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用户体验五要素干货总结
飞行蜗牛
祝你今天开心，明天的开心我留着明天再祝。
1.用户体验为什么重要
---从产品设计到用户体验设计
使用第一：外形首要服从于“用户自身的心理感受和行为”，而非“功能”
AC闲聊：人们并不是以金额、收益、ROI或是期望来评价投资的。人们是以满意度来做抉择的。这里的满意度，可以简单类比为用户体验，所以好产品前15分钟的用户体验是至关重要的（决定是否付费）。
小米说“好的产品自己会说话”，在产品的使用，也是设计者-生产者-使用者三者的精神交流，只要前两者够牛逼，产品自己就会为自己代言。
---用户体验就是商机
- 提高：“客户忠诚度”、转化率（conversion rate）
- 效率：令客户工作得更快&犯错概率更低
- 成本：产能预算固定，做了A，就不能做B
AC闲聊：成本意识的缺乏是学生思维常犯的错误，这里接上一段小科普：
学生思维（只看到了收益，但没看到成本与风险）/ 资本家思维（收益-对分数的提升、成本-时间、风险-是否有用，做的最少赚的最多）
借B站李文勍Richard的点评“时机不对，全都白费”，走出自己的主观世界，看一看其他的工友们！在正确的时间做正确的事情，比啥都重要。社会人/资本家思维
- 显性（会计）成本：实际应用成本，可以在产品价值中得到反映并具有可直接计算的特点。包括:雇佣工人、贷款、租用土地的费用等
- 隐性（软性）成本：看不见的成本，沟通成本、管理成本、机会成本（指所放弃“次佳”选择的价值，是一种未沉没成本）、时间（沉没）成本。包括:亲自管理企业、使用自己的资金、使用自己的土地等的成本。
- 控制优化自己的成本：比如大UI介绍产品减少时间成本，统一的话术指南减少管理（培训）成本等等。
最后再附上B站硬核学长2077的破除学生思维的小Tips
- 心态上不盲从（思考+实践）
- 做事评估风险、成本、收益
- 问问自己有没有最优解，关注机会成本，关注风险
---UCD
以用户为中心的设计：在开发产品的每一个步骤中，都要把用户纳入考虑。
AC闲聊：要是把那些有趣灵魂的用户聚在一起开发项目，那就再好不过了。
2.用户体验五要素
五个层面
---双重性
功能型：关注“任务”，左脑思维，操作被纳入一个过程，思考人如何完成这个过程
信息型：关注“内容”，右脑思维，网站应该提供哪些信息，信息对用户的意义是什么
AC吐槽：信息型说的很清楚，是对用户的意义，不是对甲方的意义，也不是对主策划的意义@！
---五要素
- 战略层：用户需求（显性&隐性）+ 产品目标（商业&其他）
- 范围层：功能规格（功能组合的描述）/ 内容需求（内容元素的要求）
- 结构层：交互设计（如何响应请求）/ 信息架构（内容元素的关系）
- 框架层：信息设计（呈现方式）+界面设计（交互元素）/导航设计（跳转）
- 表现层：感知体验（就是这个feel）
AC的思考：好比搭一座摩天大厦，战略层打好地基，范围层圈出施工地段，结构层是户型设计，框架层是墙面地砖铺设，表现是室内装饰。
---自底层而顶层
从抽象到具体：底层（战略，需求）→顶层（具体细节）
下层决定上层：上层的可选项由下层决定，上层的改动需要重新考虑下层决策
开发顺序：由于上下层间相互影响，所以应留出两个层面同时设计的部分（上图），而不是把每一层割裂开来单独设计（下图）
AC的思考：主要还要留出大改的时间，做范围的时候发现战略错了，就一定得返工，不然问题会逐渐叠加。
---两个额外的因素
- 内容：在网页里“内容至上”
- 技术：用户体验的状态主要是由技术来决定的
3.战略层
战略层
---产品目标
我们要通过产品得到什么？
- 商业目标：替公司赚钱或省钱
- 品牌识别：企业的品牌形象
- 成功标准：可追踪的指标，用以显示是否满足需求
标准真的很重要...也很难设计，a problem well-define is a problem half-solved
---用户需求
用户要通过产品得到什么？
- 用户细分：人口统计学标准、消费心态、技术能力、社会专业角色
- 用户研究：市场调研方法、现场调查、用户测试、卡片排序法
- 创建人物角色：persona、用户模型、用户简介
- 创建场景：scenario、需求不应脱离场景
4.范围层
一个有价值的过程+一个能被理解的产品
- 过程：考虑潜在冲突，确定什么现在解决，什么迟一点解决
- 产品：给团队一个参考点，提供了共同的语言
---确定需求优先级
- 网站目标、用户需求、可行性
- 功能之间的相互联系
- 关注战略目标，不要迷失于手段
---功能和内容
从“为什么开发这个产品”（战略层-梦想）——到——“我们开发的是什么”（范围层-定义）
- 功能规格：哪些应当被当成软件产品的功能及相应组合
- 内容需求：哪些信息必须纳入设计范围之内
如何构建功能规格
- 正向/积极（描述系统如何防止错误而非禁止用户行为）
- 具体（详细地解释清楚状况）
- 客观（拥有具体指标而非五彩斑斓的黑）
如何构建内容需求
- 关注目的而非格式（FAQ不必要，解决用户普遍问题必要）
- 预估特性规模（字数，像素大小，下载文件等等）
- 尽早找出负责人（内容是一件艰苦的工作）
5.结构层
确定将要呈现给用户的元素的模式（patten）和顺序（sequence）
---交互设计
- 描述“可能的用户行为”
- 定义“系统如何响应配合”
概念模型
- 熟悉的概念来表示特性，使用户“凭直觉”交互（例：购物车）
- 用于在开发过程中保持使用方式一致
处理错误
- 不能犯错的系统是最好的防错（例：自动档汽车）
- 使错误难以发生，纠错（不要过度，反例：Word）
- 恢复，警示（“undo”功能）
---信息架构
呈现给用户的信息是否合理并具有意义
建立在用户需求之上，容纳成长并适应变动
结构化内容
- 从上到下：从最可行的开始，主要分类到次级分类
- 从下到上：从已有的资料开始归类直到能反映产品目标
结构化方法
基本单位是节点：明确设定关注点的详细程度（不再处理比节点更小的信息）
- 层级结构：树状或中心辐射，每个节点有父节点
- 矩阵结构：允许用户通过“维度”移动（颜色、尺寸、价格等等）
- 自然结构：没有太强烈的“分类”，自由探险
- 线性结构：线下媒体采用的方式，线性的体验
语言和元数据
- 命名原则：使用用户的语言并且保持一致性（受控词典）
- 元数据：“关于信息的信息”，结构化方式描述内容（“作者，日期，行业”）
6.框架层
框架层是用什么样的功能和形式来实现结构层
框架层的三要素
- 界面设计：做某些事的能力（界面控件）
- 导航设计：去某个地方的能力（内容列表）
- 信息设计：传达某些想法给用户
线框图
- 安排和选择界面元素
- 识别和定义核心导航
- 放置和排列信息组成
7.表现层
通过视觉设计，弥补“产品框架的逻辑排布”的感知呈现问题
编辑于 2022-05-27 17:23
用户体验设计
用户体验
网页UI与用户体验设计5要素（书籍）