客户去银行办业务必须戴口罩，需要人脸识别时怎么办？
防控疫情已进行了多日，对于出门戴口罩已成为大多数人的共识。银行营业网点做为人群聚集的场所，很多人做到了尽量少去或不去银行，即便确需办理银行业务也必须戴好口罩，但对于无法佩戴口罩办理的特殊业务呢？
目前很多银行网点已陆续开工，开始对外营业，网点也做好了防疫工作，场所和自助设备按时消毒，配备了消毒洗手液，员工必须戴口罩上班等等。
对于进入网点的客户，必须要求佩戴口罩，否则拒之门外，为了防控疫情需要，不是银行无情。具备条件的网点，对于急需办理业务没戴口罩的客户，银行免费送其口罩，同时，必须测量体温。
这种情况下，柜员和客户之间戴口罩面对面办理业务，尽量保持1米以上距离，基本可以避免病毒传染，尤其现金区域柜员与客户之间还有玻璃相隔。
但，目前很多柜面业务需要对客户面部拍照，进行人脸识别，这种情况下，客户戴着口罩显然是不行的，拍照必须摘下口罩，这就减少了柜员与客户之间病毒的一道防线，尤其办理对公业务的低柜区域，没有玻璃隔挡。这种情况下，如何做好防病毒传染呢？
客户急需的业务不能不办，而又没有办法省略人脸拍照环节，那就只有把工作做得更细致、更严密一点，比如：
一、先试一下，让客户把口罩往下拉一点，露出上面大部分脸拍照，看系统能不能识别。柜员亲测，个别脸部轮廓特征强的，系统能够识别，不行再按照下面方法进行拍照；
二、在拍照之前，先调整摄像头，通过电脑屏幕显示，正好对准客户脸部，如果摄像头能够调节焦距，让客户尽量后移，离柜员远一点；
三、提醒客户，拍照前摘口罩和拍照后戴口罩，尽量快一点，看柜员手势进行，减少说话交流；
四、柜员调整业务操作画面，停留在一键拍摄的位置，然后稍微侧身，避开与客户脸部正对；
五、通过打手势的方法，提示客户摘口罩，快速按下拍照键，拍照完成，打手势让客户马上戴上口罩，尽量缩短客户不戴口罩的时间。
对于客户在大厅内自助设备上办理业务，需要拍照时，大堂经理要指导客户，在摄像头正好对准脸部后，快速摘下口罩，按下拍照键，然后抓紧戴上口罩。为了避免可能的病毒间接传染，大堂经理要对自助设备随时消毒。
对于办理理财、保险等类业务，需要客户经理与客户之间录音录像的，由于需要客户和银行客户经理必须摘下口罩，并且要进行一定时间的对话交流，很难做到有效防范飞沫传染。对此，建议银行停办此类业务，希望客户能够理解和支持，购买理财、保险尽量在家通过网银或手机银行在线办理。
对于普通人来说，减少外出、出门戴口罩、不聚集等，就是对当前疫情防控工作的最好支持。少去银行，佩戴口罩，不单单是对银行人的保护，更是有效避免人群聚集造成的病毒传染，更好地保护客户自己。
老王再次呼吁，疫情期间，为了自身和他人的健康安全，不去银行、少去银行、戴好口罩，不办风险性大的业务。
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