运营专员每天都做些什么？
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做运营5年了，做过运营和推广，接触过数据运营，自媒体运营、社区运营、活动策划、用户运营。
运营专员一般刚毕业1—3年，都是由领导来直接分配工作任务的。
运营的主要工作包括：产品优化、用户沟通、策划活动、数据分析，通过运营策略来不断提高新增——留存——活跃——传播——成交等运营指标。
运营包括：产品运营、内容运营、活动运营、用户运营、数据运营等分支。
1、产品运营专员
产品运营：根据用户体验，不断优化某产品，将优化建议反馈给产品和技术，并通过一系列运营手段，提高某产品的相关数据。
产品运营的主要工作就是让产品如何运行的更流畅、用户体验更好。
产品运营专员每天的工作：
- 早上先看一下昨天的APP数据，新增用户、活跃用户变化情况，有无异常
- 定期收集用户意见反馈，及时反馈给产品和技术
- 负责APP在各应用商店的上传
- 进行竞品分析和行业分析，跟进竞品变化及时调整自身的策略
- 和运营开会，看近期有没有什么项目需要配合
- 和产品、技术开会，近期的产品优化跟进
2、内容运营专员
内容运营：围绕内容的生产和消费，搭建一个良性循环、持续提升各类和运营相关的数据，达成吸引流量、培养潜在用户、引导转化的过程。
内容运营专员每天的工作：
- 进行内容分析，确定产品定位和目标人群，根据目标人群特征，确定内容定位、调性和基本原则
- 确定内容的主要来源，是UGC内容（用户生产）还是PGC内容（专业生产内容）
- 通过一定激励活动，让用户产生更多的内容
- 联系大V用户，跟进内容的进度
- 话题制造，优质内容传播
- 内容推送、数据统计分析、在实践中反复调整内容
3、用户运营专员
用户运营：围绕着用户的新增——留存——活跃——传播以及用户之间的价值关系建立起来一个良好的循环，持续提升各类跟用户有关的数据。
用户运营工作内容：
- 挖掘用户需求，提高用户对产品的满意度
- 从用户生命周期角度出发，提升用户价值
- 建立用户成长体系和用户激励体系
- 搭建和优化用户画像体系，为平台产生更高价值和粘性
- 精细化运营，通过用户分层，针对不同类型的用户设计对应的运营方案
- 对目标用户群体进行有目的的组织和管理，增加用户粘性、提高活跃度，培养用户忠诚度
- 数据统计分析
4、活动运营专员
活动运营：针对不同目的、不同性质的活动进行的运营工作，包含策划、准备、实施、复盘等环节，事先明确活动的目的，持续跟踪活动过程中的相关数据，做好活动效果评估。
活动运营专员每天工作：
收集活动素材，看行业中有什么好的素材，都积累下来
活动时间点管理，比如每月策划几个活动，几个大活动，几个小活动，什么时间点，例如双十一、中秋、圣诞元旦开展什么活动
- 思考活动目的，没有目的的活动就是耍流氓，由于活动是短期见效最快的运营手段，所以最近最缺什么，活动目的就是什么
- 确定活动形式和创意：大转盘、发券、抽奖、红包邀请等
- 写活动策划方案
- 活动开发跟进：活动页面设计、开发时间、上线时间、开发过程中沟通
- 活动过程中数据监测
- 活动结束后数据统计、奖品派发、效果统计、活动复盘总结。
5、数据运营专员：
数据运营：数据化运营，要用数据说话，通过对数据的收集和分析，来指导运营工作。
每天工作：
- 每天的数据统计、监控各板块数据，及时发现数据异常
- 日报、周报、月报数据统计与分析，制作运营报告
- 活动数据统计、效果分析、广告投放效果分析
- 支撑业务和运营部门的各类需求
6、新媒体运营专员
我在这篇文章中已经回答过了。
新媒体运营日常工作是怎样的？
做运营，某天的工作安排：
9点：部门内部开会，确定这一月的目标。
10点：和产品讨论某个需求。
11点：和产品、技术一起开会，讨论需求的可行性。
12点：吃饭，顺便和产品说说上午的需求。
14点：继续和产品、技术一起开会，确定最终的开发安排。
15点：和市场部开会，近期的推广计划，需要运营部协助的地方。
16点—17点：部门内部小会，近期的项目进度汇总。
18点：整理上午开会的内容，梳理一下目标，想着明天怎么安排。
做运营，所需要的能力：
我认为，作为一名运营专员，每天最重要的事情，就两条
1、做好领导交代的事情，也就是做好自己的本分工作；
2、主动学习与总结，包括运营技巧、工作习惯、工作方法、对运营的理解、对行业的见解。
做好工作，这是自己的职责所在，你只有做好了自己手上的工作，才能得到领导和同事的认可，也会得到更多的机会
通过学习，既能提高当前的工作效率和工作质量，还能提高未来的发展机会和空间。
学习包括：
- 可以观察周围同事、领导的工作方式、工作习惯，也可以主动请教
- 参与到实际项目中的学习，亲身经历，然后思考总结
- 去行业网站、去看别人写的文章
- 横向的学习和纵向的学习，横向学习也就是做活动运营的同时，可以去了解用户运营技巧，纵向学习就是做活动运营，更加深入的去研究怎么做好活动运营，包括文案、想法、项目管理等技巧。
这个问题不只是转行运营需要调查的问题，也是许多挂职“运营”人员经常被问到的问题。很多“互联网运营”人员你问他日常工作是做什么，他可能都不能具体的有逻辑的讲出来做什么。好多还在学习转行互联网运营的知乎er乐观以为运营就是简单的：推广—拉新—引流—转化，甚至更有不少同学认为互联网运营就是新媒体运营。其实这都是不正确的。
互联网运营分为很多种，你要先确定你的目标岗位。互联网运营，这个意思应该首先是具有互联网产品。何为互联网产品？应该是具备互联网功能特点的产品。我们看下互联网的作用大概就可以知道。
一：运营的分类
根据特点我们可以评判一个产品是否为互联网产品。例如社交类的微信、贸易类淘宝、工具类地图、音频类xx音乐、服务对象化爱优腾……所以互联网运营的工作是为了服务这种产品或者业务来开展的工作。
好多人以为新媒体运营就是互联网运营，这是不太对的。以下内容来自百科
新媒体运营（new media operation）是通过现代化移动互联网手段，利用微信、微博、贴吧等新兴媒体平台进行产品宣传、推广、营销的一系列运营手段。 它具有传播方式双向化、传播行为更加个性化、传播内容多元化等特点。
也就是说新媒体工作是用来宣传、推广、营销的一项工作。既然是推广营销那么他的公司很有可能不是互联网公司，而是一项需要包装品宣的业务的公司。所以你们看到招聘新媒体运营的公司五花八门，有卖化妆品、马桶卫浴、物业、传统钢材各种各样的公司。因为你的工作就是对他们公司产品通过新的媒体渠道(抖音、快手、公头百微等平台)进行推广宣传，而这些推广，都是借助线上互联网完成的，好多人就以为这是互联网运营，其实这是不对的。
运营字面意思就是运转和营销的意思，但凡是为了可以能够使生态系统运转、提升指标做的都可以称为运营。我把运营按照公司类型或者业务分为三类：互联网运营、互联网衍生线运营、传统行业运营
二：互联网运营的工作
那好多人说什么是互联网运营，我觉得应该是做的运营工作为互联网产品或者互联网业务服务的工作。投入一定资源或者技术手段来使互联网产品和产品用户之间生态运转的一项工作。
因为它的工作是提升某项指标或者增加生态运转，只要你是围绕这两项工作来做，都可以统称运营。所以好多运营从业者你每天做什么，有人回答我做数据每天数据整理excel，这话没错分析总结，但是不能叫数据运营；有人说我做用户运营我每天和用户聊天，这个也没错叫深入了解用户，但是不能不能叫用户运营;有人说我做内容运营，每天就是写文章，发文章，这个不能算是内容运营，更何况内容运营和新媒体不一样，首先内容运营和新媒体运营区别一个就是不生产内容。你看通过别人的了解到运营工作一个特点就是：杂。虽然都是做同一种运营工作，要做的事却完全不同。
那运营就真的没有固定的工作或者能力嘛？答案是肯定是有的，造成运营要干的事很多，能力要求很多的原因就是：产品形态不同或者公司业务不同。好多人投递简历或者找工作都只看名字从来不会看公司类型或者业务类型，明明说做用户运营，去了就干成了社群运营。
看看下面这两个例子我们就知道运营要做的事情是什么了 ……
图一要做的事：内容策划，根据用户画像需求做营销生产垂类内容带动活跃以及对内对外培养和引进kol等。
图二要做的事：审核工作，优化审核路径流程，提升通过率，提升push指标，接收率、打开率，以及产品调研、优化等。
同样是做社区内容工作，做的工作内容却完全不一样，根本原因就是公司业务和产品功能不同，第一个是游戏社区，第二个图文社区。
下面是两个内容运营要做的工作：
图一根据jd可以看出要做的事：对社区帐号内容进行审核，保证安全，对违规创作者进行打压。根据标准进行内容判断，归纳整理社区问题，对用户调研优化产品，提升社区价值。制定流程策略，推进执行等。
图二根据jd可以看出要做的事：制定内容策略，确立发展方向，进行内容创作匹配。负责KoL运营，和kol合作产品符合策略或者平台调性的内容提升内部活跃。做出活动策略并且可以推进执行，让目标用户找到满足感存在感增加用户粘性，促进他们的活跃与增长。可以做出有利于社区发展的策略，提升社区价值。
所以你看虽然都是同样的运营工作名字做的事情都不是相同的，哪怕同一家公司同名称的工作岗位，做的内容都不尽相同，所以运营工作看起来就比较杂乱无章，原因就是公司业务方向或者产品功能、特点决定你的运营工作内容。当然不是说产品经理就一定比运营高大上哈，一个好的产品是由多方面决定，研发、运营、产品包括销售都是息息相关。有句话不是说：产品决定功能、运营负责价值嘛。
好多小伙伴看到这可能会问，那运营就没有固定的能力要求或者具体每天要做的事情嘛？当然有，不然他们也不会叫这个名字，短跑和长跑都是跑步，都需要力量、爆发力、柔韧性、协调性。他们JD中的交集就是需要解决的问题，能解决掉他们的问题技能就是你做这项工作所应该拥有的能力。都叫用户运营肯定是和用户相关，不然不就是挂羊头卖狗肉了嘛。
上面这两个图都是用户运营的岗位JD，我们看下有没有重合部分。当然这两个产品一个处于增长期一个属于成熟期需要能力不同。ps:个人理解、不代表面试官想法。
1.需要做出用户增长策略，提升活跃度、增长率、营销等指标为结果负责。
2.竞品分析，用户调研进行产品优化，提升市场竞争力。
3.数据分析，提供正确有力的可行性建议。
4.用户分层，完善用户画像对目标用户进行驱动。
这就我们就可以知道用户运营日常工作要做什么了：营销、用户画像分析、给用户打标签，做实验判断结论、做用户调研提供建议给产品，提升活跃和留存。
营销的目的：达到一定目的完成某项指标，比如活跃度。
用户画像分析或者用户分层：1是为了更了解用户精准营销。2也可以根据用户分层进行纬度拆解打标签做实验。
这样就可以看到用户运营需要的能力：用户分层，构建用户画像，对目标用户进行营销；竞品分析，竞品分析可不是只知道产品名字、特点、公司，要知道他们的市场率，用户画像、行为，策略发展。数据分析，数据分析最起码会看数据，依赖数据提供证据支持做出判断、策略，这里说下数据有的公司自己有后台，有的可能需要第三方。
再来看看我的工作内容，为了方便我把自己后台工作计划放出来，当然有改动啦，产品和团队我进行了隐秘。这个具体到时间，颜色代表优先级。当然有时候会玩不成要加班，当然也会有突发情况或者事件比如面试或者事故。
我虽然是产品运营工作，但是大部分时间都是在策略或者数据方面。执行让团队员工分工合作就行，我大部分就是对决策和结果负责，虽然不用在一线绞尽脑汁但是压力也比较大……
如何去定义专员、资深和专家工作呢，我认为其实就是解决问题的能力不同，对应的可能就是点、线、面的问题。举个例子我们做产品，专员可能只能解决好上线、调研或者推广，做好执行工作解决产品任务问题；资深运营可能把竞品问题、用户行为以及产品优劣和改版提出可行性建议，解决产品问题；专家级别可能能把产品利用策略、价值或者市场多方面因素来让用户产生价值，解决生态问题。
这样看下来你还觉得互联网运营工作杂乱无章嘛，凡是可以对产品或者业务有益的都可以称为是运营工作，但是你要看你工作的目的或者自己所处的能力是否是工作核心。新媒体不是写公号、文案，做抖音，它的目的是推广宣传，所以矩阵和渠道就是关键；活动运营也不是做策划，它的工作是为了结合其他运营完成某项指标，所以他的第三方推广宣传和策划结合用户才是关键；用户也不是用公号、抖音、第三方社区推广拉新引流转化，它的工作是让用户产生价值，所以用户分层、积分体系建设和活跃就是关键。
