面试电商运营，hr问你一般是怎么运营一个店铺的？
16 个回答
聊实操5k，聊布局15k。
1.商品布局
按你店铺叶子类目选4个宝贝，2主推，2副推，定价参考关键词下的价格分布。
我是手机端，PC端应该有4个区间段。
2.关键词布局
确定核心关键词，比如直发器进口
标题公示：核心关键词+人+场景+属性+相似词
例：戴森直发器儿童家庭直卷两用负离子美发棒
3.推广布局
a.直通车
主推宝贝卡位计划，卡4-6位
主推宝贝大词计划、高转化词计划、主推宝贝200词计划、主推宝贝长尾词计划。
b.超级推荐
反正推荐流量趋势势在必行，平台改版也会强化推荐流量的获取，这块已是兵家必争之地。
购前购中购后大促图文短视频，促进点击，促进加购收藏，促进成交，资源位场景全方面布局。每个都可单独细分出来聊。
c.钻展
个人理解是配合达摩盘一起玩得，目的也是为了获取更多站内新客
4活动布局
聚划算 淘抢购 平台大促
聚划算、淘抢购聊一下你的组织能力。
平台大促么聊一下策划，成功案例。
4.直播
现在蛮流行红人店铺，特别小零嘴，直播更是主流，自己知乎查一查，有备而去。
其他方面，最怕问哲学问题，运营店铺的本质是什么？
假设是一个0-1的店铺运营，思路如下：
那么，首先是市场定位，其次是用户定位，再者是产品、接着是目标导向，还有目标消费群体、推广；
1、市场定位
市场定位就是以一个什么交易形式来做电商。
（1）第一种是以源头工厂的形式进行批发半成品现货加工定制，从网上售卖你的产品
从源头工厂定制的货物更便宜，性价比高都是一手价格，质量也更有保障。
但厂家都是做大量的批发生意，也可以线上转线下谈定合作，保持长久的供货服务。
（2）还有就是以品牌代理的形式
就可以理解为是一个中间商，也可以叫品牌代理商。
品牌代理商一般都是去源头厂家低折扣拿取品牌货物，在以全国统一的零售价价格进行销售。
其中差价就是他们的主要利润来源。
品牌代理商的核心就是开阔市场，市场越大，销量也越大，他不用动用自己的流动资金，不需要大量的库存，承担风险也小。
2、用户定位
前面有提到，任何运营策略都是针对特定的用户细分群体进行。
所以我们实施运营策略前，就先要定位好：自身的用户是谁？并预先进行一定程度的研究。
关于用户调研本身就是一项专业领域，本文不展开讨论。
通过用户定位、分析，我们能初步判断目标用户在哪个渠道比较集中、以什么方式与他们展开接触比较合适、高效等等。
大家都看的到，目前短视频、直播、电商是大势所趋，几乎各行各业、各个企业都需要相关人才。
近几年行业火爆热门的同时，国家部门也出了很多整治规范措施。
互联网营销师就是在行业和疫情背景下诞生的，包含视频创推、直播带货、选品、平台管理4大工种，提炼总结这4大工种中涉及的专业知识，形成了一套互联网营销师的课程和培训体系，本文所讲的内容其实都是包含在互联网营销师课程当中的。
越来越多的行业从业者都在陆续考这个证书。
想要转行从事运营相关工作的人，也是从考这个证书开始，一方面学习知识，一方面有证书背书。
人社发布、含金量高、入门容易、0基础满18周岁都可以学习，前景好突破收入天花板，还有兼职、全职、就业推荐。
中思智数是官方首批授权的互联网营销师考证机构，负责证书课程、题库、教材的研发。资质正规、课程丰富、通过率高，1v1服务贴心，还有线上兼职工作和就业推荐服务！！！
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3、产品价值洞察
无论我们运营人手中操盘的是什么产品，首先一定要对其有深度的认知：
●产品价值主张是什么？
●解决哪类用户的哪些问题？
●业界竞品有哪些、市场份额如何、优劣势在哪……？
这些问题，运营人心中一定要洞若观火。这是运营思考的第一步。
4、目标导向
目标导向可说是运营人最最重要的意识之一。
阶段性目标通常有：
维持或提升某类内容的阅读率、转发率；
维持或提升电商的访问量及转化率；
维持或提升某时期的新增用户（粉丝）量；
提升某功能某块的用户活跃率；
某新渠道拉新用户的尝试及性价比评估；
某新方式激活用户活跃率的尝试及性价比评估等等。
5、目标消费群体
每个电商、平台由于企业的产品和行业特点，有不同的目标群体。
消费群体的定位要根据自己的产品来确定。
对于运营商来说，无论运营什么类型的产品，都必须对产品有深刻的了解。
根据产品定位，用户群体可以分为目标消费者和随意消费者。
目标消费者的消费意向明确，容易被说服。
