华夏保险淄博中支召开消费者权益保护工作专项会议

　　为切实保障金融消费者合法权益，进一步压实自身主体责任，严格依法合规经营，维护消费者合法权益，2022年9月华夏保险淄博中支召开了消费者权益保护工作专项会议，分析总结近期投诉指标情况，研究部署下一步消费者权益保护相关工作。

　　会上，由运营支持部负责人向参会人员分析1至8月各条线投诉数据，通过讲解《华夏人寿保险股份有限公司山东分公司消费者权益保护工作管理办法》及消保工作文件明确了各个岗位、各个层级所需要承担的责任以及考核指标，梳理了投诉处理工作的流程，方便各渠道今后快速有效地处理客户投诉。

　　会议最后，中支负责人对消费者权益保护工作提出了具体要求，一是要求各条线负责人认真履行职责，落实主体责任，积极主动妥善地解决好消费者合理诉求;二是要求各条线高度重视消费者权益保护工作，提高投诉处理能力，及时有效化解投诉问题;三是持续开展合规培训，做好日常投诉隐患的化解工作，切实维护广大保险消费者的合法权益。