如果想把互联网运营工作做的更好目标不在于专员，千万别单一且局限在某一点或者某项技能，尽量多维度看待问题和提升自己的综合能力。
好了今天就说在这了，利用工作日来进行写文真的很怕被抓哈哈哈哈 ……如果有问题咱们周五尽量就要有周五的态度：有啥事周一再说吧……
码字不易，喜欢的点个赞或者收藏吧吧…关注我
@杰拉德笔下的男人 不定期更新互联网运营知识。如果有小白对运营感兴趣或者想转运营工作知乎er，可以添加我主页微信，知无不言言无不尽……感谢！
很高兴回答您的问题，我是运营四哥，分享一下各个领域的运营每天都干什么
因为四哥从事的运营职业比较多，所以四哥为了更符合实际的回答问题，四哥就以我接触过的运营领域作为回答，先出一个文章大纲
1、微信公众号运营
2、新媒体运营
3、活动运营
4、内容运营
5、抖音运营
6、社群运营
7、用户运营
8、SEM优化
运营的岗位有很多，所以每一个职位的工作内容也不一样，以上这些职位都是我曾经在职过总结而得
一、微信公众号运营
（1）每天早上来第一件事就是查看昨天的文章数据如何，阅读量、涨粉、取关等等数据统计，然后填入到自己的表格中
（2）问问上级今天有没有特殊要推广的广告或者是别的部门有没有需要推广的广告。如果有直接按照广告类型出文，如果没有就要自己总结今天文章的核心主题
（3）热点查询，要去各大平台浏览和查找热点，看看能不能结合自己的产品进行趁热点，查询相关指数（建议：头条指数、百度指数）
（4）准备发文的构思：文章核心思想、文章标题、文章的框架、文章内容、文章中的插图等。要对文章有个初步的画面（建议工具：XMind ）
（5）收集素材，相关图片收集整理，引用相关文案，收集相应和文章有关的素材（建议：建立自己的素材库）
（6）开始编辑文章，放开脑洞的去写（建议：这期间电脑最好连网都不开，就按自己的想法一直写）
（7）优化文章，首先就要检查错别字，在检查语句通顺情况，在检查可否给文章中的语句增加深度
（8）内部测试，先发给上级，同事群，还有自己的交流群让大家帮你简单的检查一下，看看是否还需要更改
（9）每天要有发文具体时间，这样对粉丝粘度高。到时间定时发送
总结：公众号运营常积累素材，搭建素材库，以上只是一个正常流程，如果突然的热点，那就要放下手上的工作，先趁热点。
二、新媒体运营
（1）搭建自己所负责的媒体矩阵，或者注册自己相关的媒体号
（2）每天对所负责的平台进行数据分析（如：引流情况、涨粉情况、曝光情况）
（3）平台算法机制掌握，需对所负责的平台都要掌握平台算法机制，这样才能更高效的做好媒体账号
（4）热点捕捉能力，每天对各个平台热点进行搜集，结合产品发相关的文章
（5）视频渠道，自己要会简单的处理视频；图文渠道，自己要会写文章，做图片；音频渠道，需要对接相应的音频，做处理
（6）平台维护，结合各个平台的人群画像写出相应的文章
总结：新媒体运营人是要求对平台算法机制的掌握和热点文章的捕捉能力
三、活动运营
（1）平台性活动策划，具体负责活动的创意策划，方案实施和效果评估
（2）了解活动运营常用活动形式，并针对不同活动目的策划相应活动方案
（3）较强的数据分析能力，活动前根据历史数据预测活动效果
（4）活动上线后进行数据粉丝，推进活动形式和改进营销策略的优化
（5）有较强的项目节奏把控及各部门沟通能力，使活动顺利推进
（6）将重复的同类运营活动进行产品改造，提升运营效率
总结：活动运营需要具备节日把控和时间效应能力
四、内容运营
（1）挖掘优质内容，结合用户需求、热点事件等，进行内容推荐，优化整体推进流程及后台需求
（2）对内容质量数据进行统计分析，优化标准，提升整体内容画风
（3）线上氛围监控，大盘整体内容趋势分析监控
（4）及时处理线上问题内容及各渠道反馈内容
（5）有较强的内容判断意识，可客观评判内容质量的好坏
（6）参与其他微信生态、知乎、头条、抖音等传播
（7）根据需要撰写创意文案，如网络段子、广告语等
（8）线上活动的策划与协调，增加粉丝粘性与活跃度
总结：文案策划能力特别强，配合各个部门完成写作工作
五、抖音运营
（1）实时性比较强，抖音运营所负责的抖音号都要随声携带，方便随时切换IP和随时刷抖音视频
（2）热点把控能力，随时观察目前最火视频类型，是否能够结合自己产品仿拍
（3）账号维护，每天平均刷视频1小时以上，评论、点赞、转发
（4）数据分析，把火的视频内容、文案、位置、发布时间点、角色等进行统计，形成自己的大数据
（5）备号，平时除了维护自己要做的号以外，还要同时在养几个号，以防不测
（6）如果有编导的话就不需要你写剧本，如果没有编导自己就要写剧本
（7）剪辑也是同理，没剪辑自己动手
（8）平台算法机制掌握，抖音的算法更新特别快，要实时掌握，如果自己账号不多是无法进行大量测试，只能自己多和别人沟通
总结：抖音关键的是算法、养号、内容
六、社群运营
（1）发布内容，每日话题发布，发布容易引起议论的话题，促进每日群员活跃
（2）分享信息，向群内输出可利用信息，保证群员从社群中受利
（3）群内要设置群提醒，定时向群内人发起有效信息
（4）疑难解答，群内相关问题，要及时给出相应的解答
（5）意见反馈，收集群内好友对群的意见，做好修改
（6）发布时间，有固定的发布时间，最好是在社群成员常用聊天时间发布，提高发布消息后的回应率
总结：社群运营就是做好群维护，定期做好裂变和转化
七、用户运营
（1）对接客服，撰写产品手册，定期进行产品知识培训，解决客服反馈问题，优化客诉问题处理流程
（2）挖掘优质KOL并进行后期维护，引导生产内容，并提升其留存和活跃
（3）论坛活动过程中的相关软文撰写
（4）配合展开线上活动策划，执行及统筹工作
（5）整理、分析论坛运营数据，撰写运营报告；同时收集、分析其他竞品论坛的优秀案例和数据，为公司论坛运营策略提供有效依据
总结：用户运营，就是让用户在你的产品中留下来，并不流失
八、SEM优化
（1）先把昨天的数据表格总结，统计。做好数据分析
（2）调价，根据数据分析的表格，筛选出有价值的关键，把其关键词价格调高
（3）竞品分析，分析竞争对手排名位置，具体是什么原因
（4）创意优化，要常有写文案的思维，站到用户的角度优化创意
（5）关键词优化，定期给账户里面添加关键词，长尾关键词。
（6）用户行为分析，点进来广告用户为什么要走，客服的原因还是某个页面触动不了用户
（7）专题页优化，经常分析竞品的专题页走向
（8）账户花钱金额数目大的情况下要做实时数据的分析，防止金额流失
总结：SEM优化前期工作是搭建账户、中期是数据分析、后期是专题页优化
最后记得给四哥点个赞，由于抖音运营是现在运营行业的风口，我给大家总结了一份抖音运营资料，大家认真学习，即使你是其他渠道运营，现在学会抖音运营，应聘运营相关工作都会是加分项。下面还有资料，往下滑
如果你是新手转行新媒体运营，四哥也给大家总结了新媒体运营总资料包（内容运营，活动运营，产品运营，社群运营等）切记领取了资料，要记得学习掌握。
曾从女兽医1个月转行互联网运营，然后2年内依次晋升为1个部门、2个部门的负责人，后跳槽滴滴、字节等互联网大厂，现如今自由职业。
转行后这五六年，我在公司的团队里累计带过五六十名运营小伙伴，覆盖新媒体、活动、社群、内容、产品等各个方向上的运营专员and资深运营。
我想我有资格分别从【求职者角度：运营每天到底干啥】+【招聘方角度：互联网公司业务负责人招聘运营时，最看重的是什么】这2个角度，去回答这个问题。
这样一来，你除了可以知道运营每天到底需要干些什么，也可以知道该从哪些角度打动面试官，获取互联网运营offer。
废话少说，上目录：
1、运营岗每天到底要做些什么
2、面试/入职运营岗前，要做好哪些准备
3、反向攻克：互联网公司招聘运营时，最看重的是什么
1、运营岗每天到底要做些什么
我这五六年，分别在教育公司、出行公司、媒体公司都待过，以我的经验负责任地告诉大家：
不同行业、不同公司、不同部门的运营人，具体要做的事情，都不一样。哪怕某两个人的岗位名称是一样的，做的事情也可能完全不同。
所以【运营专员每天都做些什么】这个问题，根本就没有固定答案。
那作为求职党，要如何知道目标岗位每天的具体工作内容呢？
既然没有固定答案，那就学会具体岗位具体分析的方法——去扒招聘信息。
想知道具体干什么，那就仔细研究招聘信息，提取关键词。为了举例子，我随机在招聘网站上翻了几个招聘信息，给大家圈出了关键词，如下。
比如这是随便找的活动运营招聘信息：
如果入职该岗位，需要你：做线上活动（从策划到执行），进行数据埋点和数据分析，定期进行用户调研和竞品分析，得会管理项目，因为要独立推荐项目。
再比如下面这个社群运营（随便点的）
如果入职该岗位，需要你：建立社群并日常维护，定期策划活动并落地，为平台的拉新（也就是用户增长）负责，也得回用户调研和数据分析，然后要配合上下游运营进行协同。
再来一个内容运营（随便点的）
如果入职该岗位，需要你：给app策划社区内容专题/专栏，并和创作者建立联系，促进他们输出内容，然后进行内容审核。也需要会活动策划和落地。
最后再来个新媒体运营（随便点的）
如果入职该岗位，需要你：懂得主流媒体平台的规则和机制，能输出内容，关注热点并产出爆款内容，还需要定期进行用户调研和数据分析，要为转化数据负责。
就是类似这样，将招聘信息逐句去看，将其中涉及到的工作关键词标出来解读，就可以大致知道这个岗位入职后要做哪些事情。
另外，还有一种比较无语、但又比较常见的情况，就是招聘信息写的非！常！模！糊！
比如题主在问题描述里贴的那张图：
除了第八条能知道适合游戏产品有关以外，其他全是泛泛而谈。
什么思维活跃、外向、创新意识啥的，不知道的还以为要竞选学生会。至于岗位要求和职责要求嘛，一点没提。
这种招聘信息，大概率是大厂hr写出来的，招的也一般都是应届生或者实习生，不会一上来给你明确具体业务岗位，入职后再根据具体业务需要而分配。
前期大概率就是打杂执行的活儿，群发话术、统计表格、排版编辑等等，都有可能。
我个人是不建议大家从这类岗位起步，虽然起薪可能还可以，但后续职业规划和发展弹性……真不好说。
咱还是尽量找那种岗位职责和要求写的清晰的哈。
2、面试/入职运营岗前，要做好哪些准备
需要做的准备就俩：掌握运营必备技能+做一份面试作品。
① 掌握运营必备技能
上面几个招聘信息看过之后，大家也发现了，其实各个运营岗位虽然做的具体事情不同，但需要的技能都是相通的。
无非就是：活动策划能力、用户调研、数据分析、文案撰写能力、热点爆款创作、媒体平台操作能力、引流转化等等。
而能覆盖这所有技能的学习方向，我推荐大家从全媒体运营切入。全媒体运营要学的东西，可以覆盖活动运营、用户运营、新媒体运营等多个岗位必备技能，是个相对全面的方向。
而且不管你之前在大学是理科生还是文科生，擅长沟通与否，擅长写作与否，都没有关系，这些都是有迹可循的规律和技巧、是能从0学起来并掌握的技能。
大家比我当初转行学习时幸运多了，那时候运营岗位还没有现在这么成熟，搜罗系统的学习资料超级费劲。
现在不一样了，就这知乎本乎，就有现成的课，还挺优质，讲师都是大厂的运营大佬。但凡当时知乎就有这个，我也不用自己费劲收集、筛选了那么久……
好歹知识社区，做的课程肯定不会打自己的脸，我看了课程表，除了能学到上面说的那些技能，还有拆解主流媒体平台如抖音、B 站、小红书、淘宝等平台的玩法，作为互联网人，这些还是有必要会的，不仅写在简历上可以加分，而且还能做自媒体赚个副业小偏财。
不过课程都是因人而异的，大家也别一上头直接报名正课了，先体验一下试听课，1毛钱买不了吃亏买不了上当，不适合就再找别的，适合了就继续学呗。
② 做一份可以写在简历上的面试作品，甩开同批竞争者
技能学会了，怎么证明给面试官呢？那当然就是做出真实的东西，啪地甩给对方看了。
没产品、没用户的时候，最适合我们能直接上手开做的作品，就是自媒体。
找一个自己感兴趣的媒体渠道，注册个账号，把你的账号当作一个产品，利用学到的技能去给你的账号做定位、做用户画像，根据用户调研做选题、输出并发布内容，然后收集反馈、分析数据并优化。