随意消费者存在明显的不确定性，交易成功的概率较低。
经营者在选择目标消费者时，目标消费者通常有两种购买方式：
一个是组织购买；
一个是个人消费；
不管是哪一个，都要做好产品的推广销售，确定目标消费者，减少经营者商业劳动的无效性。
6、平台的推广
电商平台任何阶段都需要运营商的引流，尤其是在人气不高的初期。
做好推广将是打造平台品牌影响力的重要基础，可以有效提升电商平台的影响力，从而有利于商城业务的发展。
随着互联网的发展，电商平台可以用于推广和渠道已经变得多种多样。
社交平台，媒体平台，广告，网站合作等等，所有的运营商都可以把平台内容放在这些方面。
测试哪个平台有大量的目标用户，对应制作广告的内容的投放量，精准获取目标用户，实现有效推广。
专业的运营，要学习的还有很多。
所以国家才发布了“互联网营销师”这一个新职业，他包含运营、短视频、直播、电商等相关专业知识，相关的岗位也涵盖其中。
2021年，国家出台了《互联网营销师国家职业技能标准》，相关运营、主播人员正式转正！
我为什么推荐运营、主播、编导、选品等人员都去考一个互联网营销师证书，主要有以下几个原因和优势：
国家数字经济的发展、以及疫情的影响，线上营销的重要性逐渐凸显，互联网营销成为各个企业、商家、实体店必须开拓的营销渠道，就业前景非常好，
2020人社发布的新职业，官方认证，国家认可，社会认可；
目前最火爆行业的唯一证书凭证，专业对口，李佳琦的同款证书就是这个，包括运营、直播、选聘、编导等岗位；
数据显示，到2025年市场缺口4000万，简历加分、相关岗位确实粥多僧少，不愁找工作；
对应的岗位难度不大，满18岁就可以学习考证，线上兼职，全职、就业、副业和创业都可以。不管你是宝妈、大学生、实体店主甚至失业，都可以来尝试一下，说不定能在这个行业发光发热，提高收入；
不说网红月入百万，相关岗位薪资收入高于传统行业，突破薪资天花板！
证书发展不到一年，已经有平台要求持证上岗了，国家对互联网营销相关行业是一边鼓励一边规范的，这就注定了行业资质持证的必要性；
学习的同时，可以参加实训项目，同步进行线上兼职，赚取学费生活费！
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首先要清楚面试官问这个问题的目的是什么。
如果你有一定经验，那么这个问题就相当于变相了解你之前的工作内容和能力，根据你之前的经验罗列一下。
如果你没有经验，那么这个问题就是考验你对电商运营的了解程度，对于新手来说，切忌一问三不知，一定要提前做好功课。
这个【运营推广思维导图】涵盖了从产品确定前的市场调查，竞争度分析，到确定产品后的策划以及推广的全过程，看完之后就能对店铺运营的基本流程，有一个比较全面的了解，分享给大家，可以帮助电商运营提升全局思维。
运营好一家店铺都离不开这几点：
1 选品。
当然一般成熟型公司都有自己的产品供应链，不需要你额外去选品。比如题主面试的这家公司是做手机壳的，这时候我们不用考虑这块，只要想到最适合手机壳运营打法。
2 上架宝贝。
上架前期准备主要是标题、主图、详情页等优化。
主图：要一目了然，突出产品或服务差异化。找到客户群，知道具体需求，将产品的卖点（购买理由）提炼出来，将产品的卖点（购买理由）传递、表现出来。
详情页：优秀的详情页设计首先要去确定对手，确定同行的卖点。简单来说，就是“抄”，然后在抄的基础上，结合你产品的特点去创新。首屏要解决客户的核心疑问，视频展示页面要灵活运用。
标题：找到与产品匹配的相关关键词，将这些关键词组合，同时监控关键词的数据效果，为后面调整做准备，这些可以通过生意参谋市场行业来做。我直接做了个视频，大家按照视频操作就可以。
下面这四个视频必看！帮你打通【找词→选词→组合→出效果】完整流程，学习写标题，看这四个视频就够了！
这阶段是需要你对产品有很好的了解，如果不是很了解“手机壳”市场，建议先分析同行，在当下电商运营中，同行的信息应该是最有价值的。通过对同行店铺的分析，找到店铺的优势和不足，最主要的是找出与同行差异化的点，能让你的产品中脱颖而出。
我们猫课有个学员他是做手机支架的，我们知道现在做手机支架和手机壳，市场竞争已经起来，所以他想到用“差异化”打法。
设计上他针对图案进行了差异化，有一些图案可以申请版权保护的话，也都会去申请，淘宝现在对版权还是很重视的。
