切换模式
外包客服对比兼职客服有什么不同
萌萌客客服外包商
北京萌萌客外包客服服务商
在这个网络高速发展的年代，外包客服对大家来说已经不是一个陌生的词了，有些人觉得外包客服和兼职客服都是差别多的，但其实这两者是有很大区别的，今天小萌就带大家一起做一个外包客服和兼职客服的对比。
1、专业度方面
外包的客服：经过长期客服专业培训，进行严格筛选，具备专业素质，具有丰富的实战经验。
兼职客服：能力缺乏，没有经过专业学习，缺少经验。
2、管理方面
外包的 客服：实时对店铺数据、交易数据进行反馈以及搭建沟通平台，服务稳定让客户满意。
兼职客服：不容易管理，服务质量无法得到保证。
3、对产品知识的掌握方面
外包的客服：客服人员均按行业、产品划分，专注其所属领域，针对产品、品牌等专业课程进行培训，前期对卖家店铺进行整体全面调研，并对细节进行分析、反馈、改进，提升服务效率。
兼职客服：对产品缺乏专业知识的掌握，不熟悉店铺商品。
4、成本方面
外包的客服：底薪+业绩提成的方式，最具性价比的客服解决方案，让客服的薪资和产品的销量挂钩，既能 迅速提升商品交易量，还能减少成本的投入。
兼职客服：往往花较高的费用，却还达不到预期效果。
经过这四点的对比，大家应该知道这两者的区别了吧。这么比较下来，外包客服要更有保障，有什么问题还可以找外包公司，而且还有合同保障双方的权益。
编辑于 2022-02-19 13:08