当优化到账号数据开始变得好看、有说服力时，即可作为项目经历写在你的简历上。
我当时为了转行准备时，一个月内坚持推送了十几篇原创文章，其中几篇数据颇丰，直接验证了我刚学到的运营能力。
当时仅有不到100粉丝的账号，最好的两篇图文效果如下：
这个就可以作为我向HR证明自己能力的依据之一了。 至少这些可以让HR知道，虽然我没有任何工作经验，但是我至少可以做到这个水平以上的事情，绝对不会是两眼一抹黑、啥都不会做的真真纯纯蠢蠢的小白。
面试作品怎么做，之前的回答单独展开写过，大家有需要去我主页翻一下，这里一小段也讲不透，不重复说了。
不过还是要先搞定技能的学习，不然也轮不到面试作品这一步呀。
3、反向攻克：互联网公司招聘运营时，最看重的是什么
作为在创业公司和大厂都招聘过运营小伙伴的人，结合我自己、以及和我同级的兄弟部门的负责人的经验，分享几条我们在招小伙伴时看重的点。
① 前面提到过的，面试前深耕学习过业务技能的，必须加分。
不光是你上手快不快的事儿，你能自主学习，就说明你不是佛系求职者，你入职后不会摸鱼。
而且脱离学校环境后，一个人若还能主动学习，那说明你的主动性和学习能力也很赞，这样的人才谁不想要？
② 同样是前面提过的，做了面试作品，加分。
跟第一条有些类似，如果你能为了找工作去做一份不错的面试作品，说明你的主动性和执行力都很棒。
另外，者也有机会让我快速判断你对业务技能的实际掌握情况，相比其他候选人得反复提问甄别，你的面试作品说服力实在太大了。
③ 提前了解公司产品和业务的，加分。
这是最好的可以区分【专一】和【海投】的方法。
对每一位候选人我都会问一句【你有了解过我们公司/团队/产品么？】
如果这位候选人是海投的，那他大概率是没有时间和主动性去了解我们的，也就答不出来什么。
往小了说，是他对这份工作不太重视，入职后也不一定很用心做事；往大了说，这个人最自己的职业规划不重视、甚至可能压根没有规划。
这肯定会减分的呀，不用多解释了吧。
我找第一份互联网工作时，收到了很多面试邀请，但我并没有都去参加，只筛选了其中四五家我认为有发展空间的去面。
然后，我又针对每一家的公司和业务都尽可能做了全面的了解，还给每一家都做了一份竞品分析报告，虽然因为信息有限，看起来都有点低级……但是不出意外的，每一家面试官都很惊喜，最后也都给了我offer。
④ 能逻辑清晰地复述你的做事思路的，加分。
有些小伙伴为了拿到面试机会，会在简历上编撰一些经历。但这一类的，一般都会在面试过程中被问到哑口无言。
相反，能真的逻辑清晰地说清楚自己的经历的人，都是真正做过这些事的人。
所以前面跟大家说得面试作品，一定要真的学好技能后，真的亲自去做哦。
骗得过简历骗不过面试，骗得过面试骗不过试用期，duck不必啊。
以上，今天字数又写冒了，抱歉抱歉，阅读体验不佳了，大家凑合着看吧hh
还有，如果你觉得不错，不要再光喜欢和收藏了，内啥，点个赞也行……
ps，关于【转行互联网】、【职业迷茫/规划】、【简历优化/面试】相关的个性化问题，私信真的看不过来了家人们，接受付费咨询：
咨询前尽可能描述清楚你的情况和问题，我也会尽我所能给出详细的、可落地的实际建议，感谢信任和理解。
我以前还分享过这些：
1、想零基础转行互联网，我写过一份按照时间顺序梳理的攻略，看起来确实是帮助了许多朋友理清思路：
2、零基础转行，简历到底该怎么写：
3、想快速知道自己适不适合学习、从事互联网运营，知乎知学堂出的体验课可以先感受下：
之前负责淘淘搜运营。
感觉我们的运营专员还是比较给力的。在各个单方面领域上都有所突破。整体上还没有发挥太巨大的协同效应，那问题主要出在我身上，我还没有找到适当契机把力拧合到一起。
目前我下面有团购、类目、搭配、社会化媒体、客服相关的运营专员。逐个讲一下对他们要求的日常吧：
1. 团购（处于早期，成单万单以内）：
a. 招商（联系商家、验货、上新、发货）
b. 思考流量引入（协调公司内资源，并思考在外获取流量）
c. 流量细化分析（每股流量成交转化率，每股流量CTR，流量波动）
d. 成单复盘（客单价、品类等分析）
2. 类目（CTR 60%）：
a. CPV类目上新运营
b. 选品（类似美蘑、淘宝吧）、标签运营
c. 对搜索、推荐引擎做数据优化（词表建设，优店优品选择打分）
d. 数据分析，这块我只要求一点，各页面CTR（目前我们list页CTR 60%，>美丽说的57%，<蘑菇街的80%，别问我数据哪里来的，技术强，任性）
3. 搭配：
a. 搭配上新
b. 专题及活动运营
c. 数据分析。同样只要求CTR
4. 社会化媒体运营（70+w微博、50+w微信、其他渠道）：
a. 制定内容策略，分派内容给以上不同小组，排布时间表——制定纪律
b. 资源互换引入，在流量少的时候，巴结各种大号（这块解决了我们微信从0-3w的问题）
c. 优质内容制作或采编，基本功，不逼逼。做的好和差的人天壤之别。
d. 自定义菜单及自动回复的活用，微话题的活用；研究微信微博QQ空间机制及红利
e. 开拓其他自媒体平台，这里有些玩法，很多公司还不知道，所以就保密了
f. 耕作粉丝通广点通
g. 数据分析
5. 客服：
a. 建机制
b. 和用户互动
在产品上有想法和诉求的时候，以上团队的运营专员，都有要求，对产品进行推动改良。当其中任一团队的运营专员处于瓶颈期，没有突破的时候；我会解锁她们的工作范围，让他们同时身兼多职，去打破思维瓶颈。
给他们细化的执行分工，由各个团队leader自己思考。有的时候遇到产品上的设计困局的时候，我会帮助梳理相关的所有产品需求，打通信息流（比如CPV和标签系统）
单个看，目前所有人都有非常大的突破。整体来看，我自身还需磨练，就像吴清源所说，棋盘上最重要的一手，是盘活所有资源的一手。
说说我一天的工作内容吧~
「小程序平台的电商运营」
一、运营数据
上班先整理每天的运营数据，看较前1天的增长变化、和推广渠道的表现。
- 基本：PV UV 新增UV 新注册用户数 注册率 UV转化率 付费用户数 GMV 客单价
- 各渠道的UV和转化率：公众号、社群；KOL投放、微信广告、短信投放
- 各产品的销售情况：新品、不同品类的产品
- 各业务类型的销售：团购、分销（个人/toB分销）、C端
//除了日报，还有周报、月报数据整理
二、社群管理
日常问答——
- 资讯类问题：什么时候出新品、什么时候有促销活动、选购产品、活动参与资格……
- 产品使用类问题：半个客服功能、但不如客服专业
策划社群抽奖活动——
- 前期策划：抽奖目的（拉新、促活、VIP用户）、活动主题、活动玩法、奖品、参与资格、用户路径、抽奖开始结束时间
- 准备阶段：多个话术、申请奖品、推广物料准备、抽奖工具
- 执行阶段：按时推送物料、中奖名单、奖品发货
- 复盘阶段：活动效果：参与活动人数、拉新用户数、奖品使用情况ROI；活动流程优化。
还要多说一句，应该还要有用户转化漏斗，用户分层分群精细化运营。（前期积累用户阶段，我们做的比较简单粗暴。优惠券、短信push、裂变老带新）
三、产品需求
因为是初创公司，运营驱动从0到1构建产品功能。
- 参考浏览别人家的产品，梳理好各个模块的产品需求和逻辑：优惠券系统、营销工具、数据系统、产品模块、订单模块、用户模块、页面优化（首页、产品页、活动专题页）、会员体系、积分体系。
- 跟产品的同事沟通：小需求临时需求bug描述清楚需求直接问什么时候做好；系统需求产品画原型然后开会商议，看是否是你想要的样子。
- 开发上线后：测试新功能找bug和需要优化的细节
四、活动规划
（618、双11这种大型的活动都是我领导起头做的。我只用负责设置活动页优惠券上线参活产品、用户路径话术、短信投放、社群推广、抽奖活动这样的具体的执行项。）
一些小的活动：（跟抽奖活动类似，只不过多加了，设计沟通、广告投放沟通、新媒体运营沟通、客服通知）
- 活动规划：项目排期表、预期效果数据、所需资源表、活动产品表、数据统计表……各种表
- 活动准备：物料（活动专题页、海报、推文、话术）、内外部排期沟通
- 活动执行：物料上线、推广
- 活动复盘：数据整理和分析、流程优化
五、运营月度规划
- KPI，运营月初需要根据营销活动、产品需求、新品首发等，进行KPI分解：业务类型、推广渠道、新品销售预期FCST
- 然后跟各负责人沟通KPI和时间内容
- 细化到项目排期表，跟领导汇报
- 日常监测数据、月末总结各个渠道的完成率，分析数据，复盘优化。
基本上就是这些了~
这篇回答总结了互联网所有主流运营岗类型+必备能力
干运营，自己定位搞不清楚很容易就沦为打杂的。
这个岗位可能是互联网行业中看起来最没有规律、 分工最繁杂、工作最琐碎、最难有前辈指引、最无法进行系统性学习的岗位之一。
广义的运营可以理解为运营就是一块砖哪里需要哪里搬。公司当中所有对产品和网站产品进行人工干预的工作都叫运营。
所以，更多人想知道的应该是狭义的运营，我就根据我自己的工作经历简单说下
1. 常见的运营分类
内容
用户
产品
活动
其他
2. 运营必备能力
内容创作能力
用户沟通能力
数据分析能力
以下内容大概小 5000 字，理论科普为主，会涉及到专业名词，篇幅有限不懂请度娘。嫌字多也可以直接看视频课讲解：
- 3 天拆解互联网运营底层逻辑+必备思维，轻松无痛入行；
- B 站双微抖音等各大主流平台运营机制+变现流程+直播活动流程设计，从 0 到 1 构建运营-变现路径；
- 老师都是互联网高管+百万内容制作人，跟着大佬不走弯路。即将开讲，点击即可：
常见运营岗位分类
从负责的业务来看，运营可细分为以下几个类别：
内容运营
内容运营绝对不是莫得感情的写作机器，按岗位方向的不同，分为文案型内容运营、产品型内容运营、资源型内容运营。
（1）文案型内容运营
日常工作范围：以创意文案为核心工作，主要工作范围包括主题专栏策划、文章标题撰写、作品引导文案撰写、短视频脚本制作、Push 文案撰写、活动规则文案撰写、活动头图文案撰写等。
核心目标是通过文案跟用户进行交流，刺激用户，提升 转化率和活跃度。
能力要求：需要掌握基本的数据分析能力、创意策划能力、资源整理能力、热点敏感度、以及基本的沟通能力。
（2）产品型内容运营
日常工作范围:主要包括从内容的生产、分发、消费三个角度推动内容的产品化。
能力要求：需要掌握基本的数据分析能力、产品意识、热点意识、沟通能力。
（3）资源型内容运营
日常工作范围：通过整合达人、作者、明星、kol 等外部资源来达到产品的某个目的，资源型内容运营可细分为商务运营、工会运营、kol 运营等。
能力要求：资源型内容运营要求需要掌握基本的数据分析能力、良好的资源整合能力、热点意识以及沟通能力是刚需。
用户运营
用户运营是指以用户为中心，遵循用户的需求设置运营活动与规则，制定运营战略与运营目标，严格控制实施过程与结果，以达到预期所设置的运营目标与任务。
核心目标就 4 个：拉新，留存，促活，转化。这里举个例子：
你开了一家餐馆，作为用户运营要做的就是：如何把潜在顾客带到餐厅点菜（拉新）、分析顾客点菜的结果（好恶，翻台时间等）（转化）、同一批顾客多久来吃一次饭（活跃度）、是不是吃了一次就不来了（留存）、等等。
可以看出，用户运营和用户接触最为密切，这就需要运营具备以下能力：
沟通能力、情商、 同理心：用户运营要每天都要去跟用户接触，你的沟通能力，你的情商，你的同理心一定要比较好。
调动用户积极性、组织策划、协调能力： 用户运营要在社区、社群当中，可能要通过一些活动去调动用户的积极性，或者通过一些活动解决用户的一些问题，或者组织一场答疑活动等。
数据分析能力： 用户运营要去收集用户的信息和反馈，整理这些信息和反馈之后，提交给产品和设计人员，所以数据分析能力要相对好一些。
活动运营
活动运营是在某个时间段内，进行一次有目的的用户增长或转化手段。一个活动的运营，需要明确好活动的目标，并不断跟踪活动中的核心数据，并为活动效果评估对结果负责。活动运营运营工作中最复杂最难的一种，想要搞好一个活动，还需要技术部门、市场部门等多个部门的配合。总的来说，需要以下能力：
项目管理能力：好的活动运营能够操盘复杂、庞大的项目，懂得把握关键点，利用更多人的力量有效地达成目标。
