京东电商运营流程？运营总监深度剖析电商运营逻辑
电商运营，从广义来讲，就是一切围绕电商平台进行的人工干预均可称之为运营。运营对象是根据企业需要所开发设计的电子商务平台的所有附属推广产品，把这个平台和这些产品做“活”做“火”，就是运营人干的事儿……
电商的核心逻辑是什么？
回归零售本质！不管是B2B、B2C、C2C等模式，依然满足每个个体对物质的需求，电商运营只是把购物放在了网络平台，“互联网+零售”不仅是满足消费者需求，而且拥有得天独厚的和传统零售有区隔的属性、特点，极大提升商品流动的效率，给用户带来了前所未有的用户体验。
在倒金字塔模式中：消费者永远高居第一，模型中“业务型”的运营模式直接推动了成本、效率、产品质量、用户体验等大幅优化。“运营管理”做到更加极致、更加精细化。
追根溯源，那么，运营的本质是什么呢？作为运营，需要通过每天的工作，面向平台的所有用户需求不断的去服务，去满足，我们通过不断的践行，实现产品和用户之间、服务和需求之间的联系、连接。用一句恰当的比喻：运营不生产产品，运营只是需求的搬运工！
电商平台运营的方法论，运营管理体系+战略战术思路
主要为2大块，其一：我的运营管理体系，这是运营思维，是思路，是逻辑，也是方向，其二：我的市场运营方法论，这包括了业务/品类的战略运营思路，也包括精细化运营2个方面。
工作中，我每天的思考就是：怎么做好B2C的连接，怎么落地好3大步骤，怎么执行好运营的4个体系，并最终去取得良好工作质效。在具体工作中，我每天还需要对品类市场环境做到了如指掌，对精细化品类运营做到运筹帷幄，并思考怎么决策多品类中的运营方向等等；
一、运营管理体系
1、3个运营逻辑
1.1 B端运营
能为用户产生什么价值？如何引导用户有更清晰的需求认知？不断头脑风暴更符合社会化传播的有价值的内容，不断进行页面设计的创新，包括详情页内容规划设计、文案、照片、GIF图片，更是对比了近20个销量领先的重点产品页面才最终确认。
1.2 C端用户
用户是谁？哪些是我们的用户，用户画像是什么？年龄，性别，区域，社会地位，财富，爱好？更精准的用户数据，意味着更清晰的用户需求，运营通过这点，更可以反推产品的迭代和创新，即，谁掌握用户谁就有能力掌握流量，掌握商业模式，挟用户以令诸侯，也是我部门领导经常问我们的：你们了解你们的用户吗？
1.3 B2C连接
也就是和用户沟通、联系，从B端到C端的需求满足也就在于价值的传播和流动，从我流转到用户，那么通过哪些渠道和他们去的联系？如何才能更有效的触达我的精准用户？比如活动：满赠促销，通过更多的渠道去传递我们产品的价值，是获得转化的第一步。
2、运营管理的3个模块
2.1 内容运营：精品内容+UGC双驱动
电子商务的内容运营注定是以B端为主导+C端用户UGC内容为双核心双驱动的内容运营模式。页面内容不够创新、不够靠谱、不够有新意、不够接地气，用户是看都不看，用户评价，如果一律中差评，也不会有用户愿意购买、支付，更别说把产品推荐到朋友圈。在B端每一个SKU的商详页里，极致创新、细节打磨成为我和每一位运营的日常工作。
2.2 市场运营，有时，渠道为王
一方面建设好更精准更广泛的有效渠道，提升PV，让用户能够购买；另一方面也要以Marketing为手段，建设更多的传播渠道，触达用户，曝光，营销，提升ROI。
2.3 用户运营：拉新、促活、存留
在重点新品的运营中，结合KOL用户，通过他们的评测，来带动新用户的转化；或在部分产品运营中，依靠价格手段，进行大促，迅速带动新用户的转化和购买。
3、运营执行4个体系，优先级不同、有的放矢
做好电商平台需要具备的几个方面是：优秀的品牌&营销能力（小米）、高品质产品（苹果）、强大的渠道支撑（娃哈哈）以及快速的低成本供应链采购能力（沃尔玛），这也便是运营需要执行的4个体系。
