如何避免优秀销售离职?这六条,早做到,就不走了
最提升团队士气的是,有优秀新人加入;
最打击团队士气的是,有老销售离职!
貌似,所有生物公司都缺人,一直在招人。
优秀销售,绝对是公司的优良资产,且是优质资本,能源源不断为公司创造财富。生物行业,无论公司大小,共同碰到的问题——销售人员离职率太高,好销售留不住。
人员不稳,谈何业绩!
员工为何离职?
马云对此问题的回答,流传甚广:
员工的离职原因林林总总,只有两点最真实):1、钱,没给到位; 2、心,委屈了。这些归根到底就一条:干得不爽。员工临走还费尽心思找靠谱的理由,就是为给你留面子,不想说穿你的管理有多烂、他对你已失望透顶。仔细想想,真是人性本善。作为管理者,定要乐于反省。
关于销售离职原因的分析,无非就是这些,马云总结地挺好。
下面,说点干货。如何能减少销售流动率,留住人才?
1 招人要慢
古语有言:HIRE SLOW, FIRE FAST.
有些事,开头就注定结尾。招对了人,是成功的一大半。关于招人和识人的心得,在前文《销售招聘避坑指南——识人六法》一文中,已有介绍。
需要特别注意,当团队越是急需人手时,管理者越是要稳住把控质量关,越是缺人,越要有耐心。一旦招聘错误,新人入职、离职的折腾一次的成本极大。
成本多大呢?先不说工资、培训、人力和带教成本,只说时间成本,我们算一算。新人面试后,通常需要一个月在前公司离职交接,再用一个月新公司入职培训、带教,然后前三个月新人通常难有明显贡献,这就5个月过去。如果新人在半年内离职了,团队白白耗费近半年时间,也耽误了新人的时间。然后,你需要重新再招,再来一遍,苦不堪言。
2 踢人要快
纵然圣贤,也无法保证100%招对人。一定在试用期重点考察新人。相信管理者,内心中都是期待新人能有优秀的表现,能留下来,但是态度上一定要公正,发现自己看错人了,要及时、果断采取措施,方能挽救。所以,对于试用期新人,一定要用具体的数字指标明确出每月目标。既是督促新人,也是督促管理者按既定规则行事。
有时候,老销售状态下滑,态度消极,采取措施同样要快,以免出现人传人的现象。带销售团队,最重要的是团队士气,影响士气者,不可留。恰如细胞癌变,在转移浸润前切除,以免负面影响扩大。
3 理顺流程,销售减负
曾问过很多应聘者,为什么从上家公司离职。很多销售都在吐槽,琐事太多、经常开会、各种表格、内部推诿、沟通不畅之类的问题。
这些事,很琐碎,但是真的很影响销售心情。负面情绪积累多了,自然压倒骆驼。
我自己就经常碰到,在大早上外面出差见客户,后方同事一通电话过来,纠缠于发货、账款,职责销售办事不力,工作不到位。争吵一番后,还需要迅速整理心情,面带微笑拜访亲爱的客户。销售不易。
作为管理者,应重视流程梳理,关注销售人员减负。避免不必要的文字工作和会议。倾听销售心声。有时候,碰到内部问题,管理者应站出来作跨部门沟通。
这很重要,直接关系到销售“干得爽不爽”。
4 达成业绩,赚到钱
上一条对应马云说的“心,委屈了”;这一条,说的就是“钱,没给到位”。
销售人员的薪酬,包括固定工资+销售激励。通常,如果销售人员可以100%达成任务,其收入会明显高于其他岗位,也能满足销售的收入预期。达成业绩,就能赚到钱。
达成业绩,除了赚钱,更珍贵的是,能够给予销售一种成就感,不可替代。
管理者,应竭尽全力帮助下属找到这种达成业绩的信心。销售持续无法完成业绩,就是在无限接近走人。
招入新人,就像种树。不但要将树种下,还要不断浇水,一定要让小树活下去。
在新人面试时,就应该规划和脑中预演,此人应该匹配哪些市场、哪些客户,他能否完成业绩任务。只有对新人有信心能完成任务时,才招入。
5 职业化沟通,尊重每个人
职场有句话,进公司是因为公司,离职是因为直接上级。能否和领导合拍,决定是否“心,受委屈了”。
管理者,别学李云龙,别学霸道总裁。那些需要极强个人魅力和领导力作支撑,普通销售团队管理者,最靠谱的管理方式是职业化沟通。
网络语,“看在钱的面子上,老板是老板;不看钱的面子,老板不过就是一个老头。”管理者,切莫以高位自居。可以就事论事批评人,但一定要发自内心的尊重每一位同事。大家都是打工人,只不过分工不同而已。
职场中,常见的不够职业化的沟通场景很多。
试举一例,销售最常见:销售丢单后。
某月,业绩冲刺,某销售人员重点跟进一大单。费尽心力,波荡曲折,最后还是没有拿下该订单。该销售人员弱弱地向领导汇报情况。领导乍闻噩耗,将情绪发泄在下属身上,以“销售只看结果”为由否定其努力,带着情绪当场开始指责近期工作失误和不足。不职业。这种带有情绪的批评和指责,不会让工作改善,只是领导个人的情绪发泄。殊不知,丢单后,心情最沮丧的是销售本人。领导应该做的是,站在同一战线,想办法补救,即便无法补救,在当时那刻,也该鼓励下属。
再举一例。
某月,A销售人员业绩未达成,销售例会上领导说“都是借口,你看看,你和B同事比比,差很多。”这种口气,在中国职场非常常见。这种粗暴的对比、排名,不够职业化,缺乏对人的尊重。排名,是可以的 ,应该强调表扬靠前者,而不是强调批评垫底者。在表扬前者时,已经足够刺激后者。粗暴的对比,不但是缺乏对落后者的尊重,更是对领先者的损害。与其说是标杆,其实是领导的标枪。长此以往,团队内部会有裂痕,内部成员倾向于彼此列为假想敌,极其不利团队氛围。这就是贝壳左晖所说的“竞争本身会减弱竞争力”。
不职业化的管理,太常见了。能少一些,你的销售留住的可能性越大。
6 持续招人,末位淘汰
合理的离职率,是生态平衡的必需,也是团队进步的必然。不要过度担心人员流动,“流水不腐户枢不蠹”。
通常,7人小团队,会呈现“1231”态势,1个核心骨干,2个优秀销售,3个中等,1个落后者。团队想要整体提升,新人水平应在中等之上,这样才能保证整体水平在提升;否则,团队是在走下坡路。招聘是个慢活,管理者应该时刻关注市场上优秀的销售候选人,不要等缺人了再招。一定要有编制上的余量,否则会持续缺人。
在好的管理体系中,末位淘汰,应该是主动的离职。若一位销售持续末位,不能达成业绩,赚不到钱,通常自己会坚持不住的,自己会考虑“穷则变,变则通”。所以,销售激励和管理体系中,能形成主动的“末位淘汰”是一种理想状态。
以上就是关于如何能减少销售流动率,个人的一些心得六条。
招人要慢。踢人要快。理顺流程,销售减负。达成业绩,赚到钱。职业化沟通,尊重每个人。持续招人,末位淘汰。
最后,提醒各位:
最提升团队士气的是,有优秀新人加入;
最打击团队士气的是,有老销售离职!
销售就是拼士气,一定大力招新人,竭力留好人!