策划能力：这是活动运营需要具备的首要基础硬能力。要具备通过文案策划、交互策划和创意策划有效地传递信息和影响用户的能力。
运营能力：活动运营归属于运营团队，当然需要具备一个运营的基本能力模型，需要掌握和了解运营岗位使用的多种工具和手段。
产品能力：好的活动策划也是半个产品经理。要懂得如何把业务描述语言转化为需求描述语言，也应该在一定程度上把需求描述语言转化为研发语言，这样才能够使用更多的策划手段达成目标，解决问题。
产品运营
以产品为基础，以获取用户为目的，经过一系列的建设，不断完善该产品，让用户更加喜欢，让它对用户更加有粘性，让它对用户更加有价值和有用。产品运营在确定运营目标的前提下，工作内容如下：
- 负责产品运营搭建，完善运营流程规范，包括但不限于用户运营、活动运营、产品运营等。
- 根据公司的运营战略和业务发展需要，结合产品、用户和市场特点，制定运营策略，对整体运营效果和各项运营结果指标负责。
- 负责产品整体用户运营水平提升，完善用户画像，制定切实可行的用户生命周期管理体系和用户分层运营方案，整体提升用户价值
- 负责产品运营数据的分析和挖掘，从运营数据中发现业务问题和机会，并制定可行的优化解决方案，推动业务迭代发展。
- 从用户体验出发，分析和挖掘用户需求，结合业务场景优化产品功能，提升用户体验。
综合看下来，想做好产品运营，须具有调研能力、沟通能力、数据分析能力等，做到懂用户，懂产品，懂数据。
其他运营
除了以上几种运营之外，还有一些常见的运营岗位比如新媒体运营、社群运营、电商运营、数据运营等，有些是上面分类的衍生，有些是上述分类的细分项目，这里简单说下：
新媒体运营
利用微信、微博、小红书、抖音等新媒体平台来进行产品、品牌推广营销，并策划与品牌相关的、优质的、有高度传播性的内容和线上活动。目的是获得用户关注或引导购买产品。简单来说就是：既包括了「去发布一个内容、去做一个活动，通过社会化的方式去引流」这个前面的部分；又包含了跟用户去沟通，去留存这个后面的部分。
社群运营
基本上 90% 的社群运营都有 3 个核心目标：传播&维护品牌形象；刺激产品销售&付费用户转化；维护顾客黏性。根据以上目标，社群运营的工作内容大致为：
1、负责用户社群架构和载体的搭建与运营；
2、独立设计有效的用户维护，激励机制，建立用户成长体系的运营规则，打造高粘性的社群；
3、挖掘并培养核心用户，通过日常社群用户运营、制造兴趣话题等手段，提升社群活跃度;
4、负责策划社群活动，做群裂变，通过增长手段和活动策略获取新用户；
5、熟悉转化流程，挖掘用户需求，策划和执行社群活动，提升用户的转化率。
电商运营
日常的工作内容是负责淘宝店铺，京东店铺等宝贝的发布，商品的上下架，橱窗推荐，类目优化，商品标题的优化，品类和运营规划等，所有的工作最终的导向 KPI 都是成交。
初级的电商运营更加偏向店铺的维护，商品的上下架、各种活动的策划、商品页面的设计等；
高级一点呢，你要参与选品、设置价格、设置优惠、写详情页等等，有点像产品运营。或者你要负责为店铺引流，那就更像新媒体运营推广。
数据运营
数据运营是按照运营需要对运营数据进行分析，并将分析结论反推或代入到产品运营/活动运营/用户运营……等运营行为中，帮助业务不断提升业务质效的精确性、指导运营决策、驱动业务增长的运营方式。主要工作内容有：
1、日常数据支持，整理输出团队业绩日、周、月数据看板，异动数据分析；
2、定期输出分析报告，对新客转化率、用户留存率、挂单率等核心指标提出可落地的改善建议；
3、根据业务构建业务各个模块指标体系，对运营数据实时监控管理，及时发现异常及业务 增长点；
4、定期输出行业竞对分析报告，如竞对政策，竞对成本模型，竞对留存模型等对比分析优缺点，并输出结论。
以上就是大致运营的分类了，但这个只是理论上的分类，实际上运营发展到现在，已经不再是一个细分的岗位了，而是一个综合类岗位。所以不能要做内容运营就只学内容运营相关技能，像是与之配合的用户，产品都要有涉及，要有完整的运营体系思维。
这点对于小白来说最为困难，一是对互联网运营的运行机制不了解；二是自己也不会甄别对错，往往走了弯路还不自知。与其自己摸索浪费时间，建议先跟着专业人士学习少走弯路。下面这个课就就很适合 0 岁运营人：多位一线互联网大厂营销 VP+核心项目 leader+资深内容制作人亲自下场分享他们在知乎、字节等多年操盘经验，从涨粉活动策划、转化文案、直播运营、数据分析整个运营流程都涉及，需要的点击链接即可：
运营必备能力
虽然不同公司/行业在运营上侧重不同（涨粉，内容，转化导流...），但通用的核心能力大致有 3 个：
1. 根据热点进行选题策划，输出优质内容
做新媒体运营，内容创作是核心竞争力。很多人以为内容运营就是写好文章发出去就完了，大错特错！新媒体的内容创作≠传统写作，不是站在你自己的角度想写啥就写啥，你觉得好 P 用没有，要有用户买账才行。所以，一是要清楚你运营的平台上的用户喜欢看啥，二是怎么创作出用户喜欢的内容。所以不仅要关注文章本身的内容质量，呈现的形式（排版、配图和视频），还要还需要关注选题规划、推送时间、触达情况以及转化情况。
2. 分析用户属性，增加粉丝粘性
要管理那些有价值的用户关系，了解用户的痛点、制定策略解决问题、做什么内容、在什么平台、什么时候让用户看见。基础是用户、核心是用户、目的也是用户。
比如对各平台的数据进行统计和分析，每天的粉丝涨多少，什么文章导致涨粉，这篇文章的标题是什么，内容是什么，做了哪些运营手段。哪些新闻能结合本公司产品蹭热点。而且需要经常混迹一些指数平台，如百度指数，微信指数，头条指数等。不管运营任何平台，都要把此平台的玩法、算法都掌握。例如：该平台的推送机制，该平台的惩罚制度，该平台的人群画像等等。
3. 定期数据分析，推进产品/活动的优化改进
对于新媒体运营而言，在发布内容之后，还需要监测和统计用户对所发布内容实施的一系列行为数据，并对此分析优化迭代运营策略，往细了说，要做到：
反应所发布内容的质量：比如你在知乎发布了一篇文章，用户点击量有 100，但是点击后马上关闭的有 80，那说明文章标题还不错，但是内容质量较差，需要优化。
利用数据分析对接下来内容运营的方向进行指导：比如你在不同的 5 个渠道平台发布了同样内容的文案，可能知乎平台的阅读量远远高于其他平台，那就要加大在知乎平台对该内容的输出。
优化渠道投入：比如在百度关键词搜索、头条信息流等渠道发布了付费广告，需要分析从各个渠道引流以及转化的数据，以便于调整投入方向，进而降低成本。
总的来说，运营不是单单会写内容，会剪视频 P 图就能做，还要吃透主流平台的流量运作机制+对应的运营手段+掌握新媒体内容生产的套路，想入行的话建议多参考过来人的经验。这里再次推荐入门课，运营必备涨粉活动策划、转化文案、直播运营、数据分析等方法论都有专业大佬精讲，帮你构建完整的运营知识体系，强烈推荐参加：
#2020年5月28号更新
可能疫情，最近收到太多改简历的， 我强烈建议你们用boss或者拉勾的简历模板，别再去搞那些胡里花哨的，写建议都不好写，很费劲。太多太多基础性的问题了！！！
#2020年3月19号更新#
有需要简历修改的，可以发我邮箱：yunyingcat@ http://163.com，最近有时间了，想想看放了好多鸽子
前提：
鸽子了好久，从19年初，到年底，各种想更新的想法蠢蠢欲动，最终败给了不断的加班以及惰性。
这次疫情的影响下，让我有了精力和想法，去做进一步的更新。断更的这段日子里，经历公司的人事变动、项目的兴衰，见证了人性的更本质一面，但收获了走向中层管理的道路以及收入的增加，记录是个好东西，回头看看自己，既有欣慰也有训诫，算是中规中矩吧。
经历：
后面去了国内某鞋类TOP1集团，从事项目管理工作，新零售转型，大数据，赋能店员，成为了日常交流的关键词，工作也从之前单线作战，到项目组中各部门沟通协调，及集团各分公司调动资源。但项目性质注定为人“嫁衣”，想走运营的职业路，没有数据产出，是一件致命的事情，离开也是必然选择
接着被以前的老领导带去做创业项目，负责整个产品的架构0-1搭建，到落地运营，商业模式比较简单，借直播兴起的某桌游，竞品用户渠道，代理人分佣引流，用户付费充值。几个月的时间收割一波数据后，最终被某易某鹅的产品击落，但跟随行业势头快速获取收入的快感，在心理扎根，但也埋下隐患。
老团队被投资人挖去做一个打卡社交app，无运营情况下接近5万用户，活跃20%且每日自动产出UGC内容，某博上用户自传播且对产品反馈极致积极，投资人也给钱，作为一个操盘手大刀阔斧运营后，也因各种问题后，项目解散，人走茶凉。
进入某创业项目，餐饮服务，0启动，项目中分模块的管理，有资源有资金，项目启动5个月招了500人，在寸土寸金的深圳开启4个大型线下门店，年度优秀员工，领导重视，展望2020的高歌猛进，却迎来了疫情对线下实体的致命打击，努力很重要，选择很重要，运气也很重要。
运营专员做什么：
以前我会说各中推广、用户、新媒体职能下的执行，但随着行业、商业模式、企业规模的差异，专员的工作内容各种各样，问题下其他的答案比我详细多了，没必要去再累赘一次。这个问题下的人，基本都是想转运营或者刚刚入行，面对未知东西时候的不知所措，就和4年前的我一样。但在我经历了这么多项目后，其实，在面对任何一个运营执行工作时候，拥有或者做好以下的事情，会让你们胜任绝大部分运营工作：
1、凡事有交代，件件有着落，事事有回音，即领导交代的事情，不管好坏及时汇报进度（个人建议，如果出现问题最后有自己想的解决办法，带着去汇报会好很多），不要以为很简单，我以前共事的领导连这点都没做好，导致被高层数落几回，直接降级。
2、建立良好工作习惯，指的是做事情必须要有记录形成文档（比如一个活动，从开始执行到结束）、接到工作时多向领导问等等的习惯。别觉得写日报周报很没意思，等隔一段时间后复盘，你就知道自己做了什么。我带过的下属，周月都会复盘下，不是说我不知道他们做了什么，而且运营初期的他们没有对工作形成结构性思维，做着做着就迷失自己。
3、在多问之余多思考，这个事情的本质在哪里。这一点习惯让你在有限的工作经验下，有超强的洞察力，让你去开拓或者胜任其他类型的运营工作，因为事情的本质是有规律的。这也就让我在后面几年的跳槽转行中，撬动高于正常行业的薪资
4、不要喜好职场政治，遇到迫害要阳谋，做事做成绩是第一。遇到闲言碎语要直接找到说的人面对面质问，把事情抛出来，让他人知道你的底线。有些喜欢听他人或者使用职场上的计谋手段，短期让你获得利益，也沉浸在权谋中沾沾自喜，但你不会有好下场，因为别人都不傻，新人踏踏实实做事，遇到事不怕事，该干就干，坦坦荡荡。
5、要学会在运营工作中，找到一个可持续、有结果的循环链路，这样你才会在某个技能（比如用户增长）中不断成长壮大，甚至成为 一个专家。也让你在前期的工作中，有了一个闭环去验证你对错。
6、多做点事，别太计较。这里的事，不是指的拿外卖这些工作以外的破事，举个例子：比如在前期没什么机会和产品经理接触时，多去接一些写需求文档的工作，会让你更深入接触到业务逻辑，知道需求做不做是怎么判断的，功能需求怎么规划的，开发需要怎么排期的，每一个点都是完善运营的技能树。（但多了容易杂活多，以后甩不开，但前期打怪吸经验，人都是会成长的，如果领导你的成长而还是让你打酱油，你可以判断以后在这个公司的职业发展）
7、
。多去了解他们部门怎么运作，在项目里头是承担什么职能，以太祖的话，就是“把朋友搞得多多的，把敌人搞得少少的”
好多好多东西，说不完，基于一个执行的人，我还有好多可以和你说的，这些都是我培养下属的经验。多说一个，现在很多人说95后的年轻人不好带，其实是你管理还有培养方式出问题，多想想他们要什么，他们是什么，我带的下属个个都是打硬仗的好手，培养需要时间精力，多打磨。
（想想看，写了一些，也没有太多逻辑，接下来准备更新一些职场博弈的东西，当故事听着乐吧）
#2018年8月10号更新#
我看到回答里有培训机构，大伙别被割韭菜了。运营不是考培训搞出来的。是靠实战
#2018年5月21号更新#
自己几个月工作较忙，发简历的同学我最近才有空弄… 不过有几个事情我需要提前说明：
1、修改简历、提出建议是我非营利的事情，而且会消耗非常大的时间、精力成本