也会在合适的手机支架款式上进行设计改良，让它加上一个铁片变成拓展支架，这样子买家在车上玩手机的时候就可以用，和竞争对手差异化。工艺上大部分的竞争对手都是在表面印制图案，我们就可以去做成电镀的。虽然也不是我们原创，但是因为在供应商那里比较有优势，拿货快，可以抢先拿下市场。
另外，定制也是一个方法，手机支架是很适合做定制图案的。而有了定制后利润也容易抬高。现在他们公司直接买了一台打印机做定制，生意还不错，每天都能有几十个订单。至于主图策划上的差异化，他选用我们课程里主图PCI的方法去落实，效果很好。
手机支架和手机壳的产品大同小异，这些差异化“手段”都可一试。
3 打造基础销量
基础销量是指宝贝刚刚上架时，在没有销量和评价等用户体验基础时，如何从零到有。
因为基础销量非常重要，一是零销量的宝贝无法获得好的排名，不具备排名资格，没有排名就相当于没有展现量。二是就算店铺流量很大，零销量的宝贝会严重影响转化率。三是零销量的宝贝连报活动的门槛都跨不过。
4 引流推广
这部分涉及的知识点比较多，面试官问你的话就先概括下引流的渠道，一般不会刨根究底让你立马去设计引流方案，除非是想白嫖。
进入电商这一行，持续的学习是必不可少的，这样才能从日复一日的工作中得到成长。我自己做电商前五年也是在运营一线，现在我把自己运营店铺的很多细节和技巧总结成一组学习视频，分享给大家，对于想要入门电商的朋友会很有帮助：
先阶段对于开店铺的思考
然后原创，别偷我的稿子，谢谢各位
开始阐述怎么起一个盘子
门槛和溢价空间，有这两个就是好生意，先去判断一个好生意，然后去选品
1。赛道
两个东西，向上的赛道和好的产品，需要分析工具波特五力模型
简单来说宠物赛道是一个好赛道，长期看涨，其中的宠物零食还是狗粮呢？
这里看波特五力模型中的上下游溢价权，狗粮基本没有溢价权，零食可以有一点
这两个溢价权决定了你的利润，利润=成交价格-渠道成交成本-成本
代入这个公式，成交价格是产品的溢价决定了一部分，还有成本供应链
狗粮是基本锁死的东西，天花板明显，基本都是几十块的，狗狗衣服几十几百都可以
2。选品
选品看客单价，利润率，门槛，复购率核心指标
增长率上面说过了，客单价和利润率决定了你能不能支撑渠道的销售费用
例如我上一个直播，kol帮我销售，费用30%的成交佣金
卖了100单，30元的产品和50元的产品对比，同样50毛利率，售后不算
30元赚了600元，50元赚了1000元
门槛决定了你这个生意赚钱之后，能赚多久
复购率也理解成赚多久的事情
3。准备阶段
看吉他市场，人家怎么做的
先做消费者分析，初学者，老手
老手想要一个质量好的，初学者想装13
这个阶段思考你要卖给谁，卖点是什么？
卖给初学者：七天学会告白气球
卖给老手：云杉木整料制作
这里注意卖产品要注意产品质量，尤其是消费者视角的产品质量
车前草这个草药，我卖了一阵子，差评不断
草药带点土我觉得正常的，买家觉得脏，硬生生亏了钱
吉他这个市场，卖给小白用户，帮助他们装逼这个核心点
然后我们针对这点做深
比如说送视频教程，书籍等等
上面的大哥直接和app合作开了一对一教程，属实厉害
这样我的卖点，服务都好了，直接卖货就行了
4，mvp验证
最小成本测试这个东西到底行不行
别和我说直通车拉满
先去测图测款
去找一个代表性的渠道测试，拿一手数据说话
第一止损线要有
第二考核指标盈利能力
其他都一边去
测试的目的是这个款能不能给我赚钱，能赚钱加大力度，不能赚钱告诉我最多亏多少
先测试后放大，测试成本不是银子啊
5。放量
淘宝测一个款，图片视觉也没问题
这个时候全渠道最大化拿量，搞钱
淘宝的流量渠道，主播，淘客，日常销售，拼多多，京东，抖音，小红书等等
别就知道做淘宝，都是卖货，渠道差不多就开店卖
无非是图文，短视频两个东西
6。防守
流量入口全开，多渠道，多链接，多流量入口
供应链优化，产品升级等等
7。上述案例总结方法论
打爆一个链接之后，继续做链接
一个链接起来了，下一个，做的多了店铺就起来了
干货福利资料在下面，有问题打钱谢谢各位
基本不是做店就是看书去了
手打1200字，看看思维导图这些吧，细节懒得写了
推荐一本现在看的《史玉柱自述：我的营销心得》
这里说声抱歉，确实没有办法做到每个人都免费的服务，只能发一些免费的资料，免费的干货，一般会在 知乎，朋友圈更新，我要去管理自己的店铺，需要学习。
200大洋一对一 一年 咨询业务，绝对良心 超值，大哥们支持下吧，月末又要交房租了
就赚一个房租水电啊，创业真的费银子啊
答主的 思维导图，是免费赠送，干 电商运营的时候写了一年的时间，欢迎围观朋友圈
拜拜.....
