厦门应急局为群众办实事之“帮代办”服务
为进一步提升行政审批服务水平，助力优化营商环境，厦门市应急局总结服务办事群众经验做法，制定《厦门市应急管理局行政审批窗口帮代办服务制度（试行）》。
帮代办服务内容
“绿色通道”帮代办。针对60周岁以上老年人、孕妇、带婴儿人士、残障人士等特殊群体设立“绿色通道”窗口服务，提供优先办理和协助办理资料录入审批信息系统、打印申请资料等服务。
靠前联办帮代办。创新服务举措，延伸服务触角，对“三项岗位人员”的个人取证需求，可以就近在培训机构报名培训，待考试合格后由培训机构前往行政审批窗口帮代办。
邮寄服务帮代办。根据企业群众需求，远程指导企业群众准备申办材料，通过EMS邮寄方式递交材料至行政审批窗口，审批结果由行政审批窗口邮寄送达。EMS双向邮寄费用由应急局承担。
线上互联帮代办。依托互联网，对窗口审批业务进行指导答疑，精准指导申报。
延伸咨询帮代办。办事对象向应急局行政审批窗口申请行政许可时，应办事对象申请，帮助办事对象向厦门市级其他审批部门咨询应急局行政许可直接关联的前置审批事项办理进度。
大厅导办帮代办。按照行政审批局统一部署，按照导办窗口要求帮代办。
帮代办服务遵循原则
自愿委托。有帮代办需求的企业群众自愿向应急局行政审批窗口工作人员提出需求。
主动服务。行政审批窗口工作人员应主动靠前，力所能及为有帮代办需求的企业群众提供帮代办服务。
实事求是。帮代办服务应根据应急局行政审批窗口工作业务性质，在应急局公布的帮代办服务内容范围内。
依法依规。办事对象申请的帮代办事项应符合法律法规要求。
提出帮代办服务的程序
延伸咨询帮代办，原则上由办事对象向行政审批窗口提交书面说明，以便行政审批窗口完整咨询相关前置审批部门。
办事群众所咨询情况较为简单清楚的，可口头表述，由行政审批窗口人员记录后帮忙咨询前置审批部门。
行政审批窗口获悉咨询结果后，及时回复办事对象。
其他帮代办服务一般无需提供帮代办书面说明材料。（林琪梅）