2、发简历时候，直接截图发我的，试问我如何在上面修改写建议（有人说，那你可以直接写在邮件里回复啊？？？干霖娘咧），你发简历给HR你会发图么？所以将心比心，发word就可以。
3、简历的表述要言简意赅，保证信息量充足的情况下又不累赘，但即使这样，简历并不能完全代表你工作的经历，所以有时候我在修改时，可能会询问能否添加我个人联系方式，以便进一步挖闪光点以及更充分的信息
4、！！！我是男生，为啥都叫我小姐姐／？？？
#2018年3月12号更新#
发简历，请发WORD，发PDF我不好在上面改。
＃2017年7月16号更新＃
没有实际项目、工作经验的沉淀累积，一味追求这些所谓“知识”（一些公众号目的还是以广告、培训为收入），工作开展不了一回事，人还容易“走火入魔”。
另外对运营理解：
1、运营职能与公司发展规模、平台相关，小公司的职能划分比较综合（一般就是事多不集中不规范）；业务成熟、有一定规模的公司，运营岗位才可能细化（做内容、做活动等等）。
2、运营是依靠个人搭建自己的运营体系（技能、知识、思维），最重要在于经验的累积。
3、只要为公司做得出业务成绩，做得出效率，就是好的运营，不管什么办法，low或者不low，一定要跟着公司战略发展方向、业务方向走，这也是自己工作不可替代性的保障。
/////////////////////以下为原答案/////////////////
黄有璨 - 知乎 书：《运营之光》
张亮-Leo♂ - 知乎 书：《从零开始做运营》
韩叙 - 知乎韩叙 - 知乎 公众号：《运营狗工作日记》
韩利 - 知乎 公众号：《韩利深夜聊运营》
飞鱼船长 - 知乎 公众号 ：《运营控》
公众号 《人人都是产品经理》、《张记杂货铺》、《馒头商学院》、《三节课》、《鸟哥笔记》。
以上我列的，基本是我初期入门学习运营知识来源。
回归到这个问题，回答里面那么多牛人…
做为一只运营喵有点班门弄斧的赶脚 (°□°；) 。
我粗劣理解的：运营专员是需要围绕产品发展所处的阶段做一系列拉升相关数据的工作。
拉新、留存、活跃、转化，是逃不出这几个点（但，进来看个问题的人，基本是没有相关工作经验的，又想转行运营的，这几个词字面理解简单，但具体执行怎么样是懵逼的。别问我怎么知道，因为在2016年5月的时候，我也是这个问题的求助喵一名。
下面是我当时的尴尬处境，然后我做了啥，现在怎么样？
刚工作没多久的毕业生离职，失去了应届生的光环又积累不多经验如何找工作？ - 知乎
其实中间有几个步骤我没有写，比如最开始运营简历写了后怎么样的情况下，最后找到@ 张亮-Leo♂ - 帮我看过简历，给我提反馈意见，很感谢亮叔 （´∀｀*) ，这也是最后让我get到offer的重要因素之一。
然后，运营专员每天干啥？
这里我说一两点（工作不只这么少的 _(:3 」∠)_ ），是属于非常基础的执行，虽然产品性质不同，但是运营思路是不变的。
▽以下2个目的都是在做拉新、品牌曝光。
1、运营推广中的SEO，每天工作就是围绕百度搜索下的产品做排名优化。
例子：利用百度知道引流（非常老的推广手段，成效久，效果一般，现在特别难做）
注册一个百度账号，提问及回答，需要根据百度排名规则去优化，比如5-10级账号回答会使得你这问排名靠前很多，这是其中一点，你要做的就是不断挖掘相关规律，达到优化效果，红框的（广告）是SEM。
2、新闻客户端，通过原创/伪原创文章，衔接上你产品、广告（现在审核严格）等，发布在网易、搜狐、UC等新闻资讯APP上，达到品牌曝光、引流等作用。
例子：网易自媒体，每天在微博、其他资讯APP采集素材，整理改编后衔接上自己广告发布。这个时候你需要知道，你产品的目标客户是什么，他们喜欢什么样的文章，这些文章可以怎么样跟你产品衔接上，各个平台的推荐机制怎么样，规律怎么样，可以让你达到最大的曝光量。
3、裂变、分销海报
这里最出名的，莫过于2018年年初的网易裂变海报。以分销（通过个人海报扫描购买，获得分成）、大厂背书（网易品牌、网红产品）的学习资料（也可以叫诱饵），生成裂变海报（海报第一段为个人信用背书，我已报名参加、第二三段聊天框形式的罗列痛点、最后一段的限时特价增加紧迫感+二维码转化）。当时是朋友圈刷屏，细致的运营机制分析，网上都可以找到，我就不累赘了。
在知乎很多有关运营的回答，基本是讲解方法论、什么是用户运营、活动运营、内容运营等，但具体执行方面很少说，原因之一是这块需要很多时间成本去学习研究，而空手套白狼的人那么多，给个建议，要不付费，要不自己去实践。
------ 回答仅限运营小白，2018年起来有很多感悟，先立个flag。
运营重在实践！
运营重在实践！
运营重在实践！
有需要简历修改的，可以发我邮箱：yunyingcat@ http://163.com
我们先从运营这个词儿说起。
运营这个词呢，如果你去查字典，或者百度百科，你会得到另外两个词的解释，叫做「运作、经营」，在传统行业里，运营其实是个很大的词儿，它其实是把产品或者服务纳入其中一起去考量的，一个典型的面向消费者的企业，会有运营部、市场部和销售部，当然也有产品部，但产品部和运营部是结合最紧密的部门，要么产品向运营汇报，要么运营向产品汇报，而这个被汇报的对象，就被称之为首席运营官。那么，传统的运营会做什么呢？
我们想象一下这样一个场景。
一个西装笔挺的销售，去拜访客户，售卖自家的产品，客户说，你这个产品不行，有另外一家产品比你们家好。于是，这位销售碰了壁回到了公司，向运营部反馈：兄弟，你看，我们有竞争对手了，这家的产品，客户说比咱家的好，怎么办？
运营部就赶紧去研究了这对手企业的产品去了，发现，哦，原来这家公司的产品，其实不怎么样，但是呢，第一包装很精美，第二对外很会提炼亮点。这样一来，市场对外宣传的时候就很有优势，市场打了前哨，于是销售再去推销的时候，就很容易被客户接纳。
于是运营部去和产品部沟通去了，说：哥们儿，你看啊，我们去研究了一下竞争对手的产品，发现他们的包装比我们的好，能不能请咱们产品设计师们给点儿力，搞个更好的包装出来，我们调查了，这家包装只是好看，但是不防水，咱们弄个防水又好看的怎么样？
然后转身去找市场部，说：美女，销售的兄弟最近在推销的时候碰到了困难，经过调查和分析，竞争对手为自己的产品做了亮点包装，直接打到我们没覆盖的地方了，于是，我们这几天加了个班，请产品设计团队帮我们把产品的包装档次提升提升，你看，咱们能不能合计一下，也编点，哦，不，也攒点儿有意思的亮点，让市场部的同事们帮忙宣传宣传？
你看，这就是传统运营要做的事情，运营部是一个支持和联通的部门，它要去关注企业各部门的运转，并且为企业发展提供强有力的支撑，所以它会去调动产品部的资源去支持市场部提取亮点，然后用市场部提取的亮点去提供销售团队推销的底气。
可以说，传统运营的面是宽泛的，它要关注效率和效果，并且串联各条业务线，让所有的业务线能够同一步调去提升企业的价值。
那么互联网运营呢？咱们也来举个场景试试。
（本文转载自姑婆那些事儿APP）
我以自身为案例，讲一下全栈新媒体运营一天的工作流程是怎样的？ 在阅读这篇文章之前，我个人认为：
1、不要把工作和生活分开
2、能线上沟通的尽量线上解决
3、给工作任务标记紧急重要程度
4、深度学习和碎片学习都不能缺少 1 根据时间轴工作 9：00，抵达公司，打开后台 有的公司会在这个时候开晨会，汇报昨日工作成果，工作任务进度，解决项目问题。 比如正常日增粉数量是100，但是昨日增粉只有80，必须分析原因。是由于内容原因？还是标题原因？还是其他原因？ 比如我们13号的新媒体运营年会，小编必须在1天内生成出500张宣传海报，但是只生成了150个，是由于技术原因？还是自身原因？还是外部原因？ 新媒体运营始终在做的一件事就是分析原因，解决问题。 9：30，登陆电脑端微信 登陆PC端微信或网页版微信，在电脑上回复一夜过后留下的各种消息留言。一定要用电脑回复微信消息，提高工作效率。 回复后台所有图片消息（文字消息应该随时在手机端回复），处理邮件及QQ上的消息。 9：50，记录工作任务 记录新增的工作任务，给所有任务标记“重要不紧急”、“重要紧急”、“不重要紧急”、“不重要不紧急”。 重要就是你必须认真对待的，紧急就是你必须现在完成的。 追踪热点（重要紧急） 观察同行（重要不紧急） 通过微博、知乎、微信群、微信朋友圈追踪最热门的几个热点事件，同时观察同类公众号，是否也蹭了热点，阅读率是否急剧上升。 根据热点事件、同行行为、粉丝需求、自身调性，分析最适合自己的选题，与同事商榷或开会研讨，撰写今天的文章。 10：30，执行任务 确定今日选题后，比如“周杰伦新歌”，围绕周杰伦、新歌等主线索，搜索相关内容，挖掘整理信息，撰写今天的文章。 蹭热点的文章，要么快，抢占时间；要么深度，强调价值；要么标新立异，与众不同。 但是，在你准备撸起袖子要干活时，往往有一堆乱七八糟的琐事打扰你，要你解决。比如要寄快递了，同事遇到问题了，合作伙伴CALL你了，上级找你谈话了。 所以现实往往很骨感，在10：30-12：00的一个半小时内，你能写出800字，算是非常不错了。 12：00，吃饭时间 敬业的运营汪们，吃饭时间都在刷着朋友圈、翻着公众号、盯着知乎，碎片化学习，研究同行。这时候你会默默的把所有灵感记录下来，同时用最快的时间一次性阅读数十篇文章。 那些吃饭时间只知道追剧的运营汪们。你们，没救了。。。 13：00，高强度工作 这是一天之中工作效率最高的时间，吃饱睡醒的你，像机器人一样尽快转动所有齿轮，尽快把文章写完。公众号撰写文章，宁可写的早，也不能写的晚。 一是预留时间修改，二是你不知道接下来会发生什么突发事件，三是上级领导有可能突然让你改稿写其他文章。 15：00，预览文章 把文章推送给上级预览，改标题可能需要耗费半小时，改内容可能又要花半小时。上级可能会扔个10W+链接给你，说人家写的那么好，你稍微模仿一下。 那一刻你的内心是崩溃的，只能撸起袖子继续改。最终确认无误后，定时在黄金时间段20：00-22：00推送。 16：00，处理项目 比如策划一次群推涨粉活动，在最快时间内筛选群推伙伴，确定所有帐号的阅读量相差不大，制定群推方式，挨个私聊，确定是否参与群推。 拉微信小群，再次告知所有合作伙伴，群推流程和群推时间。让所有合作伙伴提供相应的文案内容，开始撰写文章，准备群推。
终于熬到下班了 ...... 18：00，下班？NONONO！继续加班 2 黄金时间段 事实上，大多数时候，新媒体都不可能按照预定的时间轴工作。 首先，千万不要把工作和生活分开，我们还没有远没有达到工作和生活分开的境界。 《猎场》里面有一个桥段，陈修风妻子在30岁时赚到的钱，已经足够夫妻两人一年出国旅行两次，并且生活一辈子了，而陈修风赚的钱是他妻子的50倍。
将一天24小时，切割成三个黄金工作时间段：
- 09：00-11：00
- 14：00-15：00
- 19：00-22：00
一个人不太可能在8个小时的工作时间内，持续性的集中精力工作。 所以我在这三个时间段内，集中精力工作，或者叫做碎片化工作，只要完成任务就行。然后在其他时间段碎片化学习及深度学习。 我觉得移动互联网时代最重要的能力，是适应环境的能力。环境一直在改变，工作习惯，阅读习惯却没变，是件很恐怖的事情。 不能让习惯限制了你的状态，而是努力让你的状态更好。 给每个工作任务设定指标： 我会为每一项工作任务设定一个指标，KPI也好，KOI也好，接着设定一个完成周期时间。 然后将工作分成几个完成步骤，通常不超三个，即启动，执行，完成。最后会根据项目大小确定是否需要复盘。 比如我们的新媒体运营年会： 其中有一项任务，是找合作伙伴，给所有的合作伙伴在线上海报及线下峰会渠道露出LOGO，合作伙伴帮我们推送一篇年会软文。
- 启动，找了约50个合作伙伴，希望置换资源，帮我们发布年会软文。
- 执行，确定了30个合作伙伴，撰写30篇年会软文，分发给合作伙伴们，确定推送日期。
- 完成，30个合作伙伴在相应日期推送。
用最短的时间解决问题： 这中间自然会遇到了很多问题，比如找不到那么多合作伙伴怎么办？所以需要设定一个周期，提前20天就把所有合作伙伴确定好，然后提供软文给他们。 再比如流量大的合作伙伴，需要花费更长的时间撰写文案，提供更大的曝光给对方，LOGO在海报中的排名靠前。 成功确定一个合作伙伴后，让对方推荐有没有关系好的合作伙伴，免去了自己找合作伙伴的时间成本。 总结下来，我觉得新媒体运营的一天就是在不断执行任务，不断遇到问题，不断解决问题中度过的。
