抖音小店无货源，顾客要求退换货时，我们应该怎么处理？
大家好，我是电商糖果
关于有朋友询问糖果，如果小店出现退换货怎么办？
我来告诉你，完全不用慌，只要是电商，不管在哪个平台都会出现退换货的情况。
可能有很多新人刚开始开店的时候，看到小店里有几个退换货的顾客，害怕得不得了，觉得自己是无货源店铺，如果顾客要退货是不是要自己承担这个风险？不知道该怎么处理这种情况。
对于退换货的处理，无货源商家有一套自己的处理方式，下面糖果就给大家分享一下，我自己是怎么做的。
一、商品还未发货，顾客要求退款
这时候我们我们可以直接在抖店后台，进入售后，选择未发货退款管理，就可以看到所有需要确认售后的订单。
商家需要在48小时内对订单进行处理，否则系统默认“退款”，对于即将超时的订单进行提示。
我们直接在售后中进入，未发货退款页面，点击待审核，点击需要处理的订单，直接点击退款选项。
当然，如果我们如果觉得这种方法比较麻烦，可以直接在抖店后台设置未发货仅退款。
二、商品已发出，顾客还未收到货，要求退款
这情况我们也可以直接和上面的操作是一样的，唯一不同的是
我们在点击进入售后的订单信息的时候，点击退货退款
找到上家提出同样的要求，这时候他就会给你一个退货地址，我们把这个地址给到顾客，然后在填写售后的信息，如收货地址，短信通知，点击确定
然后就是等待顾客的退货状态。
三、顾客收货后，要求退换货。
这时候我们的处理方法和第二种情况是一样的，先向上家提出申请，他给到我们一个退换货地址，我们才能给顾客同意。
不然会造成商品丢失的情况，因为你不知道顾客把商品返还到什么地方去了，如果不是上家给的地址，上家还要查商品退到什么地方去了。
会比较麻烦。
退换货对于我们无货源的商家来说，越少越好，所以这也就是为什么我不建议大家做服装类目，尤其是女装。
我们在选择商品类目的时候，一定要记住选择省事省力的类目，比如，百货，宠物玩具，等等。
我是电商糖果，一个做了6年无货源的90后，目前专注于抖音小店无货源，现在已经经营了80多家小店，未来，糖果也会给大家带来更多抖音小店的内容。（公众号；电商糖果）
最后，感谢大家观看