办公楼层新风和排风量，新风量强制开至极限，达到平时的2倍，每天提前1至2小时开启新风机进行换气和预冷，延迟1至2小时关机，确保对办公楼层空气进行100%置换。同时建立应急预案，一旦出现疑似病例，新风系统还可立即关停本层空调风柜、新风阀和排风阀，启动消防排烟风机，保持楼层负压，防止病毒及病菌扩散。同时锁死呼叫至本层的电梯按钮，防止人员误入。

越秀商投将持续密切关注疫情进展，与商户同呼吸、共命运，共渡时艰，我们相信在党中央和全国各级人民政府的坚强领导下，在全国人民的共同努力下，一定打赢这场没有硝烟的战争。我们共同期待2020年春天的到来，武汉加油！中国加油！