记得还在大学的时候，曾畅想过工作做之后，每天会做些什么呢?当真正工作了就会发现，虽然跟学校里的日子大不相同，但只要肯努力，都是可以适应的。提前了解工作内容可以帮助你更快找到工作状态。
运营的范围十分广阔，不同的运营岗位每天的工作内容有所不同，比如产品运营和电商运营，一个推广的是产品，一个推广的是商品，但其核心都是使用图文、活动、大数据分析等形式达成商业目标。
一、运营分类
如果在招聘网站搜索“运营”，你会看到各种类型的运营，大部分是按照以下的规则进行分类的。
按岗位职能划分：产品运营、用户运营、内容运营、活动运营。
按运营对象划分：新媒体运营、电商运营、社区运营、社群运营、游戏运营、品类运营、App 运营等。
按平台载体划分：SEO/SEM（搜索引擎推广）、应用商店、天猫平台、淘宝平台、京东平台、亚⻢逊平台运营。
顾名思义，各个岗位名称前面的词就是该运营岗位的核心内容，产品运营主要围绕产品目标展开运营，用户运营则围绕用户的拉新-留存-促活-转化展开工作，内容运营需要通过文案来打动用户的心，活动运营需要组织策划营销活动等等。可以根据自己的喜好和擅长的方面选择求职方向。
二、运营专员的日常工作安排
下面是通过采访身边榜样同事，得到的产品运营专员的日程跟踪，大家可以参考一下，具体项目名称因涉及隐私有简化。这是加班的一天，其实不忙的时候19:00就可以下班。
场景：通勤路上
8:00-9:00 查看目前为止的产品数据，包括日活、新增、分享、活跃、留存情况等，提前发现问题，思考解决方案。
场景：工作单位
9:00-10:00 编写运营方案，执行当天运营计划。
10:00-11:30 参加需求评审会（因为有策划活动需要在社区里开发一个新模块，所以需要评估这个需求）。
场景：午饭和午休
11:30-13:00 吃饭、散步、聊天、午睡。
场景：工作单位
13:00-14:00 外部合作，与某品牌方沟通需求，寻求资源置换。
14:00-16:00 编写运营方案，执行当天运营计划。
16:00-17:00 跟进一项运营活动的开发。
17:00-18:00 编写运营方案，执行当天运营计划。
18:00-19:30 观看前期广告投放效果，调整投放渠道。
19:30-20:00 查看产品数据，形成运营简报。
场景：下班回家后
21:00-22:00 休闲娱乐，享受生活，时不时地盯一下数据，看看有没有爆点。
23:00-00:00 整理洗漱，进入睡眠。
这一天的工作排得还是比较多元的，除了运营策划本身，也参与了需求评估、外部合作，对数据的关注是这一天的一项重要工作内容。
三、如何提升运营能力
明白了运营的分类，看过了一个运营人一天的日程跟踪，其中工作内容比较多元，我们应该怎样提升运营能力呢？
1.学习数据分析的方法和技术
数据可以帮助你完成运营指标的拆解和落地，可以帮助你发现问题出在哪里，提高对过程的优化和掌控，寻找实现目标的最佳路径，数据思维是运营人需要具备的重要思维能力之一。
2.学习用户管理的常见方法
用户管理的核心是对全量用户进行分层，在产品全生命周期内根据不同层次的用户的需求制定用户成长体系、激励方式等，提高用户活跃度、粘性、认可度以及付费意愿。
3 提高对社群和大众心理学的了解
可以通过积极参与社群亲身经历体验，也可以阅读一些书籍比如《乌合之众》补充相关知识。
4 提高内容创作能力
新媒体时代，内容有多 要，不言而喻。内容能力是一项需要⻓期培养的能力，它对任职人员的思路灵活度、创意、逻辑都有要求，也考验着运营者对新媒体与新终端的学习、应用能力，去了解不同社区、渠道、终端的特点，因地制宜的进行内容设计。
5 研究拉新裂变的方法
裂变是低成本获取流量的重要方式，利用裂变的力量，可快速实现一分二，二分四的传播效果，而且通过裂变产生的新用户，又将成为下一次裂变的种子，从而源源不断的获取新的流量。常见的方式包括：口碑裂变、拼团裂变、邀请裂变、助理裂变和分享裂变等等，熟悉和掌握裂变的各种玩法，是运营人的基本能力要求。
6 管理能力&沟通能力
管理能力就是带着一群人把事情干成了，在这过程中，你不仅要对公司的业务目标负责，还需要对团队的每一个人负责，他们的能力树的建设，性格偏好，工作的节奏你都需要去关注和了解，在这个过程中，你还需要对沟通有足够的了解。
运营也是离管理最近的岗位。一般来说，老板更关注业务，然后给运营提需求，运营则会推动产品、设计、技术向前走，在这个过程中，运营人需要完善的沟通能力，协同大家，完成业务指标。
以下是福利
现在处于规划期或迷茫期的同学，推荐个训练营，是 @马力在知群老师举办的产品设计训练营，专门帮助零基础想进入互联网行业的同学。里边有很多内容是他原本为清华、北邮、阿里、华为、创新工场等多家知名高校和企业讲的课程。
如果你想转行成为产品经理、UX 交互设计师、UI（全链路设计师）、运营，这个训练营专门为零基础入门、跨专业转行、野路子提升的同学开设，可以通过这个训练营全面了解产品思维 、大厂用人要求、学习路径。
这个训练营已经举办过 100 多期，帮助几十万人了解互联网行业和找到职业方向。认真学习可以获得包含上百个知识点的高清能力地图电子版，还有机会拿到实体版。
- 运营训练营：
- 产品设计训练营：
今年刚毕业的堂妹，告诉我她想做运营，我气得发抖,做什么不好，非要做运营？在学校的时候不好好学英语文学马克思列宁主义高数历史哲学，要出来做运营？再说，
你会
CRM理论市场调研策略制定产品开发交互设计广告刀旗易拉宝模特资源舞台搭建受众心理整合营销新媒体研究传播学营销学新闻采编访谈软文撰写产品文案门户网站户外广告资源站台广告投放策略网站刊例报刊专题策划知乎豆瓣简书抖音快手YY小红书头条舞美音响灯光机位场馆六度人脉理论二次传播热点营销快速反应效果评估点击成本访问人数转化率跳出率下载转化pv、uv、roi、cpc、cpa、KPI、ps、ai、sketch、AE……
了吗？
不会也敢来做运营？
我今年26，一枚互联网公司的运营旺，说起运营工作，那就是一本每天都在刷新、被新血老血浸泡的血泪史……
一天1点左右，朋克养生日常，敷完面膜正打算就寝。一打开微信，有人@你，毫无悬念，是我那聪明的老板。。
（有个任务立即马上要处理）小丑啊，有个急事，需要帮忙处理一下。我要发个朋友圈，突出最近我们的产品销量，要自然又不失霸气，低调地炫耀，做一个转账截图给我，大概1分钟就能搞定吧？大概就是这样↓↓↓
虽然我已经躺在床上，盖好猪猪被。
这点小忙帮不帮？
妈妈说过，助人为乐是一种美德。我做运营的，没什么可以难倒我的！
02:30
@老板，截图来了……
老板：（这么慢）辛苦了，早点休息。
我：（法克优）没事，应该的。
除了老板，周围总有这么些做妖需要帮忙的同事。比如，人甜声音甜的行政部小姐姐，某天突然给我递上一包咪咪……
行政小姐姐：现在忙不忙呢？
我：（忙或不忙反正都要找我）还好，有什么事情？
行政小姐姐：我们最近市场部招人，那个招聘要求不会写……要突出我们的公司优势，要用最短的话说明要求。我们都不会呀，运营小姐姐擅长文案，帮忙想一下写一下嘛～
帮，还是不帮？
如果我不帮，可能没有好零食吃，可能请假休假不会那么爽快通过，加薪评估可能……
不就是招聘要求嘛～做运营，没有什么可以难倒我的！老师说过，为别人点亮一盏灯，照亮了别人，也照亮了自己。
10分钟后，
小姐姐，你要的招聘信息写好了～
事实证明，人善被人欺。能力越大，责任越大。七夕前一天晚上，客户爸爸说需要一张七夕海报，帮忙做一下。让我给视频加过马赛克，让我P过图，现在要我做海报？
客户：做运营的，应该很容易就搞定吧？也不用很高大上，在素材网上找一下改一下就好了。
我：时间比较仓促呢，下次需要帮忙要提前告诉我们呢～
项目经理@我：这么紧急，帮一下吧
老板@我：在那个XX网上，去下载个来改，不难吧～
做还是不做呢？
不做的话客户爸爸可能会不开心，不开心就不给我们合作机会，没有合作机会就没有营收，没有营收老板就不开心，老板不开心就炒人，第一个炒的人就是……
俗话说，帮助他人的同时也帮助了自己。不就做个海报吗？没什么可以难倒我一个做运营的！
我：稍等一下哟，马上给您安排～
客户：（早说不就得了）好的，感谢！
再者，运营不止是改改图写写文看看数据，还要多！才！多！艺！
某天，老板索命连环call：丑啊，今天那个**活动礼品赞助商的老板来我们公司，在附近不会走，你下去带一下。您聪明的助理呢？行政小姐姐呢？前台小姐姐呢？保安哥哥呢？集体失踪？
我：好的，马上过去。
老板：丑啊，我还有20分钟才到公司，你招待一下客人。
斟茶倒水，尬聊25分钟，老板终于来了～马上开溜～
老板：丑啊，X总也很会玩吉他，把吧台上的吉他拿过来，你们切磋一下。
我：不敢不敢，别取笑我了。
老板：别谦虚了，你不是会那个情非得已嘛！
我：？？！@#¥%%%&**！
弹还是不弹？
不弹的话客人会扫兴，客人扫兴会导致跟老板的交谈不愉快，交谈不愉快可能会影响礼品赞助，没有礼品赞助这次活动就不能成功举办，不能举办就错失一次涨粉转化的机会，没有转化用户老板就会怪罪运营部，第一个怪罪的人就是……
社会主义提倡，现代化建设需要助人为乐的精神。身为祖国未凋谢的花朵，身为一个运营，怎么能这点小事都办不好！弹琴而已嘛！（忠告：别让老板发现你有别的才能）
没有过硬的实力，
强大的心理素质，
聪明的小脑袋，
处理人际关系的小智慧，
快速的应变能力，
背得起大锅的体魄，
怎么做得了运营。
然鹅，虽然整个行业对运营的价值评估偏低，运营同行们经常像我一样吐槽工作量多而杂，但他们还是坚守在运营岗位上，依然也有许多小白鼠奋不顾身要吃运营工作的大米。
没什么总结的，就是自己选择的路，要么哭着也要走下去，要么赶紧回头。与其埋怨工作本身，不如调整自己的心态。有本事跳槽啊，有本事创业啊，不然就踏踏实实提升自己。
然后，工作的时候要开心点啊！一天至少工作8个小时，占去你三分之一以上的时间。
生气容易老啊！
18岁以后就不年轻了呀，
25岁以后就开始衰老了呀，
30以后就更明显了啊，
40就要准备进入更年期啊……
加班也要开心鸭！
我，今年26，职业是运营，没写过10W+，没策划过爆款活动，没有涨粉百万，但是并没觉得失败。又不是咪蒙，不要用别人的眼光和要求来惩罚自己，让10W+去见鬼！
其他答主已经说了运营具体的工作内容，所以这里我想从我入职后运营的1个完整的项目来谈谈我的工作和如何做好这些工作的方法技巧。
作为一个运营实习生，和很多刚刚入行的人一样，我总是迷茫自己应该做什么。从各种资料看，入门运营似乎需要关注很多：用户需求，用户粘性，数据分析，转化率... 但是没能有一个全局的观点，真正工作的时候 局限在小的细节上 。我还没搞清楚运营到底怎么回事，老板就让我做一次完整周期的课程运营，当时我的心情就是“ 我是谁，我要到哪里去? ”
不知道要从哪里下手，具体应该怎么做，我只能硬着头皮写一篇策划交上去，结果就是很多地方都没有考虑到，包括运营过程的每一步，我都犯了很多错误。但就如同半撇私塾的教学理念，“做是最好的学”，在 犯错 - 改进 - 再犯错 - 再改进 的无限循环中，我在 15 天内提升了近 2 倍的运营转化率。虽然比不上运营大佬们，但是对于运营工作我还是有了一些心得体会。
我认为成功的运营者永远不会局限于做一件事，而是参与到整个运营周期的每一个阶段中去。运营是为提升产品推荐率或者产品复购率而进行的一系列活动。作为运营者，我们从活动的准备到结束，都要亲力亲为。在我做课程运营的过程中，也整理出了一套工作流，虽然运营的产品各有不同，但其实 80% 的工作是相通的，所以这套工作流原则上适用于任何新媒体媒介形式的运营，包括QQ群、微信群、论坛、社区、公众号等。
运营者首先需要做好运营准备，了解你的产品，你的用户，才能更有针对性做好下个阶段，然后我们要有一个目标，运营的效果如何，自己说了不算，要有一个指标来衡量，接下来就可以开始根据情况制定策略，思考如何才能引导用户一步步转化；想好解决方案，就进入了试运营与调整阶段，在实际操作中调整运营方案；最后是正式运营，在运营过程中不断地优化。下面我根据运营的这五个阶段，结合我做课程运营的过程，帮助运营的入门者了解运营具体需要做的事情。