1.HR一般只是第一轮，他们面试的主要目的只是筛选他们认为合格的，然后把你的工作经历汇报给运营经理或者老板。HR大部分是不懂业务的，但是权力比较大，所以他们会表现的比较强势，让你给他讲很多流程和架构，顺便假装判断你是否真的懂业务。不然随便放手去老板或者电商总监那里是要被喷的，这个时候你可以适当的讲一下打爆款的基础流程就好了，他们其实真的喜欢不懂装懂。所谓的人员配备是根据你店铺的规模来的，你按照你之前的经验讲一下就好。
2.面第二轮的基本上就是你以后的直属领导或者老板，他们基本上都是懂业务的，面第二轮的时候，你先介绍清楚你经历过的项目。比如补单、推广、活动策划、设计、售前售后、仓储、摄影、店铺运营等等。然后再说一下哪些经历是可以套在新店铺上的，记得保留一些细节。有的公司只是为了套面试者的经验，没入职前不要讲的太细。
3.最后说说手机壳这个类目，虽然我没有做过，但是根据个人经验你可以参考一下。
①手机壳里面没有什么知名大牌。基本上都是淘品牌，你先规划好你店内产品，有哪些手机品牌和型号的手机壳。同个品牌手机壳全部合并，并把最近要发布的新手机的手机壳关键词也规划好。
②挖掘公司产品的优势，比如手机壳的设计图案、手机壳的材质、手机壳的成本等，根据你产品的情况找到最合适的竞品，把竞品当做目标来优化你的产品。手机壳一般月销都比较大，根据你公司的情况，前期你可以淘客冲一波销量。后期根据成本来调节淘客继续做，顺带补一点单和直通车。
③人员配备，前期的话，运营、设计基本上每个部门1个人，客服、发货可能安排2个人。后期根据店铺销售再进行人员调节。
④如果后期运作起来，一定要想办法把爆款引进来的流量转化到利润款上，可以再根据人群定制一些个性化的元素，比如各种各样的图案手机壳；军工品质的手机壳；带手环的手机壳；情侣手机壳等等。
这些肯定是要问的，只要你的运营逻辑没有问题，那么基本就可以过了。当然如果你自己有实操过大店铺，完全不用担心对方问什么问题，因为你都会
运营淘宝店很困难吗？如何运营店铺？
我们很多朋友都打算去做淘宝店铺，但是呢是第一次去运营，不知道这个运营到底困不困难，那么运营一家淘宝店铺会很困难吗?如果要去运营好还是需要技巧，下面就来详细说说如何运营好一家店铺?
