企业要如何应对负面？

二、内部调查不能忘

攘外必先安内。在安抚外部人员情绪的同时，也不能松懈内部调查。同时，在调查过程中要多方面收集反制的证据；对于外部，需要调查失实报道的源头，主要掌握沟通渠道。比如联系相关编辑或记者这种第三方代为沟通，缓和矛盾，然后详列自己的材料进行澄清和证明，附上联系方式。如果对方知晓事实原委后主动联系，那么事情就到了迅速解决的阶段。

这种公关问题非常常见，有时候并不是自身企业确实有这么大的问题，媒体方有时为了赚取噱头，追求轰动效应，会有较为偏执的商业化运作理念，于是用词可能会夸大渲染，利用公众的恐慌去吸引眼球。

这样的情况，企业一定要针对媒体在报道中攻击的点，认真调查，确认情况是否属实，哪些是真的哪些是假的。同时，在调查过程中，要注意甄别信息的准确性。如果对外发布的信息不准确会对公关处理带来更严重的威胁，导致适得其反。

总结：首先要进行良好有效的沟通，要自上而下地与媒体部门进行联系；指出报道中存在偏差的角度。对与报道事实不符的内容，展现足够的论据和证据。对外公布时，选择合适的角度去指出报道中的问题。

值得一提的是，并不是所有的公关问题都需要进行公关，这个也需要根据情况来考量，企业发布声明影响力是巨大的，如果在一些细枝末节上锱铢必较，可能会被媒体无限放大，进行二次传播，最后给公众留下不良影响。公关问题该放要放，有一些问题，息事宁人让它自生自灭反而不会造成多大的影响。