4个体系，是做好电商平台的契机，但“优秀的品牌”“高品质的产品”“快速低成本供应链体系”这些都很难在短期内实现，“渠道支撑”方面，还可以做为第一位的突破口。
通过广泛的渠道建设，一方面可以有效降低我们的曝光成本，另一方面可以非常高效的将我们的品牌和产品推送到用户的眼前，让他们看到、熟悉、购买。
有了渠道，有了销量，那么供应链随之逐步加强谈判的优势，降低成本。通过这些，我们同时不断的给产品部门注入了一注注的强心剂，推动他们的产品研发迭代的效率，从而进一步促进市场份额的扩大，形成市场规模优势和效应。这是一个良性的业务闭环。
那么怎么建设好渠道？我始终秉承着以下3条原则：
任何一个渠道都有风险，鸡蛋不能放同一个篮子里，多渠道建设分摊风险。
那么怎么才能建设一个良好的渠道？首先，我想，什么是渠道？人是渠道，平台是渠道，网页是渠道，banner是渠道……很多东西都能是渠道，那么，这么多渠道，怎么有效组合？把有限的精力投入核心的资源上，28原则。我针对各品类所需渠道，以田忌赛马的方式，按照4321进行分配，40%的渠道重点维护，为白金渠道，投入给重点品、高单值产品；30%的渠道定位金牌渠道，投入给专场，进行规模性引流；20%定位银牌渠道，投入到重点品之外的第二梯队产品，其余10%随机使用。
第三，好钢用在刀刃上，如果PV太分散，往往不容易迅速提升规模，所以在新产品和重点品上，特殊对待，投入所有资源进行攻坚战。迅速提升规模。
二、运营方法论
1、战略思路：业务线、品类运营
1.1 红海市场中单品突破战略
产品差异化吸引用户，打动用户，也就是所谓的“紫牛理论”。运用单品来突破市场，国内的360、小米、猎豹移动、微信都是景丹案例，选择单品至关重要，不仅影响整个业务的方向，也影响用户对品牌的认知。
1.2 细分领域的规模效应
把领域做细化，以此为突破口，增加在此领域的影响力。有了细分领域的规模效应，就能不断的推动在其他领域、品类的品牌移植。
1.3 明星效应
有目的、有策略的与业界知名品牌、明星款产品合作（除赠品方式），一则带动销售，二则增加影响力，更容易被接受、认同、购买。
1.4 高毛利产品优势思路
用高毛利产品拉动整体毛利提升，是保障业绩的硬指标。
2、战术思路：精细化运营
工作精细化，眼观六路耳听八方，洞悉市场变化和节奏。
做好运营，必须具备这样一项基本功，就是随时掌握市场大环境的变化，以及自身运营工作的质量和效果，做好随时分析、随时管理、随时迭代的职业习惯。
运营数据的基础，每天必须要看的5项统计分析工作：统计销量、统计排名、统计产品、统计促销、统计位置。
补充知识：
28原理——80%的资源投入20%的产品上。
流水法则——“水”往低处流，大量的PV引入后，如何有效应用？假设在专场banner/产品页标注价格100，那么当用户进入专场/产品页之后，倾向是100元左右区间的心理预期，且只会低不会高。
高频打低频——通过高频需求的产品突破，往往能直接带动低频其他品类产品的销售，比如滴滴打车的顺风车、代驾等等。
低价引流策略——通过低价产品引入大量流量。
价格落差有效性——LV不降价则已，一降价立即被用户抢购一空。即使是新品牌、新产品，只要在合理的预期内都会有非常爆发式的效果产生。
专场设计价格排序1212原则—即在专场设计中，最优化的SKU展示，是高低价交叉错开排序，在一行中，可以高价丨低价丨高价丨低价或者反过来都可以。
专场设计产品排序上下交叉原则：因为人都有视觉疲劳，在规划时，应适当规划处3-5个模块区，不同的区域有不同的内容。
专场设计动线设计原则：人眼视觉中心有限，视网膜中央凹是唯一具有分辨能力的地方，需要结合视觉焦点的特点，设计运营规划页面，用户需要“被引导”。
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