1、数据分析具体化;
您需要分析整个行业的数据，针对这些数据来决定主推款，来预测哪些款会好卖;您还需要分析自己店铺的数据，必须说流量情况，转换率，付款情况等，并且根据这些数据来判断您的店铺目前有哪些问题，哪些是需要改进的;
2、宝贝优化，标题优化;
对自己店铺中上架的宝贝进行标题的优化，能一下子就吸引住淘宝卖家的眼球，并能够简单介绍商品的特点;上架宝贝的优化也是一个比较重要的工作;
那怎么选词呢优化标题呢？
生意参谋都知道可以找词，但是这里有很多人可能由于资金顾虑，是没有订购生意参谋的，那我们也可以利用市面第三方的工具来查询，以我正在使用的两个为例
1.查电商
（1） 查电商——淘词神器，可以一键查询并导出TOP20万词表，超级简单。
（2）蓝海词挖掘
每天更新5000个蓝海词，可以一键挖掘蓝海词数据
（3） 搜索下拉词挖掘
可以一键根据宝贝以及类目来自动采集相关长尾词，方便我们去做标题 投放直通车
（4）手淘每日热搜词
一键查询淘宝站内比较火热的产品以及对应的关键词，可以用来选品，也可以用来优化标题
2.店怪兽数据
点击蓝海词功能，这里每天会更新5000个蓝海词，根据蓝海值的高低，我们可以判断出哪个关键词比较蓝海，蓝海词的特点是搜索人数高，竞争小，一般上架就会有不少的免费搜索流量。
在输入框中输入关键词还可以快速查找和你类目相关的蓝海词，非常方便。
订阅之后，每天都会自动把蓝海词数据推送给你，随时随地掌握蓝海词数据，用蓝海词去优化标题也是提高流量的一种方式。
点击每周飙升词，这里会展示关键词类目的相关热搜词、飙升词以及新词，输入关键词后，即可快速查询出这个关键词下的飙升词。飙升词一般都是最近在行业中上涨速度快的，一般竞争也会比较小，适合短期提高搜索流量。
点击关键词分析，可以查询任意关键词的展现指数、点击指数、点击率、转化率、竞争度等详细数据，并且能查询到这个关键词下的相关搜索词，方便我们拓展关键词去优化标题和投放直通车。
并且还能查询这个关键词的最近趋势，以及查询到这个关键词背后的人群画像，方便我们深入去了解关键词的买家人群，以及关键词最近是否处于上升阶段。
点击竞品分析，这里就可以看到销售数量，SKU数据，关键词，改主图，改价格等等数据，也有一个店铺的整体数据
点开引流分析，可以看到有手淘引流词，手淘直通车词，PC引流词，PC直通车词，都是非常好直观，通过观察对手的这些词，我们可以对我们的商品及时作出改变。
当然，这个小程序最牛逼的，还是在于能够每天自动推送给我数据报表，这样我出门在外也能了解最新的关键词趋势数据，非常方便
3、引流推广;
需要主动进行店铺的推广，通过不同的渠道，包括社交媒体等方式宣传店铺吸引更多粉丝，提高店铺的销量;建立粉丝沟通群，增加店铺粉丝的粘性;
在淘宝上，确实存在着装饰很不足，但是卖的很爆的产品，可是你觉得你会是那个这幸运中的哪一个吗?电商购物，只能靠视觉，这是毋庸置疑的。特别是刚开的店，人家一看你的装饰：没有风格、凸显不出自己的特点，压根没有看下去的欲望，那访客凭什么要买你的东西呢。
可是这儿要注意一点：并不是说好的视觉呈现就一定是装饰最华丽的，最好的，适合你的店铺的特点才是最好的。比如你卖低客单价的产品，小零食、小饰品等等，可是非要把店铺装饰、详情页规划的跟名牌大店一样，这就是没有必要的。
一点投入没有，想做好淘宝?
那是不可能的!
其实你只需想一个简单的问题就可以了：淘宝作为一个平台，肯定是要挣钱的，淘宝的钱从哪里来，肯定是从广告费啊。你需流质变现，淘宝也需求流质变现。
所以，你看看淘宝、天猫的调整，你会发现，给你的免费流量越来越少，因为越来越多的流量，淘宝是希望让他变现的。比如这儿：
曾经的豆腐块，去年的时候悄然的变成了“掌柜热卖”(直通车车位)，这可是最好的位置。可以预见，这种原来属于免费的位置，如今开始做成付费的，将会越来越多。所以，想做好淘宝，不投入，太难了!
选快递尽量选好一点的
别为了便宜省那几块钱
快递的态度不好，弄丢的，弄破的，速度慢的，各种投诉，各种差评，店铺的综合质量得分哗哗的降落，自然搜索权重哗哗的降。
最好不要无证驾驶(直通车)
你先来想一个问题：在自然搜索流量上，淘宝会优先把什么样的产品推荐给消费者?很简单，一定是最容易成交的产品，转化好的、人气高的等等。好了，你去开车，如果你车技不好，结果造成你的转化率特别的低，投入产出比很低，搜索引擎会怎样想：为什么花钱买的流量都这么差，给他的免费流量不就浪费了吗?那你觉得还会给你吗?相反，假如你的投入产出比很好，是在拉升这个产品的权重，自然搜索排名自然会提高。
有一种干货技巧叫别人的技巧
许多人对所谓的干货趋之若鹜，四处学习、四处听课、参加训练，可是，最后发现了一个问题：有一种干货技巧叫别人的干货技巧。
太多的干货确实都很牛，别人也确实可以取得不错的结果，可是你发现：你花费了时间去学习，却得不到好的结果!这也是为什么绝大多数的电商培训都会被骂的原因。类目不同、店铺的基础不同、人员装备不同、执行力不同、所控制的资源不同……这一切的一切都说明了，干货只能是别人的干货。所以，在这儿，非常慎重的提醒大家：不论是谁的干货，你最好视重视他的思路。千万不要随意就套到自己的店铺上。
上架、第一周、第一个月决定生死
这是三个重要的时间节点。
首先是上架。好的开始是胜利的一半，一个非常重要的问题：上架之初的优化，很大水平上会决定你的存亡。包括写一个最适合你竞争的标题，好的视觉呈现、好的首图，类目特点的优化等等。
然后是第一周。总结的一点就是：第一周无论你怎样整，破零、转化的指标、客单价的指标、螺旋上升，真的非常的重要。
第一个月。这主要是对新店来讲，第一个月是关键期，如果第一个月表现的不好，那么后期再想上来，会比较难。
店铺如果刚起步，可以先叫亲朋好友买自己几件商品，让自己的信誉突破零,然后可以设计几款低价商品来吸引客户，收集人气，这些都是比较好的运营技巧，如果 你觉得合适，那么就照着去做就好了!
