百度商家口碑转型，生活点评平台的出路到底在哪
自从进入移动互联网时代以来，生活节奏在日益丰富的各类APP的帮助下开始不断加快，早前只能依靠口口相传的一些信息，例如餐厅、景区等信息的获取也变得愈发触手可得。但在此类平台越来越多的情况下，如何在大量信息中挑选更符合自身需求的部分，也就成为了几乎所有用户的诉求，因此诸多生活点评平台的出现，也使得其成为了餐饮酒旅行业的香饽饽。
但伴随着这一行业竞争态势的愈发激烈，在阿里旗下的口碑与美团的大众点评占据头部位置后，也使得市场格局开始逐渐清晰。然而与之相反的是，百度旗下的百度商家口碑在运营长达7年后，近日宣布转型。日前，百度方面发布业务调整通知称，自2021年4月2日起，百度商家口碑网页将全面停止运营并下线，同时产品将进行升级，相关内容与服务将由托管页和爱企查承接。
据百度官方介绍，这两款产品将承接过去百度商家口碑产品的核心功能，并提供更加丰富的企业及个人服务。同时百度方面表示，进入移动互联网时代以来，大量传统互联网产品与服务都在持续进行转型升级，百度商家口碑的升级也正是商家及用户习惯升级的典型结果。
百度商家口碑的转型，或许只是时间问题
作为一家UGC聚合互动平台，商家口碑一直作为企业在百度生态中的“信用分”存在，并为商家与消费者提供“发声”的渠道。据官方介绍，该平台汇聚了来自真实网友、行业专家、法律顾问、媒体的商家口碑内容，以及来自商家的反馈，同时百度商家口碑秉持公平公正的立场，保证信息的绝对公开，透明，拒绝删帖、煽动、不正当竞争等一切行为。由此来看，百度商家口碑可以说是做好了充分准备，但在其适应百度的内容生态时，却又有了“变味”的嫌疑。
作为目前国内市场搜索引擎的领头羊，百度商家口碑无疑早已将自身的评价内容深深扎根在了搜索业务中。事实上，百度商家口碑是一家针对企业设立的评价平台，与口碑及大众点评这样的生活类点评平台，其所针对的是入驻的百度企业用户，入驻后在这一平台可以让用户进行评价或投诉，以获得一定的真实及权威性认可，并且也可以借助其在百度搜索引擎中的的高权重优势。也就是说，在百度的运营逻辑中，这一产品几乎可以被当做是进行SEO的又一渠道。
在外界看来，用户对于百度商家口碑的权威性以及内容的丰富程度其实一直有所诟病，但造成其转型的真正原因，则或许是“时代变了”。早在PC互联网时代，搜索引擎无疑是满足用户求知需求的主要窗口，此时对商家的了解也通常被局限在其中，可随着移动互联网时代的到来，更趋向于“孤岛模式”各类APP的则开始为用户提供消费指引，因此根植于PC互联网的百度商家口碑，转型显然也将只是时间问题。
行业形势已明朗，头部平台不断进行场景拓宽
事实上随着互联网的普及，生活点评平台作为能够拉近线上与线下联系的中间体，早已受到了广大互联网企业的重视。除了早在2004年就已落地的口碑网与大众点评外，百度旗下的生活点评产品百度身边也于2010年11月落地，再加上诸多的其他同类网站，使得这一赛道最初就面临着极为拥挤的态势。
但随着2014年百度身边由于业务调整停运，百度方面转而将业务重心转移至新推出的百度口碑。也正是在这一时期，大众点评获得了腾讯的支持，阿里旗下的口碑也在与蚂蚁金服的联手下“重新”出发，让竞争更多的停留在了行业头部。
但在此类生活点评平台的发展过程中，与整个O2O行业的市场竞争也有着极为密切的原因，这则主要是因为早期的此类平台在自身的工具化属性外，通常还为用户提供团购等O2O服务。特别是在2015年的O2O行业成为风口时，诸多的大规模融资以及因此而起的补贴战术，也开启了被称为“千团大战”的时期。
当生活点评平台全面与O2O行业接轨后，也使得此类平台俨然有了向工具化发展的道路，并且随着多年以来用户习惯的养成，也让行业竞争逐步趋于平稳。但在头部平台位置越来越稳的情况下，这类平台也开始在使用场景上不断进行拓宽，其中例如点评公布在进入地图导航应用后，无疑也使得其在本地生活服务领域有了更多的想象力。
市场格局已定，头部之外或需找对自己的方向
对于生活点评平台来说，在其商业逻辑中，其实对于变现一直存在着一定的矛盾。而造成这一问题的主要原因，则是平台在确保公正权威的前提下，除了要用更多的成本支出来对UCG内容进行严格的梳理与整治，但商家的推广信息要如何与这些内容竞争的展现给用户，并且在如今刷评论以及流量注水并不鲜见的情况下，如何对这两者进行平衡，除了技术和资源，显然还需要有更多的智慧。
围绕着加强用户信任度以及对变现能力的双重考验，在此前就已经让绝大部分的生活点评平台失去了参与市场竞争的机会。而在一方面是用户信任的底线，另一方面是平台生存之本的双重压力下，使得其找到了例如销售打折卷、优惠买单等变现方式，并且随着业务线的不断扩展，除了传统的餐饮酒旅外，还开辟了诸如KTV、密室、酒吧、健身房等线下场景，以及包括直播、探店等社交属性来吸引用户的驻足。
不过伴随着技术的发展，地图导航软件也开始加入点评功能，其本身从A点到B点的工具化早已被用户所接受后，这类针对目的地的应用场景探索，显然也极有可能对于生活点评平台造成一定的影响。但事实上反之这样的渗透也同样在进行，例如口碑已经嵌入高德地图，使得其获得了又一流量入口；而大众点评融合美团外卖，则让消费者有了更多的选择。因此在一些业内人士看来，对于生活点评平台来说，更多场景的覆盖或也将成为了其求生存的重要方向，尽管工具化已经成为必然趋势，但其所面临的生存问题或也因此得到解决。
其实对于生活点评平台来说，生存之本无疑就是平台本身的口碑，而口碑的养成不仅需要大量资源的投入，更需要长期经营所获得的公正权威性。特别是在对于用户使用习惯的培养上，显然很难想象不被用户信任的平台能够有着长久的生命力，而没有了用户变现自然也就无从谈起，因此这一行业的市场竞争显然将会一直基于“用户至上”的原则。
所以在如今口碑与大众点评已经获得这一行业几乎无法挑战地位的情况下，百度商家口碑的转型，也或是在一定程度上选择了避开与两者的直面竞争，并通过与托管页和爱企查对这一业务的承接，使得其在诸如企业信息查询等B端业务上继续发光发热。因此对于其他生活点评平台来说，在工具化的趋势下寻找更为符合自身的转型，或许才是能够获得更好市场表现的唯一方式。
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