行业大牛用50%人力做到100%接待的秘诀居然是这个客服系统
在“以用户为本”的市场趋势下，不少企业以“服务”作为切入口，突破“用户转化难”这道难关。但另一方面，随着客户量的增加，客服中心成本投入不断增涨，对企业来说是一个不小的“包袱”。但这对于不少行业大牛来说，却不是一个难题，他们在客服中心投入的成本要远低于竞品，接待效率与质量却相对有所提高。那么，行业大牛到底是如何以低成本打造高质高效的服务体验？我们来一起探索这些行业大牛有效降本的秘密。
降本的秘密——智能客服
来到客服中心，我们发现企业的客服人数大概是同阶梯企业客服人数的20%，客服中心的管理者告诉我们：客服人员只需要接待智能客服转接过来的用户，咨询工作量得到大幅度减少。相应地，我们的客服需求就没那么大，现在招聘的客服一般是做更深入的客情维护和用户转化。
企业在打造低成本的客服中心时，选择了佳信智能客服，通过智能化手段为用户提供咨询服务。佳信智能客服高度识别、准确应答的能听会说，可以解决超过80%的用户问题，其余无法解决的用户问题才会转接到人工客服手中。相比于原先的每个用户问题都必须人工接待，现在这种智能客服先行接待，人工客服善后复杂问题的模式，让客服中心的服务接待成本立减50%，为企业成本减负。
提效的关键——在线客服
在探索人工客服服务实况时，可以看到客服的工作台上同时闪烁来自微信、微博、小程序、网页等各种渠道的信息，客服有条不絮地对这些消息逐一进行回复，无一遗漏。
如此方便的接待模式，企业是如何做到的？依托于佳信客服全渠道一键接入的优势，为企业在佳信客服平台上接入公司官网、微信公众号、小程序、APP、微博、
及抖音、小红书等一系列第三方合作平台，客服人员可以直接回复不同渠道的咨询信息。相比于原先的多个渠道切换式回复，一站式接待客户既能高效解决客户售前+售中+售后服务流程环节中的问题咨询，又能避免微信小程序、公众号消息滞后及切换渠道消息回复不及时导致的用户体验差问题，服务接待效果立增30%。
省时便利帮手——工单系统
“好的，您的问题已经记录并创建工单，我们会及时告知您问题处理进度”只见客服人员简单地点选几个选项，即生成任务工单，用户信息、需求在工单上一目了然，即刻便流转到相关负责人员手中。
这是企业在使用佳信工单系统后，展现出的快速协作能力。无论是售后维修、产品技术问题或是客户线索跟进等跨部门问题，在佳信工单系统的协助下，都能快速流转到各个负责人员手中，让跨部门间的协同合作效率飞涨。工单流转以及解决状态在客服系统上将全程显示，让客服及时掌握问题解决状态并及时告知用户，将工作流程进度透明化。
查漏补缺利器——智能质检
来到客服服务的重要关卡——质检，我们发现刚刚客服服务的质检报告已经新鲜出炉。质检明细、质检分数、违规关键点在报表上一览无遗，管理者根据报表反映的结果，就能够全面掌握整个客服中心的服务情况，对存在的服务质量问题进行查漏补缺，逐步提升客服中心的整体服务质量。
相比于原先的人工抽检模式，企业使用佳信智能质检效率提高70%以上。并且也将抽检的模式转换为全量抽检，质检实现全覆盖，但成本却有了大幅下降。
通过对行业大牛客服中心的揭秘，我们知道客服系统无疑是企业为客服中心降本、提效、查漏补缺的利器。使用客服系统不仅能够做到用50%人力实现100%接待，还能简化客服服务流程，提升服务效率，向用户呈现企业最好的服务状态。佳信客服系统依靠沉浸服务领域的多年经验、产品的更迭换代，不断将最好的在线客服、智能客服、工单系统、智能质检等产品输出给各行业大牛，助其低成本为用户提供高质量服务，为始终走在行业前沿再添一份底气。