新一代智能客服，为用户带来交互体验深层次变革
外部消费升级的大趋势，不仅刺激了用户对优质服务体验的渴求，也刺激了企业对提升客户服务能力、了解客户痛点的需求。为了建立更令人满意的服务体验、更稳的客户关系、更强的品牌忠诚度，大批企业对由此驱动的智能客服表现出强烈兴趣，有意推陈出新，进行变革。然而由于客观和主观上的种种局限，伪智能客服横行于市，给广大消费者带来不堪回首的使用体验，也让企业头疼不已。
在此背景下，竹间智能融合了NLP、知识图谱、情感计算、语言学及机器学习，推出了新一代智能客服3.0。智能客服3.0依托先进的AI科技，将自然语言处理和知识图谱相结合，加上机器学习、语言学和情感计算，可以让智能客服善解人意并且知识渊博，与客户展开顺畅、灵活、有温度的交流。
在流程上，智能客服3.0前端有机器人自动应答托管，后端则有面向人工坐席的AI辅助、质检和陪练，还可自动完成工单填派，人机高度合作，对企业的客户服务进行全周期赋能。
在沟通方式上，不管是文字还是语音，智能客服3.0都可以通过领先的NLP技术来理解语义，识别意图，由表及里地理解用户要传达的意思，从而做出合情合理的应答。除了理解之外，智能客服3.0还有面向机器人和人工坐席的统一知识库，从底层给予支持，提高业务知识的覆盖率和准确率，降低“答非所问”的可能性。
不仅如此，竹间新一代智能客服还具备强大的意图判断能力, 当对话机器人无法满足客户需求时，能够自动侦测并无缝地转到人工客服，且可完整提供过往的服务轨迹及资讯，相关信息点滴不漏。系统可以辅助人类，增强工作能力，比如坐席助手和陪练，利用知识图谱、推荐引擎、语义搜索、情感分析等技术，拉高坐席的服务效率、质量和规范化程度，促成企业与员工的双赢。
借助机器学习和深度学习，智能客服3.0甚至会越用越聪明，其准确率和解决率还会随时间的推移而慢慢上升。与此同时，它能根据对话记录和各种历史数据，绘制出越来越精细的客户画像。
概括言之，竹间智能客服3.0能够准确理解客户，高效输出知识，多维分析数据，端到端打通各个服务场景。成立六年来，竹间先后为数百家企业搭建了新一代智能客服系统，包括为许多客户重构整个系统，替代缺乏AI+NLP能力的老一代产物，为用户带来交互体验上的深层次变革，为企业解决了客服模式渐显疲态的难题。