京东app产品体验报告
1. 产品体验环境
产品名称：京东 APP
版本：v9.0.4
发布时间：2020-06-30
体验环境-系统版本SM-A9200，Android 10
体验时间06-30至07-03
体验者及报告输出：jiaqi
2. 产品简介
Logo：
名称：京东（ http://JD.com）
类型：B2C,B2b2C
Slogan：做中国最大，全球前五强电子商务公司
2020年618广告语：“京东618，一起热爱趴”
使命：让生活变得简单快乐
愿景：成为全球最值得信赖的国民企业
价值观：客户为先、诚信、团队、创新、激情
公司定位：以零售为基础的科技服务公司
简介：京东（ http://JD.com）是中国最大的自营式电商企业，2015年第一季度在中国自营式B2C电商市场的占有率为56.3%。京东集团旗下设有京东商城、京东金融、拍拍网、京东智能、O2O及海外事业部。京东创始人 刘强东担任京东集团CEO。
3. 产品定位
京东商城在为消费者提供正品行货、机打发票、售后服务的同时，还推出了“价格保护”、“延保服务”等举措，京东商城通过不断优化的服务引领网络销售市场，率先为中国电子商务行业树立了诚信经营的标杆。根据2019中国企业未来之星年会上，京东集团副总裁周伯文表示：现在的京东我们定义为是“以零售为基础的科技服务公司”，并将会在客户体验、新业务、技术方面进行不断投资。
3.1行业现状
近年来，消费者对网络购物的需求日益提升：根据中国网络市场交易规模统计及增长情况显示，中国网络购物市场交易规模正在逐年提升，中国消费者的网络购物消费日趋成熟。但因为今年疫情的原因，第一季度交易规模有大幅下滑。
注：2020年Q1规模增速为-1.2%。
3.2京东商业画布
4用户分析
4.1用户画像
（1）性别
（京东用户年龄分布图 数据来源：百度指数）
从上图可知，京东的用户中，男性占大多数，占比76.63%，女性相对较少，占比23.37。
（2）年龄
（京东app用户性别占比 数据来源：百度指数 ）
从上图我们可以看到，京东56.93%的用户在20-29岁，说明京东的用户偏年轻；30-39岁的用户也比较多，占32%。这应该和京东自己优质的物流服务以及产品的质量保证有很大关系。
（3）地域分布
（京东用户地域分布 数据来源：百度指数）
京东用户主要来自于一线城市，一线城市经济发达，消费水平较高，有一定的消费能力。
（4）收入
（数据来源：艾媒北极星互联网产品分析系统）由图可知，月收入10k-20k+高收入群体在全品类的平台上更加青睐于京东，占比18.54%。
4.2用户消费习惯
中国网购用户及市场交易规模逐渐扩大
中国互联网络信息中心(CNNIC)统计数据显示，截至2020年3月，我国网络购物用户规模达7.10亿，较2018年底增长1亿，占网民整体的78.6%；手机网络购物用户规模达7.07亿，较2018年底增长1.16亿，占手机网民整体的78.9%。
2019年Q4中国网络购物市场交易规模达3.2万亿元，环比增长38.5%，较2018年同期增长26.9%，增速高于社会消费品零售总额增速。双11购物节、直播带货的兴起、以及下沉市场的进一步渗透，使2019年Q4的交易额有明显的提振。
4.3用户使用场景
1) 在校学习
小红，21岁，北京，学生
场景：小红使用自己的手机已经一段时间了，她认为手机的各种性能有所下降，产生了想要换手机的念头。因为是电子产品，所以小红认为是个大件，不能在假货很多的平台上买。去实体店也不一定能赶上优惠活动，而且比较贵。所以选择京东自营，价格便宜，也有保证。特别是京东物流做得好，基本一天就到了，在学校也有京东的自提点，也不用担心送不到货，或者自己在上课却还要接快递员的电话去拿快递的情况。
2) 居家休息
小白，23岁，北京，实习生
场景：小白居家休息，觉得无聊想要买一台游戏机。但是最近资金周转不开，想要提前消费，于是选择打开京东，进行白条支付。
小黑，38岁，女，广州，服装设计师，2W+
场景：小黑在疫情期间教会了父母使用京东将自己想要选择的商品加入家庭清单，父母逛了一晚上后，早上小黑直接查看家庭清单，将妈妈想买的加入自己购物车，下单支付，送货到家。
小蓝，21岁，男，上海，普通白领，1W+
场景：平时工作非常忙，周末只想在家中休息，小蓝通过京东app中的京东到家，下单生鲜水果、日用品，下单支付，送货到家。
3) 办公工作
小绿，25岁，男，北京，普通白领，5k
