#橘子SaaS软件点评#--客服系统（网易七鱼）
最近是流感高发期，不少同事都中招了（看图就懂了）。友情提醒下朋友们多喝水治百病，赶紧泡点板蓝根预防下。回到主题我们继续聊聊客服系统，这第十四评-网易七鱼。
背景：
网易七鱼是杭州网易雷火科技有限公司旗下的一款产品，公司于2009年4月成立；于2016年正式对外推出，网易七鱼是网易旗下专注于为企业打造全新服务体系的全智能云客服平台
适用行业/规模： 大中小创业企业 支持平台：网页端 移动端
核心功能：
1）在线客服：支持工作状态、当前会话、历史会话、留言各种规则操作设置等。
2）智能客服机器人：支持网站、APP、微信公众号接入。机器人预判用户问题，以逻辑识别技术判断并引导用户在会话中通过简单点选，在一触一达的便捷交互中直接解决问题。
3）呼叫中心
- 智能IVR功能：当企业存在信息校验、内容查询、触发短信等场景时，可以通过自助式服务降低服务成本
- 中继管理可分为两个部分：呼入中继和呼出中断。列如有时候，客户有多个客服组分别负责不同的业务，比如，某电商企业作为一个第三方平台，有商户用户也有消费者用户，商家拨打A号码后接入商家客服组，普通消费者拨打B号码后接入普通客服组。还有一些企业，在不同地市都有客服人员，希望本地客户呼入由本地客服接待，以上这两个场景都可以用到呼入中继功能。
- 支持设置呼叫的满意度评价、访客最长排队时间、呼叫中心呼入功能受理流程等。
4）工单中心
- 支持工单搜索，支持自定义字段筛选
- 支持工单过滤器，保存好的一系列筛选条件，用来分类管理工单，使得客服能够快速查看符合筛选条件的所有工单。
- 支持工单自定义设置、所有工单导出、可直接对接CRM
5）智能监控
- 实时监控企业当前咨询、正在排队人数、今日会话量等
- 可实时监控客服人员的工作状况，了解考勤和使用
- 提供今日在线服务趋势图
定价逻辑：
优势：
1）客户信息管理以及数据分析功能比较强
2）客服工作的数据记录，比如客服的接待数量、满意率等。这些数据能帮助企业实时掌控客服工作状况，及时发现问题并作出调整的依据。
3）七鱼人机协作模式(机器辅助新人客服，人工话术自动调教机器人)
劣势
1）上手不易，设置难度高。（针对小白用户而言）
2）机器人为核心切入，客服功能偏弱。
总结体验:
网易七鱼客服系统，主要是以智能机器人为核心切入点，自主研发系统功能更加完善。但对小白用户来说操作确实难。没有细扒功能，光是看介绍视频和文档就花费了大量时间。功能还是没在此文中写全，实在扒不下去了请亲们谅解。也终于理解，网易七鱼的服务为啥是3v1的群服务模式了。个人而言，产品指引没有逸创云做的好，这也跟网易七鱼的功能相对复杂有关系。七鱼更加适合于需求复杂的公司。价格方面来说，相对于这么全的功能，性价比还是挺高的。
一个热爱协助的明道人