- 运营准备
- 目标确定
- 策略制定
- 运营试错
- 运营优化
一、运营准备
运营要进行充足的准备，这个准备是指运营者对产品和用户的了解。我们要通过运营的准备，准确地定位目标用户，了解用户的痛点问题，然后针对性地提出解决方式。这样我们才能知道用户想要的是什么，才知道要如何投其所好。就比如你卖一件产品，你了解到大部分消费者不购买的原因是因为价格太贵，那么你就可以根据别人的卖价或者消费者的期望价进行调整以吸引更多的顾客。那么我们要如何去了解产品和用户？可以从以下 4 个方面入手：
- 内部文档：这里的内部文档指企业的愿景、使命等。使命是企业存在的价值，即企业要做什么，愿景是企业希望实现的状态，即企业的最终目标。了解了愿景、使命，我们可以更好地了解到产品以后的方向，需要达到的阶段，这可以帮助我们更好地了解产品。
- 内部数据：公司内部可以从各种渠道收集到用户的数据，比如很多公司在用户购买产品时会要求填写基础的信息，公司的网站后台也会收集用户的资料，还有用各种方式吸引用户填写的表单，像 Google Analysis 这类数据监测平台等等都可以找到数据帮助我们更好地了解用户。
- 产品使用：我们可以通过自身对产品的使用，更透彻地了解产品和用户。比如可以观察产品的社区、论坛... 从用户的提问、回答中，我们可以提取到用户的信息、痛点问题，也可以根据产品的功能了解用户的需求等等。
- 用户访谈：与用户直接对话绝对是了解用户最准确的方法，从用户的口中获取用户的信息，了解用户使用产品的需求，了解用户的痛点问题等等。
为了了解半撇私塾的产品和用户，我主要从产品使用这个方面入手。我花了大量时间逛遍了官网，查看了课程内容的详细介绍和学员的作品，观察课程的话题区和学习社区查看学员的提问，个人介绍等，同时我也看了过往通过表单收集的学员信息和反馈以及通过 Google Analysis 收集到的注册用户信息。最后我得出了结论：半撇私塾面向所有零基础想入行新媒体的用户，针对其想要系统学习新媒体知识和技能的痛点问题，提供源自世界 TOP 50 新媒体学院的体系课程，并通过 6 个月高强度的项目训练、1V1 辅导、就业内推，帮助学员成为行业抢手的全栈新媒体人才。
二、目标确定
了解了产品和用户，做了运营的准备，不是马上就开始思考解决方案。运营者需要制定好一个目标，这样所有的解决方案才能有一个基准来制定，而且也将作为验证运营效果的标准。就像我做课程运营，要达到转化，完课率是其中最重要的指标之一，但是具体要达到什么指标，我需要去设定。那么如何确定目标？主要有三种方法。
- 历史参考值：评估历史的情况，能够更好地了解产品所处阶段，也能够更为合理地确定目标。但是要注意 合理性 ，选取的历史数据不能太久远。比如你过去社群运营的日活度为 10%，那么你可以根据这个历史参考值将目标设定为 15%。之后可以根据 OKR 法则进行目标管理，具体可以参考 半撇私塾 OKRS 目标管理的全历程 。
- 行业水平值：寻找 同类产品 的数据，这样我们也能知道对于不同阶段的产品需要达到的指标的不同，可以在网络上搜索同类产品的权威数据。比如我做的是一款免费课程产品的运营，那么我需要参考其他课程网站中课程的完课率，因此我根据“线上课程、完课率”等关键词进行搜索，发现具有代表性的是 MOOC ，因此我又通过 “ MOOC课程、完课率 ”等关键词查找权威的调查资料，以此寻找行业水平值。
我是综合了历史参考值和行业水平值来确定我的运营目标的。我统计出历史完课率约为 2% ，而行业水平值最高 20% , 利用 OKRs 目标管理的方法指定了我一个月的目标：
- O ：完课率提升到 5%
- KR1 ：邮件退订率在 60% 以下
- KR2 ：7 天留存率达到 2%
然而在一开始计算历史完课率的时候，我犯了“合理性”的错误。我统计的完课率是包括了课程上线以来所有的数据，但是课程再如何运营，都无法影响到已经结束课程的学员，以这些数据来计算参考值是 不合理 的。课程有效期是 2 个月，因此我要评估的应该是 2 个月内的数据。
三、策略制定
我们确定好了目标，就需要制定一系列的策略以达到这个目标。为什么？开头提到，运营是为提升产品推荐率或者产品复购率而进行的一系列活动，那么运营者需要思考，如何做才能让用户实现转化，就是要思考有哪些策略可以达到运营的目标。运营策略就是使用各种方法让尽可能多的用户往转化漏斗的下一个阶段走。要如何去考虑策略的制定呢？我们首先来看课程运营的例子。
对于课程运营来说，要实现复购率或者推荐率的提升，必须要让用户学习课程，感受到课程的好处和服务，才有可能进行购买，因此在用户的整个转化旅程中，我们要制定合适的策略引导用户往下个阶段走。
这是用户完成课程的转化漏斗图，即用户完成课程过程的整个核心流程。为了引导用户进入下个阶段，就需要制定相应的措施。
- 注册账号：转化漏斗的第一步，首先需要让用户知道网站并注册，因为半撇私塾是以内容营销为主要的推广方式，那么就要加大内容的产出，增加流量入口。
- 加入课程：半撇私塾的产品就是课程，要让用户加入课程，就需要思考课程给用户带来的价值，体验感。这个可以从课程教学的形式或其他方面入手，为了增加课程价值，我提出了游戏 PBL 的设置，学员在学习中可以获得学分，结合考试成绩可领取证书和相应的奖励，让用户可以以游戏的放松心态去学习课程。
- 学习第一个课程：很多用户在加入课程后并没有学习，关掉网站后就忘了，为了让用户学习第一个课程，需要相应的运营手段去督促，因此我使用短信推送去提醒用户回到网站学习。
- 加入第 n 个课程：为了用户可以学习后续的 n 个课程，同样需要运营者进行提醒，因此我使用邮件或短信推送去提醒用户学习，估计大概在哪个时间段学员学习什么内容，哪个课程内容更有吸引力。
- 参加结业考试：为了引导用户考试，需要一定的督促手段，同样可以用邮件或者短信提醒。
- 评价课程：为了引导用户评价课程，仍然需要适时地提醒用户，利用邮件推送功能。
从整个转化漏斗提出的措施来看，运营策略可以分为两大类：推（提醒）和吸（吸引）。
1.推
推即督促用户的运营策略，就是利用不同的渠道以文字或其他形式提醒用户往下一个阶段行动，以此引导用户一步步往转化的方向前进。简单来说是指通知用户。产品不同运营的手段也不同，但大部分都包括以下几种。
- 社群提醒：最常用的一种提醒方式，很多产品都拥有自己的用户群，对于进行用户调研，活动提醒等都是一个很精准的渠道。若开始实行一个活动，社群通知的方式是最便捷最快的。
- 邮件提醒：进行邮件提醒首先要获得用户的邮箱，可以在用户 q 群里获取，也可通过表单收集的方式获取。但这是个讲究自动化的时代，如果用户数很多，手动发邮件也是个大工程，自动化可以节省很多时间，因此一些时候更好的方式是利用表单系统通过收集表单信息来实现自动推送提醒。
- 短信提醒：同邮件提醒，利用表单系统能够实现自动化的推送，但是短信内容会更严格一点，需要审核。
- 公告提醒：在对应的产品添加公告，让用户可以一眼就看到，这样可以更精准、更广泛。
- 站内信提醒：如果是有自己的网站和注册的用户群体，站内信是最精准面向用户的一个渠道，可以通知到每个用户，但仅限于到达网站的用户。
2.吸
吸即吸引用户的运营策略，就是通过不同的活动形式吸引用户不断地往转化漏斗的下个阶段进行。要如何找到吸引用户的手段？可以从以下几个角度入手。
- 提高产品体验感：从产品入手，用户乐意去使用产品，也就更靠近转化，我们需要找到让用户体验更佳的手段。就比如我在课程中的游戏 PBL 设置，具体可以看看我的另一篇回答： 破解运营难题的 4 大游戏化思维 。
- 增加用户获利：我们可以利用人的“贪”来引导用户，将用户想要的东西做为福利，设定用户进行某个行动才可以得到福利，引导用户进入转化漏斗的下个阶段。就像我在做课程运营的时候，为了提醒到每个用户需要获取用户的邮箱等信息，但是不是所有人都愿意花时间去填写表单，他们没有理由去做，那么我们就需要给他们一个理由，就是福利。为了得到这个福利，他们会更愿意去填写表单。
- 提高紧迫感：就像你看到“倒计时7天优惠价”会动心想要购买商品一样，用户有时间紧迫感的时候购买商品的几率会增加。同理，如果让用户产生了紧迫感，引导用户行为的成功几率会更大。为了让用户填写表单，除了给予好处，我也增加了“ 每月限领 xx 份 ”的条来提高用户紧迫感。
四、运营试错
方案不会是万全的，我们往往会有很多盲点，有一些没有真正实施下去就很难发现的错误。像游戏需要先内测进行调整再公测，运营也需要先试运营并调整。试运营的核心是试错，通过试错及时发现问题及时调整。主要是以下 3 个方向：
1. 内容试错
内容试错包括各类文案的试错，包括海报文案、邮件文案、课时文案等。我们需要通过内容试错来判断用来推动用户进入下一个阶段的措施是否具有吸引力，才能够确保策略不会完全无效。
比如通过邮件推送提醒用户学习以此引导用户，可以观察发送的邮件件数和邮件内链接的点击率。我在课程运营的试运营阶段时，发现点击率很低没达到预期，思考了原因，认为可能是邮件标题没有吸引力以及邮件内容太过营销化的原因，所以我根据这两点进行了调整。
2. 渠道试错
文案没有大问题后，我们需要测试每个渠道是否都成功部署，包括社群、公告、站内信、邮件、短信等。以此才能够确保每个策略能够正常执行。
比如邮件和短信的自动化推送，我们需要测试是否每一封邮件每一条都会成功发送，以及邮件内的链接可以正常打开等等，思考问题出现的原因是什么再进行调整。我在测试邮件是否可以正常发送的时候，发送某个邮件并不能成功收到，后来发现是因为邮件发送时间设置错误，因此改变时间及时调整。
3. 监测机制试错
内容和渠道都没问题后，我们需要观察每一个渠道是否都能够成功监测到我们需要收集的数据，才能够确保每个策略都能够相应的数值对比效果。
比如我在课程运营的试运营阶段，需要检测邮件的退订率，但是我发现只靠表单系统和 Google Analysis 并不能成功检测或者计算出退订率，因此我应该及时调整为可以检测邮件的退订率的措施，所以改用了内部 CRM 系统和表单系统的邮件推送，这样既可以检测退订率，也可以检测邮件的打开率。
五、运营优化
试运营调整完一些比较大的问题和细节后，就可以正式运营，就像游戏公测了还是会不停地进行维护更新，在这个阶段也是需要不断地进行优化。运营者需要核心关注一开始设定的目标，真实情况是否有稳步地往目标方向提升。如果没有，我们需要考虑：
- 目标调整：有时候指标确实有在提升，但是却远远达不到目标，这个时候可以考虑目标设定是否过高，可以适当地降低目标值。比如设定了 20% 的完课率，虽然完课率有所提升但是始终在 5% 以下，达不到目标，这是目标设定过高的问题，可以将完课率目标降低为 5% 左右。
- 策略优化：若不是目标过高的问题，那就需要考虑策略是否没办法起到引导的作用，需要进行改进。比如说想要提升社区的发帖量，利用站内信通知的方式推动用户，但发现还是没有多少用户发帖，可能是没有设定激励机制的原因，因为改进策略，利用定期发表干货性的贴子来吸引用户。
总而言之，运营者就是要参与到运营的每个阶段中，从运营前期的准备到正式运营，每个阶段要做的事情是不同的，但并不单单是收集分析数据。运营不是一件容易的差事，但也绝不是无路可循，不同的运营具体要做的事情是不同的，但是 这个工作流适用于任何新媒体媒介形式的运营，包括QQ群、微信群、论坛、社区、公众号等，运营者可以根据这个工作流来安排自己的工作：
- 运营准备
- 确定目标
- 制定策略
- 试运营与调整
- 正式运营与优化
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我从一线运营小编做到运营总监，到在行运营类第一行家，再到如今创业，不讲虚的，只做真实分享，希望对你成长有所帮助。
之前常常会有人问我，你一天都在忙什么？运营和发发文章的小编有什么不一样？我们现在准备投入新媒体运营，怎么组建团队？需要多少人？我们是不是请一个文案就好了？
这次我试着说清楚，以微信为例，什么是我理解的微信运营。
什么是微信运营？
微信的运营涉及的工作通常包括了三个目的——拉新、留存、促活。