场景：马上到年终了，作为公司的采购人员需为公司员工采购一些礼品，京东自营有质量保证，并且可以七天无理由退货退款，小绿认为京东自营的产品买着放心，公司员工也会非常满意，下单支付。
5.产品分析
5.1京东主要业务流程图：下单流程
5.2京东app功能结构图
6.京东的主要页面体验
A)首页
首页一共三屏，采用了红白黑作为主色调，视觉效果好，且将红色作为部分底色，让整体显得更加有活力与激情。
页面的顶部有一个自动化滚动式banner广告位，展现产品的亮点、最新动态和优惠活动。点击后可查看banner详情或跳转到相对应页面。
banner下方是金刚区。京东将主要功能捆绑在同一模板上，占页面的居中位置，更方便用户定位和使用。每个功能板块采用不同颜色、形状，划分明确，有利用户区分及操作。
页面中间有一个吸顶导航条，分为五个模块，并且每个模块都以双排瀑布流的形式进行商品展示。用户可以根据通过这些模块更快捷的进行商品选择，使首页感观更加清爽整洁。
B)分类
当用户点击“分类”页面时，视线位置刚好落入常用分类。一般情况下，用户视线移动路径如图所示：常用分类—banner广告位—分类选择。
页面整体色调以品牌“灰白”主色为背景。上方banner位做了图片的叠加效果，可以自动滚动播放也可以手动控制；在内容上，围绕下单优惠及品牌闪购这一能够促使用户关键行为发生的信息进行轮播。
页面中部，左侧1/3为一级类目，类目设置以“品类”为主；商品列表的设计以简洁和色彩一致为主。
C)发现
发现页面主要包括五个模块：关注、直播、晒一晒、5G、视频。发现页面的关注模块主要是由自己关注的一些店铺和推荐的店铺动态为主，商品大多都打上了促销、低价的标签；直播页面为店铺直播的瀑布流，点击图片或者商品可以直接进入直播间，并且在直播的左上角可以看到观看人数，右下角可以看到点赞数；晒一晒模块主要为买家自己上传的图片以及文字展示，以双排瀑布流的方式呈现；5G模块页面还分为三个小页面，为：5G生活-向往的生活、超级盛典、买遍全球，主要是和三个综艺进行合作。向往的生活页面底色以绿色为主，商品展示主要为5G手机及数码电子产品；超级盛典主要和腾讯自制综艺：创造营2020合作，banner区位置也为创造营视频；买遍全球页面主要呈现的是：妻子的浪漫旅行综艺，会推荐女王同款、娇妻同款、贤妻同款及辣妈同款；视频模块主要由一些KOL、网红主播上传的视频，页面也由双排瀑布流的方式展示，有点赞功能。视觉感受清爽、有序、简洁而高效。
D)购物车
在购物车页面以灰白色为主，页面顶部有吸顶导航条，将产品按照：降价、家人想买、常买进行分类。在商品层面可以选择服务。在不同店铺之间设置灰色的间隔线，使用户一目了然。
7.京东的主要功能体验
主要功能体验的分析思路主要以用户下单的流程为路径：商品详情页→购物车→支付页面→订单详情页面。
A）商品详情页
商品详情页面设计简洁，主要分为6个功能区：商品图片、名称、家庭清单及降价通知、优惠信息、商品信息、地址信息，送达时间，其他服务，颜色以黑白红为主，带给人以激情的感觉和购买的冲动。文字内容一目了然，符合高效、方便、快节奏的需求定位。
商品选择页设置亮点1：“家庭清单”功能。用户在浏览时可将商品加入家庭清单，只需点亮家庭清单按钮，并且还可以通过“查看详情”，进入家庭清单，看到自己及家人想要买的商品。同时存在缺点：该功能的设置无特别提醒，且以icon置于右上角，非常不明显，用户容易忽略这样的惊喜功能。
商品选择页设置亮点2：“礼物送给ta”功能。用户可将商品进行赠送下单，进行卡片定制，并且还可以设置为神秘礼物，即：分享给收礼人时商品信息保密。
B）购物车
购物车页面对各个店铺或商品进行分类管理，分区明确。
购物车中对于所选择的商品参数、规格都有专门的标注，设定简单，清晰明了，一定程度上弥补了人工客服的缺陷并且让用户更加清晰明确自己所买的商品，不需要再跳转到商品详情页。
C)支付页面
支付页面分为两种，一种是自己付支付页面，一种是帮我付支付页面。自己付支付页面提供了多种支付方式，默认为：京东白条支付。可以看到该界面默认显示三种优惠：优惠券、京豆、礼品卡。界面非常简介，对于新用户或不熟悉的用户也非常友好；用户点击帮我付，直接默认跳转到发送代付请求给微信好友，缩短了用户的操作链条，简单明确。
D)订单详情页面
在订单详情页面中，可以直接联系客服、申请售后、再次购买等，为用户提供便捷。
8.总结
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