品牌如何做好口碑营销？让用户成为你的“代言人”！

4/ 行业口碑营销

不知道你有没有留意一些品牌广告，它们并没有强调自己的产品怎么怎么好，而是说自己产品获得过哪些很牛的奖项或者荣誉，这样也能够赢得用户信任。而且对于很多初创品牌来说，行业口碑营销显得格外重要，因为这关系到品牌与客户、分销商、投资人的关系。

维护行业和市场口碑是很有必要的，不管是你的业务是To B还是To C，用户都是很吃这一套（或者说越专业的消费越容易被这个打动，常见于科技品类）。但在维护这方面口碑时，不要过分夸大，或者太过广告化，反而会让消费者怀疑品牌的品质与真实性。

四、口碑营销的注意点与雷点

1.核心价值提炼与定位

很多品牌在做广告或是口碑营销时，往往会陷入这样的误区，想把自己的所有价值都呈现给用户。事实上，这样只会分散用户的注意力，让用户更加难以记住你！因为用户是很懒的，不是“阅读理解大师”，并不会主动帮你提炼品牌的核心价值。

做营销，一定要提炼出自己品牌的核心价值，你只需要强化一个点，让用户记住你的核心价值，能够遇到类似场景时立马想到你，这就够了。统一的价值输出，既方便新用户理解你，又方便老用户帮你做口碑传播。如果做不到这一点，不仅自己容易迷失方向，造成营销成本的浪费。

2.产品质量一定要过硬

好的口碑一定是基于产品（服务）质量的，不然你花钱预算做一大堆与用户实际体验不相符的假口碑，而忽视对产品质量的打磨提升，只会造成品牌与用户的撕裂，用户不仅不买账，甚至会有上当受骗的感觉，在你口碑传播过程中“拆台”，增加负面口碑。

想做好口碑营销，与产品力是唇亡齿寒的关系，产品可以有让用户不舒服的点，但一定要去倾听用户的需求，从而去迭代去完善自己的产品。“酒香不怕巷子深”的前提是酒要香，产品不能让用户满意，“好口碑”只是空谈。

3.做营销三观要正

如今营销很难做，口碑营销也“卷”的厉害，很多品牌想要博眼球，甚至会铤而走险选择一些无底线的借势营销，最终反而会引火烧身，给品牌带来风险。做营销三观正，蹭热度要有选择，分得清是非黑白，要明白哪些热度能蹭，哪些红线坚决不碰，品牌方能走得长远。

4.多种口碑都需要做

相信看到这里，大家应该有所感悟，做口碑营销其实有点像“不断攒钱”的过程，讲究日积月累，厚积薄发。如果条件允许，多种口碑都要坚持做，甚至包括自己公司的员工。

很多企业总觉得营销是对外的，实际上员工对公司产品/业务的口碑同样重要，如果你的员工向朋友谈论自己的公司，总是抱怨不断，带来的影响可想而知。员工作为一手信息源，他们发出的口碑，往往比一般消费者声量更大。

我们经常能够看到某某知名企业暴雷的新闻，网上流传的内部员工吐槽，往往会给品牌形象带来极大的负面影响，需要花极大的成本才能够重新维护和挽回。

5.不要过于害怕负面口碑

世上没有完美的人，自然没有完美的产品。对于品牌来说，有负面口碑是很正常的，品牌需要做的是倾听，接纳，并重视这些不好的声音，因为它们往往代表用户在使用过程中感到不适的关键点，这其实推动产品优化的重要因素；另外品牌还要建立一套及时、正确的处理危机机制，往往能起到否极泰来的作用。

总结

贞元营销认为，真正优秀的口碑是无法脱离产品本身的优秀，品牌可以做口碑营销来引导、维护、放大这些口碑的效能，但能否在市场上掀起正向的口碑风潮，取决于真正的消费者参与，取决于消费者在使用你的产品后，他们的真实体验与评价。

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