拉新，就是为你的账号带来新粉丝。带来新粉丝的手段和途径可以是多种多样的，可以是策划和制造一个具有传播性的话题，可以是跟热点话题创作爆文，可以是投放广告，也可以账号之间互推。
留存，就是粉丝关注之后留下来，可以是你的内容粉丝喜欢，也可以是你能提供的服务粉丝刚好需要，也有可能你长得特别好看。总之先让新关注的粉丝不要取关，最终长期关注阅读你的号。
促活，就是“促进用户活跃”，就是让你的粉丝愿意更频繁、更开心的看你的公众号。你可以通过起一个更有挑逗性头条的标题吸引打开账号，可以做一些签到送奖品活动，可以做一些话题讨论组，总之多做一些可以提高粉丝活跃度的事情。
微信运营的工作内容主要有三个类型：内容运营、用户运营、活动运营。
那么相对应工作内容增多之后一般会产生三个岗位：编辑、客服、策划。
内容运营，内容来源一般有两种方式：第一种是转载、原创高质量内容，常见的公众号都是这种方式，另一种是把粉丝产生的高质量内容加工优化，最著名例子的就是深夜发媸了。
用户运营，直接和粉丝打交道的人，最常见的是后台客服，相应的微信群管理员，还有公众号衍生的个人号。一个有用户运营的公众号和没有用户运营的公众号，差别不是一般大，如果只有一个公众号，粉丝只会看看内容而已，如果有了一个随时互动的人，那整个账号就鲜活起来了。
活动运营，结合微信和自身特点策划活动的人。其实几乎所有企业类微信都会首选通过活动吸粉，好的活动确实能够带来很多新的粉丝，但在微信做活动会有很多风险。
有的账号这些工作都是一个人完成，并没有那么多岗位。但是就算是一个人运营一个号，他的目标也是需要新增粉丝，留住粉丝，促活粉丝；其次需要为这些粉丝持续准备相应的高质量内容或者服务，同时别忘了和粉丝保持良好的互动，偶尔还要为粉丝策划些小福利。
下面以麻辣烫为例：
如果你是一家麻辣烫店的老板，你就需要思考怎么吸引新的客源，通过客户口碑还是网上团购？还是到街边派传单？这就是“拉新”。
其次，客户到店之后，你能不能服务好这些客户，让他们开心地吃完这顿麻辣烫？而不是一来到店就掉头走人了。这就是“留存”。
还有，如果你希望那些吃过你们麻辣烫的老客户再次消费，那是不是需要做一些促销活动吸引他们继续老消费呢？这就是“促活”。
内容运营就像是厨子和买菜的人，客户吃到什么都是由他们负责产出，你这家麻辣烫什么口味，材料够不够新鲜，这是直接影响到根本的。同理，一个账号的内容好不好，题材够不够新鲜，编辑推送的内容适不适合粉丝的口味，决定了粉丝会不会关注。
用户运营就像是服务员，客户的每一个需求是不是及时满足到了，一家麻辣烫店除了好吃服务也必要跟得上。同理，如果一个粉丝在后台给你留言反馈，如果你从来没有及时互动过，粉丝就觉得自己没有存在感，很容易就会流失了。
活动运营就像是市场策划，有什么活动可以吸引到新客户到店消费？有什么方法可以老客户二次消费？什么主题，什么形式？需要大家如何配合？同理，现在公众号涨粉的活动你知道多少个了？这个活动会被封号吗？如何规避？
本质上运营公众号和麻辣烫一样，都是需要拉新、留存、促活。
公众号的团队分工
运营公众号跟麻辣烫一样，有的店一开始比较小，老板、服务员、厨子、买菜都是老板一人包办，广东话称“一脚踢”。
后来业务大了之后就需要更多的人手来负责不同的工作，就会有专门的厨师班子，服务员，市场策划人员，还需要请一个店长来统筹管理，老板就可以抽身去做一些资源整合的事情了。
公众号也一样，一开始可能只有一个人，慢慢粉丝和内容多了以后，一个人管理不过来了，就需要有人专门负责准备内容，有人专门和用户沟通，有人专门策划想点子，可能还需要一个更有远见的人来统筹全局，创始人才有机会抽身去做一些行业合作的事情，寻找更好的发展。
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如何做好一名编辑：内容运营
不用太纠结是否原创。不要把自己简单地定义自己是一个小编，只是每天随便发发文章。一名合格的内容运营，不管是原创也好，编选也好，首要的任务是为粉丝持续提供有价值的内容。最好的内容运营未必是最能写的，但一定是最懂用户心理的，如果你懂用户又能写，那最好，如果你懂用户不会写，你就需要和原创作者们保持良好的合作，这样方便你第一时间拿到新鲜的热文。
把精力用在提高内容价值上。不要花半天的时间来排版一篇文章，50块设计得再好看，也比不过100块。价值！价值！价值！
时刻关注粉丝反应和数据走向。一篇文章发出来之后，粉丝有什么反应，你的朋友圈中有没有人转发？说了什么？有粉丝评论吗？这些都是粉丝最直接的反馈，你才知道自己的内容是不是符合了粉丝的品味。
第二天马上分析数据，阅读率如何，转发率如何。你心里需要有一个大概的基准。同样的位置，如果一篇文章转发量很高，可是阅读量不是很高，那证明这篇文章的内容是可以打动人的，可能是因为标题起得不够吸引。
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如何做好一名客服：用户运营
不要忽视每一个粉丝。我们早期做公众号的时候，每新进来一个粉丝我们都会主动搭讪，问他们从哪里关注的，最期待收到什么内容，可能的话兴趣、职业、星座等等都要了解清楚。
如果你不在电脑前，最用手机登陆公众平台，不用你时时刻刻都盯着，只需要你刷朋友圈的同时，顺便看看就好。
形成一个有共同目标的社群。现在大家都意识到社群的重要性，其实社群的本质不是把人拉到一个微信群里交流交流就完事了。
好的社群应该是能够号召一群人，共同完成一件事。比如召集公众号运营小白一起涨到10000粉；召集一群胖子，带领大家一起3个月瘦到90斤。目标越清晰具体，社群越有价值。不是说一个群人每天几千条水聊信息，就叫高活跃度社群了。
社群运营这一块，将来会细谈这个话题。
3
如何做好一名策划：活动运营
首要你的一个能引起传播的创意。一开始会使用第三方平台提供的各种抽奖活动，刚开始效果会很好，慢慢效果就没了。还有什么创意用户是没见过？不是简单地发发奖品，用户就立马关注转发了，花最多的精力用在研究：用户的参与心理是什么？
快速落地执行。如果你实在没有很好的创意，起码要有敏锐的嗅觉，多关注一些运营得好的号，时刻留意有什么最新的玩法，遇到好的方法立马复制实施，做不到第一批吃肉的人，至少也要吃到甜头！除了看各种公众号之外，还推荐看一些关于用户或者消费者心理的书籍，比如《影响力》、《怪诞行为学》，方法会过时，但是人性的心理，都差不多的。
确保这个创意在实施的过程中不会被封号。你想在做微信做活动，微信有许多规则，很容易就会被举报封号，一名合格的微信活动运营，至少要有理解官方规则的能力。
写在最后
我们公司刚开始的时候，也没有很明确的分工，都是大家齐心协力把事情完成就好了，很长的时期都是一个人运营几个号，现在慢慢内容需要更加深入了，同时用户量慢慢多了，每天都会有不同的挑战，现在才慢慢有了各自的明确职责和岗位。
如果你那么不幸，公司只有你一个运营，那么你最好能明白自己的工作内容和意义，把自己欠缺的能力一点一点补缺，慢慢地提升自己的专业技能。如果你负责某一个环节，也希望你明白你的工作对这个运营过程的意义是什么，如何和其他同事更好地配合。
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我是坤龙，媒老板商学院创始人，90后新媒体老司机，在行运营类第一行家。从业4年，曾参与50多个公众号运营，近20个品牌新媒体营销推广，累计5万多名付费学员。
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最近刚转岗到亚马逊运营，揭秘一下我的日常。
作为亚马逊运营商，我每天需要做什么工作？
尽管我们常说七分产品三分运营，但运营是否无关紧要？
如果你这么想，那就大错特错了。
在一家跨境电子商务公司中，产品和运营都非常重要。
也许许多朋友认为亚马逊运营需要做的只是优化listing，开广告，设置促销活动，一天的工作量就在这里。
假如是这样的话，你肯定还没真正了解亚马逊运营这一职位。
运营工作十分繁杂，一天下来加班加点工作似乎还是做不完。相信大家对精细经营这一概念并不陌生，那么精细经营的工作内容又有哪些呢？
根据工作量，运营岗位的工作可以简单归结为四个部分：测评、PPC、日常运营工作和其他运营工作。
下一步，我们将根据他们的时间线来看看这四项工作的工作内容：
一、日常经营工作。
日常运营是亚马逊运营中最复杂最琐碎的工作，但确实非常重要。日常运营的工作内容是什么？
(1)每天检查账户健康状况。
每日需登陆后台查看是否收到小红旗通知，如有需要及时处理。
(2)回复买方信息。
与其他平台相比，亚马逊的买家消息并不多，但对消息回复的绩效考核要求确实很严格，如果有买家消息，回复时间不能超过24小时！
(3)处理中的差评。
如有4星以下的review和feedback，应及时处理。首先要查看买家留差评的原因，及时与客户沟通，通过comment或邮件联系客户，帮助客户解决问题，然后试着用合理的方式表达，让客户在不违反亚马逊TOS的情况下删除差评。
(4)检查产品状态和数据是否正常。
运营要每天关注产品状态和产品数据是否正常。一旦出现销量下降、转化率异常、流量为0等数据异常，需要及时处理。
(5)关注库存绩效指数(IPI)
疫情期间，亚马逊出台了一项新政策。如果库存绩效指数不到500，就不能直接发货。因此，当库存绩效指数不符合标准或即将不符合标准时，我们需要及时通过活动外等方式及时提高库存周转率，从而达到提高IPI的目的。
二、测评。
评估听起来很简单，根本不用花太多时间在上面，这样想就大错特错了！
评估是最耗时、最精力但又要做的工作。
归根结底，review的质量和数量对listing的权重影响很大，而且评估还可以在一定程度上改善商品的数据表现，带来增益效果。
当然，评估毕竟不是官方认可的正道之光。把产品质量做好，做好产品才是长久之道。
三、PPC和数据分析。
PPC和数据分析通常安排在每天下午3:00或4:00后进行。这个时候可能有人会有疑问。每天下午3:00或4:00后开始分析有什么特别之处吗？是的，因为北美夏令时的零点是北京时间的下午3:00，冬令时的零点是北京时间的下午4:00。这个时间过后，全球所有网站的运营数据都可以下载，这样数据分析会更方便。
在资料分析方面，我们将主要分析店铺流量资料，销售资料，广告资料等。透过这些数据，我们可以观察到今天的销量是否增加或减少，如果有问题，我们可以准确地知道那个环节出了问题，然后进行合理的调整。
四、其他运营工作。
1.新产品上架时需要做的工作。
一个普通的listing不需要花费太多时间。但是一个好的listing绝对需要花费时间和精力来写作，甚至需要不断的分析和优化。
2.当产品到达FBA仓库时。
产品到达FBA仓库后会自动上架。这个时候很多人不知道怎么做。大部分都是等待流量，等待产品爆炸，都是幻想！
3.赶跟卖。
跟进销售是亚马逊的起步模式，旨在让供应商互相竞争，为买家提供更优惠的价格。无奈跟进销售模式遇到了一些有点歪脑筋想不劳而获的中国卖家，就成了广大普通卖家的心头刺。
4.补货计划。
亚马逊FBA补货需要考虑的是库存和销售只有实时了解自己的库存，清楚地了解自己的产品周期，才能通过库存数量和产品周期，计算出成本/收益的比例，从而分析产品收益是否能承受FBA仓储的成本。
5.补单。
为什麽要补单？什麽是补单？事实上，归根结底都是为了提高商店的转化率，转化率是亚马逊A10算法中最重要的参考指标。可说，我们所有的listing优化动作、操作手法和推广行为都是为了提高产品的转化率而奋斗的。
6.清理库存。
将一些过季的冷门产品利用多种渠道进行促销，做资金回笼，将损失降到最低。
上述就是亚马逊运营岗位每天需要忙碌的大部分事情，其实每个公司的运营模式不同，相应的运营方式也会有所不同。操作过程中还有许多细节，这些都融入到我们的日常工作中，每天的琐事加起来也不少，负责的产品多，工作量会更大，所以大家看到很多公司的操作都要加班，也是有道理的！
其中运营思维、优化思维、以及数据分析这些，都是需要系统学习的，非工作时间可以多去暖石学习输入一下，充实自己，才能做好工作、升职加薪。
嗯，现在你知道一个运营到底有什么工作吗？假如大家以后在运营和工作上有什么问题，也欢迎与我们沟通交流学习！