报价后不回复？二次报价后玩消失？资深外贸人最全应对策略及方法！
很多外贸小白都会遇到过报价后忽然不回复的状况，还有甚者二次报价后直接消失在人海？那么面对这些棘手状况，我们该如何有效跟进呢？本篇文章囊括了所有的对策及方法，欢迎点赞收藏！
搞清楚不回复的原因是首要
报价后客户不回复你的原因有很多，比如：
可能客户是故意给你压力，等着供应商主动降价。
可能你给的报价信息太不完整，对方没工夫跟你磨。
可能对方太忙了，没时间一一回复所有供应商。
可能对方只是问个价格，问完价格后就去空手套白狼了，但是这个产品没有人感兴趣。
可能你的邮件对方根本就没有收到，被spam了。
可能客户只是对你的产品感兴趣，他并不是诚心要采购。
可能客户是中间商，还在等待他的客户做确认。
......
如果对方是终端客户，那么他不回复你的邮件通常无非两种情况，一种是竞争对手报得的价格比你更有优势，另外一种就是因为货期或其他原因，客户取消或延迟了订单，所以没有回复你。
如果对方是专业的采购代理公司的话，那么他没有回复的话是则可能是因为客户在收到你的报价后通过初步筛选，已经把你给淘汰了。
如果对方是贸易公司的话，经验告诉我们，70%以上的贸易公司在询价之后会没有信息，不管你如何跟进。原因是决定权不在他们手里，他们是贸易公司，只是起到中介作用。
另外专业的邮件收发系统，也可以侧面帮你分析下客户不回复原因，是否收到你的邮件、是否阅读你的邮件等等，可选择顶易海外邮，日均群发2万发信量，精准追踪每一封邮件的打开时间、地点及次数，方便我们及时了解客户情况，继续有效跟进。
如何甄别客户真正身份？
众所周知，越了解你的对手，就越占优势；能很好的做出对客户实力的预判，有的放矢；这样一个谈判流程下来，每一个客户我们都能找到下一步的切入点，这才是跟踪客户的最强思维模式。
▶当知道客户的邮箱时：
用谷歌搜索，把邮箱放到谷歌里面，加双引号之后进行搜。就可以知道这个客户相关的信息啦，以及是否有相关的公司
▶当知道客户的公司名时：
可以直接搜索到客户公司名的网站，在官网查看：About Us，Product等相关信息。
这一步已经基本可以确认客户是做什么的了，自己产品适不适对方！
然后再去领英，搜索公司名，知道相关的成员信息；
这样自然而然就知道相关成员的邮件、以及其他联系方式了！
也可以用谷歌地图看看这个公司是否真实存在，以及周边环境。
▶当知道客户的名字时：
我们还可以去各种社媒搜索这个人，找到TA的主业，看看能不能直接联系上对方，或者知道更多信息；
如果公司有海关数据，也可以直接用公司名查查，这个公司进出口情况、以及各类产品。根据采购量及采购频次，基本可以判定该客户是否值得开发。ef=" http://mp.weixin.qq.com/s?__biz=MzAwNzQ2OTEyNA==&mid=2247485993&idx=1&sn=c1c31e4a8260350dbe81ff2e6ff24c9d&chksm=9b7ceb02ac0b6214f680b20fc8fc58098462d2839414ca1c233e541a2c4039e6d489fbcf5db5&scene=21#wechat_redirect">相关阅读：海关数据，有用？听听外贸老鸟怎么说的！【内含福利】 你真的会用海关数据开发客户吗？(附十问十答)
报价后不回复具体跟进策略
1.邮件跟进：
①常规的跟进，询求客户对价格的看法，记得长话短说。比如
Can you please let us have your comments on the offer we sent on +月日？
②如果客户继续不回复：
May I know if you get my offer on+月日？I am attaching again herewith the offer for your reference. Hope to get your feedback soon.
