疫情下“远程办公+”，能走多远？
【管理经玮】公众号原创文章丨作者：冯茜、王玮
导读：新冠肺炎疫情期间，众多企业安排员工在家办公，不受时空限制的远程办公成为刚需，未来的变革是否已经到来？
2020年春，面对一场突如其来的新冠肺炎疫情，各行各业遭受巨大冲击，经营状况异常惨淡。
大年初一全国票房仅181万元，全国排片场次不足1500场。餐饮行业客流量瞬间蒸发，囤积食材顷刻报废。旅游行业基本停摆。
随着全国各地陆续开启一级响应，号召全国人民春节期间“不出门”、“少出门”，上演了“躺在家就是为国家做贡献”的一幕，“葛优躺”成了网友转发的热图之一。
企业复工难，学生复课难。政府鼓励远程办公、线上教学，科技巨头公司早已抢占数字化的先机，纷纷提供免费“云办公”产品助力抗疫。
这场“黑天鹅”事件是对企业应对不确定性的一次大考，有的企业选择被动等待，而有的企业则主动适应，借助“远程办公+”，提高企业的运营效率和管理机制。
新一轮竞争和发展机遇已经到来，企业“危”中有“机”。
01 远程办公成为大势所趋
互联网技术已经催生出远程办公模式，远程办工已是大势所趋。
由于疫情在春节期间爆发，中国成为历史上全球范围内最大规模的远程办公测试地。随着疫情在全球的大面积蔓延，欧美科技巨头公司、联合国纽约总部也开启了远程办公模式。
根据MobTech大数据，2020年新春复工期间中国有超过4亿用户使用远程办公应用软件，新增用户不断攀升，2月10日当天就达到475.1万人。
腾讯企业微信表示，其服务器请求上涨达10倍以上，腾讯会议每天使用人数以50%-80%的比例增长。
华为云WeLink数据显示，2月2日一天新增1.5万企业开通使用WeLink，随后平均每天开通企业数以50%的速度增长。
天翼云会议仅在2月4日就新增6万用户、会议时长9万小时。现有累计用户超36万，召开会议达27.9万次，会议时长35万小时。
此外，据每日邮报报道，3月6日苹果公司建议总部所有1.2万名员工在家办公。此前，微软、Facebook、谷歌、亚马逊已宣布部分员工在家办公，涉及员工超10万人。
从3月16日起，联合国秘书长古特雷斯也要求纽约联合国总部3000名工作人员进入为期三周的远程办公。
3月18日，微软旗下Teams公布，其聊天和会议应用一周内新增逾1200万用户，达到4400万。保守估计，欧美已有5000万人进入远程办公状态（见图1）
02 中外远程办公差距巨大
一直以来，中国的远程办公渗透率远低于欧美等发达国家。根据前瞻研究院的数据，截至2017年，美国已有3000万人在家中办公，占美国就业人数的16%-19%。
而我国远程办公人数，2014年底仅有360万人，2018年达到490万人，相比于我国7.8亿的就业人数，远程办公比例不足1%，远落后于欧美国家。（见图2）
远程办公在美国已普及，在欧洲也非常流行。据全球最大的自由职业者网站Upwork发布的“未来劳动力报告”指出，2011年美国有63%的公司拥有远程工作人员。
中国的远程办公处于起步阶段，研究非常有限，面临的管理问题是制约其进一步发展的重要原因。
此次的疫情，虽然给企业带来了巨大的危机，但也迫使企业做转型升级，加速进入“远程办公+”的浪潮中。
03 远程办公的四个发展阶段
远程办公诞生于上世纪70年代的美国石油危机时期，Nilles 在 1975 年首次提出“远程办公”（或称“远程工作”）。他认为，远程办公就是远离传统工作场所或在家办公。
1973年美国爆发了石油危机，燃料紧缺，“远程办公”成为了解决通勤问题的一个重要方案，顺应时代的发展，迎来了远程办公1.0时代。
远程办公2.0时代，发生在80-90年代。Grayetal（1995）认为远程办公是一种涵盖了多种工作活动的灵活的工作方式，它使得雇员在相当一部分工作时间中，以远离雇主或传统办公地点的方式工作。
这一时期，电信通讯和基于计算机技术的通信得到了快速发展，人们可以在常规工作场所之外办公，这是虚拟工作的一种早期形式。
远程办公3.0时代，发生在90年代末到2000年初， 由张小平（1999）、Golden（2005）为代表，将远程办公定义为借助电脑与电脑控制的设备进行工作，其工作场所与企业所在地分处两地，相互通过电子通讯工具进行沟通。
这一时期，互联网技术的发展使得办公设备从硬件(如电脑、传真、调制解调器、电话等)到软件(如e-mail、万维网等)都得到了进步，其特点表现为移动办公的进一步发展。
目前，远程办公已经进入4.0时代，该时期的特点是基于互联网、物联网、云计算等技术，通过第三方插件、软件、网站等工具，实现非本地办公，如在家办公、异地办公、移动办公等多种模式。（见图3）
04 远程办公四大类管理工具
国外流行的远程办公工具有Skype、Google Hangouts、Zoom、Trello、Microsoft Teams 等等。
不同于传统OA系统和企业的信息系统，在远程办公的情境下，企业需要远程完成人、任务、结果的有机串联，不能因空间的离散而影响企业的运转。
因此，根据企业管理的需求场景不同，诞生了不同类别的远程办公工具，具体可划分为综合管理类、远程会议类、文档协作类以及云存储等4大类（见图4）。
1. 综合管理类工具：以钉钉和企业微信为头部应用，在疫情下Welink（华为）、飞书（字节跳动）加速拓展企业用户群体，用户数量快速增长。
综合管理类工具可帮助企业完成内外部沟通、协作办公以及业务管理。
具体实现即时通讯（如企业通讯录、即时消息、组群消息、电话会议、视频会议等）、协作办公（如考勤打卡、工作日志、企业邮箱等）、业务管理（客户管理、数据分析、企业报表等）等工作。该类办公软件提高了企业整体协作效率和业务管理质量。
2. 远程会议类工具：以腾讯会议、Zoom、小鱼易连为代表，提供音视频会议。
这类专门软件的突出特点是稳定性好，如腾讯会议能同时300人在线开会，其效果比综合管理类软件更稳定，不容易出现噪音、掉线等情况。
3. 文档协作类：分为笔记类和文档类两大阵营。笔记类以有道云笔记、印象笔记为代表，重视文档的记录管理和分享功能。
文档类则呈现三足鼎力，石墨、金山、腾讯文档分割市场，重视在线和多人协作与编辑。
4. 云储存类：以阿里云、百度云、腾讯云、华为云为代表，提供了数据存储处理技术，从基础设置到行业应用对应不同产品。
对比企业自购设备存储，云类产品可根据企业需要购买，帮助企业节省成本，为分布式运营提供支持。（见表1）
05 结语
未来，远程办公在中国有巨大的发展前景。据预测，2020年中国远程移动办公行业市场规模达368亿元，2024年将突破600亿元。
企业在风雨中成长。世界上所有伟大的公司，都历经重重磨难。
我们有理由相信，经过这次危机洗礼的中国企业，如能抓住“远程办公+”的趋势，降低办公成本，提升管理效率，结合自身条件不断创新和变革，把握未来机遇，实现企业数字化、智能化的发展，必将迈上新的台阶！