直接冲上去打开电脑给他看店铺，后台可能因为离职看不了，但可以给他看店铺和对应排名，说明这是你做的。
这是最具效果的回答。
而且面试运营一般都是老板或者运营部头头面试的。他们一般不会问基础问题，就问你有哪些经验和案例而已，你面试前多备些之前运营过的好的店铺案例，一般直接进的。
记得画大饼，提高底薪。哈哈哈哈。
HR一般是负责最基本的了解，一般最后面试你的才是老板或者部门负责人，他们才是对你专业技能做出询问和判断，最后决定你是否留下的拍板者
首先你要回答的是，你要去了解手机壳这个行业规模有多大，有多少天猫店和你竞争，天猫上符合你产品定位的商品数有多少，排在第一的销量是多少等等，这些都要做一个了解和统计，我们叫行业竞争分析，这是第一步，不做分析就贸贸然进去的商家大机率会失败。
再有就是手机壳是客单价较低的产品，一般客单价低的产品适合做什么样的推广，免费推广的手淘搜索，微淘，粉丝群的运营等等，付费推广的直通车，超推，钻展，淘宝客以及付费活动的聚划算，淘抢购的报名策划等等，这些都要有一个明确且规范的计划，并且确保有力执行。
还有就是天猫店的运营，你要综合多方面因素去思考策划运营，做运营要知道选品，选品很重要，产品没有竞争力，一切都是空谈，选择合适自己的产品等于成功一半，再有就是运营要懂得定价，懂得店铺的推广费用和利润之间关系怎么样，我们有多少的利润空间做性价比的吸引等等
最后是人员的配备，电商人员其实最核心就三个，运营，美工和客服，另外仓库发货的等等那些暂时不讨论，毕竟我认为那些重要性不及这三个岗位，美工是负责整个店铺页面，产品主图和详情页等等策划，还有大促活动的车图，活动图，推广图等等策划，总的来说就是店铺的视觉优化者，店铺的内功做得好不好，和美工有直接关系，美工也是和运营沟通最多两个岗位，双方经常会有不同想法的碰撞，这也是为什么总说美工和运营是死对头，发生打架可能性甚高的原因。但站在我的角度，我认为好美工不应只有美化图片的思维，还要有运营的思维去做图，毕竟电商就是卖东西，假设图片做的天花龙凤，没人买，打动不了客户，就是失败的创作。另外一个客服岗位，同样很重要，他们是临门一脚的实行者，运营和美工负责吸引客户来到店铺，产生咨询，如果客服专业性不够或者话术很差什么的，客户一样会流失，这样的话前期的引流就变得毫无意义，还有推广费用的浪费，所以对于客服的日常培训同样重要，这就是电商三大岗位的分工不同以及扮演的角色不同，我们要根据岗位的不同之处针对性去招到最合适我们的人员，使每个人都可以发挥他们最大的价值，团队才可以更高效运转。
如果运营一个店铺，无非就是从店铺的几个重点纬度思考：
1、首先需要制定目标，其次根据目标，需要多少费用支持。巧妇难为无米之炊，一个店铺要运营起来，需要各种花钱，我们首先需要盘点，店铺的费用预算有多少，在预算的基础上，推广、运营、内容几个渠道如何分配。
2、解决费用问题后，电商店铺主要分为几个大模块：商品、运营、内容、直播、会员五大模块，分别从这些模块描述商品如何布局，价格策略如何，折扣如何规划等等，运营端则主要考虑活动、爆款、流量几个方向。以此类推，每个模块细分如何规划，就构成了完整的店铺规划了。
hr 一般都不懂，但是他们接触的多，基本几个要点说一下就好了，比如说哪些成员组成，运营节奏，运营方法论，太具体他们也不懂，评判不出来，重点还是把以往的运营方式，流程说一下就好了
这是在问你的运营思路和独特的运营套路，怎么区别运营呢，就是看你的整体思路
作为一名刚工作几月的，运营来说，还没做过爆款，用这几个月的切身体会来说，先选好产品 ，做好基础，定好价格，开车资金一定要足，配合活动，后面是观察调整 和优化了，说起来简单，但是压力很大，而且新手公司给的支持很少。
会问你有没有过类似做过淘宝客服或者其它一些运营相关的工作
面试京东运营岗位，需要注意什么？
大家好，我是宝哥，那个经常说运营是一件非常简单事儿的老师！