③继续不回复，利用报价的有效期说事。
Friendly reminder on the validity date. Can you please further advise if the price is workable for you? Price will be invalid on+时间
④继续不吭声。发最新产品/宣传册子，最新出货记录照片，尺寸要控制在1MB以内/目录控制在3MB以内。
Here is our newest model which will be in the market soon. 或Just shipped
container to your country and please see some photos for your reference. Any news from you?
⑤也可以发展厅样板照片，并说：Well organized showing room and free samples are ready for your quality checking. 或者 Busy at the ** fair these day. Do you have any purchase plan?
⑥对于有潜力或者比较大的采购商，可以主动表示提供免费样板。
⑦同行刺激效应。此方法不是首选，而且不建议对欧美比较严谨的客户。可以对付印度，非洲客户。
⑧低价诱饵效应。可对印度，中东，南美那些无限追求低价的国家客户。可以探下他们的目标价 Can you please advise your target? 如果你的价格很有优势很可能就拿下单子。但是如果价格低到你做不下去，也要在下封邮件展开攻势，highlight出产品的优势和卖点，并表示price will be more competitive if you can allow to adjust the quality 这里面两个意思，一分钱一分货，你们价位高是因为这些优势，第二个意思他愿意妥协质量，价格可以再优惠 。
⑨雷达不动，可以开门见山：Much appreciated if you can further offer some comments. Then I can know if you still get interested in our products. Otherwise I will stop to bother you. 开门见山，直接问他意见，不然停止写邮件给他了。
⑩最后还是不回复，那就可以直接放弃写邮件了
2.打电话：最直接的方法，一般是报价2天或者3天过后打过去问下，不过要提前做好电话谈话内容准备，要写清楚直接问什么，需要确认什么。打电话要说我们是来了解您还有什么需求？或者有什么我们可以帮忙的？先寒暄一两句，再商量细节。打电话的好处就是即使客户不下单，也记住你了，对你有好印象，产生信任，因为打电话本身就是拉近了客户关系。
3.通过社媒账号加客户为好友，可以用客户邮箱或者客户姓名去Facebook、ins等加客户为好友。保持每天的问候寒暄聊聊天气客户美食文化，会对你产生好感的。去领英搜索客户名字，找到客户加为好友，通过后可以给客户私信，当然一开始也是问候寒暄，发了几封后客户回复后，再问我们的报价怎么样？有什么可以帮忙的吗？这样沟通比较有效果。
相关阅读： 开发客户，除了Google搜索关键词+指令采集客户信息，还有哪些渠道方法？
4.通过展会等信息邀请客户过来见面细谈，比如你们公司刚好要去参加广交或者香港展会，可以询问客户是否会来参加，邀请他过来见面，增进感情，也可以问对方是否国内有办公室，可以主动去拜访。实例分享：邮件回复模板
以下4封电子邮件模版，帮助你与潜在客户建立联系，保持跟进：
1. 敲定第一次沟通：向潜在客户发送电子邮件这封电子邮件用来介绍公司情况，关键是建立你在客户心中专业的形象，并且提出沟通的邀请。Hi [Prospect],We’re a Y company that specializes in XX to help you...我们是一家Y公司，专业生产XX产品（选择您的主要业务以及成功经验），可以帮助您的公司解决XX问题。I’m wondering if you might be open to an initial conversation to gauge a fit? We’ve worked with companies like XX and XX to gain XX% goals.我想知道你您是否愿意跟我有一次沟通交流？我们与XX的公司合作（插入两到三个客户） ，主要是XX产品。If you have a minute or two to learn more about us, you can visit us here at XX. If I don’t hear from you, I will reach out to you via phone later in the week.如果您有时间可以点击XX网址来了解更多信息。如果我没有收到您的回复，我会在本周再通过电话与您联系。Thank you,
[Your Name]
2. 敲定第一次沟通：后续电子邮件这将用作上述电子邮件的后续（第二天或下一周）。我建议使用这样的主题行：Sorry I Missed You。我们的研究发现使用这样的主题行，邮件的打开率在30%-40%。
