拼多多客服外包的合作流程和好处
拼多多的客户质量相对来说比价低质,而客服的工作对一些店家来说就十分的头疼,而客服外包公司恰好解决了很多老板们的苦恼;
因为自己招聘的客服不仅成本高,还涉及到培训和专业能力不过关的问题,外包出去,省时省心省力,最重要还可以提升回复率和转化率,降低了成本,所以客服外包是十分受广大店主欢迎的,那么拼多多客服外包流程是什么?今天给大家介绍一下。
在找到合作意向的客服外包服务商之后,拼多多客服外包流程分为以下步骤:
一、洽谈合作
根据顾客具体的店铺类型和咨询人数,确定店铺做售前、售后还是全包,然后跟店主沟通具体的承包费用。并提出对客服的要求和合作中会产生问题的协商~
二、店铺交接
由对接客服主管发送给店主店铺交接表,内容包括登陆账号、主推产品、发货地、合作快递、售后补偿标准、快递公司对接联系方式等。店主需要正确填写内容以便后期客服工作顺利开展~
三、客服培训
签订合同后会由由客服部主管进行客服培训,一般是5个人,售前售后客服的白班、晚班和以为替班客服,让客服在上岗之前充分了解产品及服务。
四、正式上岗
客服人员经过培训,充分了解店铺、产品、服务以后,经过客服经理考核后正式上岗。
五、定期质检
在线质检监测人员定期进行客服服务进行抽检,有需要改进的及时改正,以达到更好的转化率和服务指标。
专业的客服外包公司才能提升转化率,提升回复率,让顾客带着疑问来,带着满意而走,这就是客服外包公司的服务宗旨。而且也为众多的拼多多电商老板们解决的极大的困扰~