在麦圈里晃了差不多已经有好几年的之间！
高调时，19年年底总有20-30个学员等我的付费给合玩法分享
低调时，遇见我的熟人，总是会说，宝哥，福了！
这些年来，大大小小也孵化了过300+的学员，不管是老板也好，员工也好，大到国企，小到个体户，都会有各种各样的问题？那么我最大的爱好，就是把所有的问题归纳到一起，总结出共性，定期给大家分享出来，减少大家避免弯路。
电商运营，我们先把这四个字拆分成2个词语，电商和运营，什么是电商？电商，用大白话或者说乡亲们的话，就是在网上卖东西。我们暂且就这么认为，这种普适性的看法也最接地气。
难得不是电商，是后面的运营？我经常遇见一种情况，就是每个人对于运营的理解，每个人对于行业的理解，以及自身成功或者失败的经验，对于运营的理解也是大不相同。
造成了不管有没有从事个这个行业，都能够根据自身的情况发表下自身的看法和意见。没有共性就是最大的问题！那么由此引入我们今天的正题。
一.电商运营岗位普适性问题？
在电商运营这个行业里面，有个词叫做“共鸣”，什么意思呢？就是相同经历的运营，在一起交流，往往会特别有亲切感，每个人都是独立的，每个人也各自有各自的一些特点。正因如此，运营有些偏执特征，其实并不是？举一个简单的例子，常常碰店铺的人和连店铺都没怎么碰过的新人能在一起交流吗？所以造成了客服和设计对于运营的偏见。运营最喜欢探讨的问题？
- 我们家的设计出图慢，人脾气又大
- 好卖的货没有库存，库存多的货卖不动
- 我要一天烧1000，老板不配合不支持
- 没人带，就是自己一步一步摸索的，老板什么都不管
- 老板抠抠搜搜的，说好的提成又不发
- 我上一家做的店铺年销售额千万（某品牌）
- 我会这个，会那个，一碰店铺都不会
- 这个不是应该设计做的事情嘛
- .......不配合
10.不懂的人管着懂的人
11一会儿这样要求，一会儿那样要求
..................
相信我，当你想融入运营这个行业里面，说下以上的问题，和你相同职业的人能够立马拉进一个距离！
二.细致化讲“运营”岗位特点
搜索了下BOSS直聘上常见的面试要求，我选取了这几个方向，偏向于内容，偏向于付费，偏向于活动运营，这几个常见的JD岗位有哪些共性呢？
2.1 偏向维护型
大家抓几个关键词即可，爆款打造，内功（标题主图优化），类目规划，产品布局。说白了重点在于店铺的维护与市场拓展上面。
2.2 公关管理型
偏向于管理，大家抓几个关键词，京东运营体系，关注成长。现在企业普遍有个问题，就是“运营”岗位寡头化，也就是大家经常听见的几个词，”藏着”“掖着”，回归到我前面所说的问题，运营在没有共性交流的情况下，给人感觉经常就是偏执的.所以很多老板关心的是运营这个岗位能不能标准化，也是换人还能不能做，是不是切到各位老板们的痛点啦！
这样的管理性运营有没有呢？重点在于培训和管理能力突出！
2.3 sop流程化运营
能把具体细化事情,写在招聘简历里的，我特别推荐刚毕业的学生去试试看，为什么没有写具体工作经验呢，那是因为人家内部岗位已经标准化了，上手你就知道第一步，第二步，需要做什么？量化的指标是什么？就不存在上手以后大部分人遇见的没人带问题！
2.4 定向培养型运营
这类型的岗位对于背书要求特别高，公司已经协调好各方面的社会资源，并且极具供应链优势，大家对于“供应链”这个环节可能了解的不是很通透，供应链一旦打通，上下游就特别容易整合，运营能力，直播运营能力，内容运营能力，其实要求就不高了，很多时候是因为源头没有打通，我们才需要注重这么多的细节。这里需要一个人衔接，这个人最好有能够说出来的优势，而并不是深入做岗位工作的能力。常见于国企电商岗，平台运营岗，要求极好的背书，能够根据公司的需求定向型发展。虽然挂着运营的名头，更多的是做商务关系对接的工作。
三.面试“京东运营”岗位技巧
3.1运营行业常见的四大类型：