Hi [Prospect],Quickly following up on my email from yesterday. I tried to call you, but was unable to connect. Hoping to set up a call to introduce my company, XX. Do you have 10 minutes anytime early next week that would work?这是接着昨天那封邮件写的。我试着打电话给您，但无人接听。我真诚地希望能有机会跟您在电话里介绍下我们的公司（放入公司名称）。您下周能抽10分钟跟我通个电话吗？I thought you might find some interest in our work with XX comapany. We helped them to achieve goals resulting in XX% increasing achievements. You can read the whole story here: XXX。我认为你可能会对我们与客户的合作感兴趣。我们已经成功帮助他们取得的很好的业绩目标。（理想情况下此处可以列出一些数据，但其实任何有积极意义的结果都能起作用）您可以看下这些案例。（可以提供案例附件，如果涉及保密信息，也可不提供）As a reminder, we’re a Y company, exper / specializing in the XX category. We’ve worked with XX company, and many others to achieve goal.请容我再提醒您：我们只专业与XX产品的Y公司，我们已经跟很多大客户合作，并且帮助很多人完成了业绩目标。Best,
[Your Name]
3. 提案后发送：后续电子邮件这封邮件尽量别用，除非你的潜在客户彻底消失了。这封邮件通常会得到回应，因为它轻微地暗示了客户他们“消失”了，而你还想坚持联系他们，这既简单又有效。此外它还能再一次的向潜在客户展示公司信息以及你的专业产品。据我们的研究表明，大多数潜在客户的回应是道歉和欣赏。即使你现在还没有获得客户的订单，但至少你知道是否可以继续将这个客户列在你的名单中。这里推荐使用的主题行为：[Company Name] -- Still Interested？Hi [Prospect],Hope you had a good weekend (been well, etc.*).希望您度过一个愉快的周末。Not sure if you’ve been really slammed or you’ve decided to hold off for now, but I wanted to see if you might have any feedback on our proposal?虽然不太确定您是拒绝了我们还是悬而未决，但我还是想知道您对我们的产品和提案是否有意见或建议？Certainly no rush on our end -- I don’t want to become a pest if you’d prefer I hold off on contact.当然我并不急于求成，如果您是暂时没有需求也请告诉我，因为我不想成为被您讨厌的人。I also thought you might have some interest in a recent post on XX category. You can read it here: link.我还觉得您可能对我们近期关于XX的产品感兴趣。（一份为客户特别定制的产品类目文件，如果没有，也可以使用一些第三方文章佐证），您可以在此阅读：（附件）。Look forward to hearing from you.期待您的回信。Thanks,[Your Name]
注意：不要使用Hope you’ve been well/had a good weekend来做主题行。
4. 最后尝试发送：跟进邮件不止一次的跟进联系潜在客户很重要，但知道什么时候放弃也很重要。是什么时间点呢？当客户觉得你在浪费他们的时间，或对方真的没有意向，而你也来浪费开发其他潜在客户的时间时。因此，当你没有更多时间精力来跟进这个潜在客户时，或者目前无法继续推进时，可以使用下面这封邮件。Hi [Prospect],I've tried to reach out a few times now without a reply. Usually when this happens, it means my offer is not a priority right now. Is it safe for me to assume that's the case here?我试图联系您好几次但都没有回复。通常情况下，这意味着我的报价（或产品）目前不在您的优先考虑范围内。不知道我这样的猜想是否正确？If it is, I won't bother you any more. If you'd rather I follow up in a month or two when you have more bandwidth, I'm happy to do that as well.如果是的话，那我不再打扰您。如果您在一至两个月内有更多的需求，那么我很高兴再给您发送产品类目及报价。Thanks for your time.感谢您拨冗阅读。Regards,[Your Name]
开发海外客户这块，建议使用外贸软件工具去开发，提高工作效率，有软件帮你整合数据，真的能带来很大的效率提升，如 谷歌地图工具，海关数据，whatsapp工具，fb工具，领英工具等等。
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