内容运营：提供能够佐证内容内里的案例，比如短视频，直播，某内容平台粉丝量，会比各种证书更加吃香！
活动运营：提供能够佐证策划能力的方案，哪怕是上学时期的活动策划即可，我曾经就见过手底下有个徒弟提供大学期间的学生会策划方案，成功被录取成某个品类的“运营经理”。
用户运营：面试的第一印象要给人感觉“活泼”“阳光”注意穿衣搭配问题？能够讲一讲怎么组织，统筹的案例。用户运营岗位更重要的是维护客户关系，重点体现再店铺当中的“复购环节”我曾经就见过一个案例，某美妆头部公司，社群就已经上百个，定期给优质客户送小品，进行全域的运营。
店铺维护：分为有经验要求，无经验要求。比如你面试京东运营岗位，基本的京东规则你要弄明白吧，基本的标题，主图，优化，京准通投放的思路你肯定要熟悉吧。
3.2面试抓痛点
面试的时候，我们只要主题靠近老板当前的痛点，那么肯定不会存在面试不上的问题？打铁还需要自身硬，运营因为其泛化的特性，大家其实更注重操作的案例！那么这里有些基础知识，在面试前，一定要掌握扎实：
- 哪些因素会影响产品权重？
- 哪些因素会影响店铺GMV
- 京准通里面有哪些工具？
- 平台的价值主张是什么？
- 店铺前期选品定位，给你一个品，你会怎么去做？
- 自我介绍，姓名简介，做了多长时间电商运营，擅长什么？
- 一般通过什么样的渠道和方式来增加自己的专业能力和信息获取能力
四.京东运营岗位基本工作？
4.1 流量怎么来
京东有四大流量端口，app，无线，微信，手Q。三大流量渠道，免费流量，付费流量，其他。又包含了多种吸粉流量渠道有搜索流量，快车流量，海投流量，购物触点等等。
高端的玩法往往影藏在高手的手中，今天给大家分享出来：
我知道大部分小伙伴，挖掘细分流量渠道，是通过商智-流量路径，那么咱们可以对关注一下竞争对比里面的竞品对比板块。
4.2 转化率如何提升？
转化率是稳定流量和访客的关键要素，所以产品本身的转化能力是十分重要的，用户通过点击商品看到我们的详情页后，进入到我们的首页后，会产生店内浏览量，当访客基数越来越大的情况下，我们店内的大多数产品，还有流浪自然而然就会被带动了。
4.3 视觉营销怎么做？
什么是视觉营销？视觉可以理理解成人看到后的第一印象是什么？运营需要去会整体统一协调，第一印象是心理学里面的常见名词，同样！也可以用视觉来说这段话！你的店铺首页，详情页规划能力决定了你后期店铺留存情况。我用一个模型来解释什么是用户留存运营？
不管是何种生意，大家要了解“利他”的本质，站在别人的角度考虑自己的利益，
这样的生意才能够做长久。
4.4 用户留存的重要性
在上面的视觉营销我已经放了一张截图，关于用户留存这个板块，是面试环节中最体现价值的一环，为什么这么说呢？凡是想把生意做长久的情况下，一定要注意到相关的环节，为什么有的人只能赚个蓝海时期，有的人能够在身边竞争对手换了一波又一波，和老板在面试的时候，千万不要说店铺运营操作的细节，我了解的很多老板想的是怎么把生意做长久。
给大家讲一个案例，我有个徒弟最早在南通做外贸，几年积累了一批忠实的境外客户，他做京东跨境店铺的品牌代理，都是国外客户帮忙洽谈的，并且想疫情的时候，口罩这种应急产品也是直接找到这位徒弟。我举这么一个案例想说的是，拉新的成本真的很高，但是当你身边有极高的用户留存问题的时候，你各方面上午运营能力会非常稳定，你的经商之路会一马当先。好的品牌解决京东店铺流量和活动资源获取问题，好的盘子解决了运营京东店铺的起步资金问题。
五.总结
我是宝哥，那个一直说京东运营是一件很简单事情的老师！
追溯本源，寻求共性，发现一个问题的核心是比什么都重要的。我经常形容一个学员遇见的问题是断舍离，什么意思呢？不是0-1过程断了，就是1-10中间某个环节断了，这是这种断层的思考引发了各种矛盾与问题？长时间的与商家交流之后，我发现了这些问题的共性！
如果你在运营京东店铺过程中，有遇见什么问题？可以给宝哥点赞