危机公关黄金24小时
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企业危机公关黄金24小时如何进行危机管理?
危机的发生往往是不期而至的，而且呈现井喷式的发展趋势。在危机爆发的前24小时里，负面消息如同病毒一 样，以近乎裂变的方式在人群中高速传播。在这段时间里，企业公关应尽快做出应对危机的合理决策，稍有延迟或者反应迟钝都会给企业带来更大的消极影响。因此，小编认为在这24小时里，可靠而有凭据的消息很少，传播于消费者和公众之间的信息大 多是谣言或者猜铡。企业的任何声音、任何措施都会被当成媒体以及公众评判公司如何进行危机管理的主要根据。
负面压制方法一：发布正面信息（推荐）
在互联网上发布正面信息，是进行负面压制最常用的方法、这时候就可以采取发布品牌正面信息这种，把舆论往其他方面引，就可以把别人的转移力不再专注的放在那个事情上。
二： 快速排名术（推荐）
企业提供50条左右的链接，我们利用百度快速排名的，搜索关键词在第一页，第二页，第三页都没有任何负面信息，我们平常的搜索习惯基本上只看前几页，看不到的话就不会继续往下翻了。
负面压制方法三：快速删除（违法不推荐）
违规删帖有风险，但是有的负面信息是可以通过正规手段删除的，包括但不限于投诉、发法院传票等形式(因删除负面可能触犯法律，负面删除后可能以后的某一天会恢复。)
根据危机的发展进程，精心选择媒体，能够快速有效地遏制危机。选择什么样的媒体来发布信息，是企业危机公关的一个决定成败的细节问题。根据危机的大小以及严童程度的不同，媒体的选择也有不同的思路。
一般而言，应该选择受众范围广、可信度高，具有较强传播力的媒体。此外，根据危机事件的突发性特点以及出于沟通成本的考虑，应该选择与企业关系良好，有着长期合作的媒体。
2005年杜邦公司在处理“特富龙”危机的时候，就在选择媒体方面表现出了很高的技巧，可以说是国内企业学习的优秀案例。
案例：社邦公司是美国第二大化字药品剑造商，一直以良好的信誉著称。然而 2004 年7月，美国环培保护署却对社邦公司开出7张高额罚单，指麦社邦公司违反“有毒物质控制法”和“资源修改法”的规定，没有及时提供有关“全氯辛酸铵”(PFOA)对人体健康或环境影响的信息。而这可能会致使消费者患疱的“全氣辛酸铵”，是制造不粘锅的主要涂层—特富龙的关键原料。
实际上，当只有一小部分媒体关注“特富龙”事件，也就是危机仍然处于潜伏状态的时候，社邦公司就开始采取了化解的措施，它主动给每一个报道过“特富龙”新闻事件的记者传真了社邦公司相关产品的技术资料、证明材料，并表明了社邦公司对这一事件的态度，希望能够主动有效地控剑事态的进一步恶化，将危机消灭于萌芽状态。
当“特富龙”事件得到越来越多的关注，中国的众多媒体也争相眼进“特富龙”事件后，社邦公司意识到事件开始发生了变化，干是，利用网络媒体的快速传播速度和广泛的传播范围。社邦(中国)公司常劳副总经理和社邦(中国)氟应用产品部技术经理做客新浪网络聊天室，进行网络公关。短短一夜之间，这次聊天的内容就在网络上浦天盖地地传播开来。
社邦公司的努力还在继续，在中国最具权威的报纸《人民日报》上，也刊登了美国社邦总裁贺利得的专家专访。这个专访一经面世，新闻不断 被国内其他媒体疯狂转载，这就像扔下了一个重磅炸弹，有效地遏剑了事态的进一步恶化，强化了社邦“持富龙”事件的媒体危机公关效果。而中央电视台、新华社、新京报、北京青年报、南方都市报、中华工商时报、广州日报、羊城晚报等国内知名媒体的全方位的出击，也使得社邦公司在这个 事件中占据了更为有利的位，2004年7月20日，社邦公司在北京举行7媒体见面会，这是社邦公司在经过前一轮的危机公关后，以统一、强势的力里进行的最庞大和最关键的一次出击。这次见面会邀请了全国各个地区的150多家媒体参加，声势十分洁大。社邦中国区总裁查布朗、社邦公司总部氟产品技术专家的出席再次向外界传递了一个信息:涂有特富龙不粘涂层的炊具不含全氟辛酸铵，社邦产品绝对安全!
点评：纵观“特富龙”事件的整个处理过程，能够总结出在进行媒体危机公关时迭择媒体的技巧，:是通过权威媒体突出企业的地位，彰显重要 性，通过影响较大的地方媒体加深企业的影响力，并通过网络快速扩大公众的认知面。
企业应该如何预防公关危机，做好公关危机应对工作呢？
1.规范经营，客户至上
在现在这个大的市场环境下，企业若想尽量避免公关危机，做到更好的生存和发展，就要严格的按照市场规律和市场经济体制来规范运营，不要因过分贪婪而做出违法乱纪的行为。与此同时，更要尊重客户的合法权益，加强“客户至上”的服务理念和意识，突出市场环境下，客户的主体地位。只有在这种情况下，才能从危机的源头处做到公关危机的有效预防。
2.建立预防危机的预警系统
在公关危机应对过程中，预防危机就要对网络舆情保持高度的敏感性。对于网络舆情信息的收集需要重点做好四点：一是要时刻掌握着行业的发展信息，调整和研究企业的经营方针和发展战略。二是收集客户对产品信息的反馈。三是要了解竞争对手的现状，来进行实力的对比。四则是对已经获取到的信息进行分析和鉴别，并及时做出预测，在必要的时候要发出危机警报。
建议可以采用一些专业的舆情监测系统，提高危机预警效率。
3.正确处理与媒体的关系
与媒体保持良好的关系，首先可以确保企业和媒体之间起到相互监督的作用，同时企业也能更好地进行危机预防工作。其次，一旦企业爆发危机，那么有与媒体的良好关系作为保障，可以保证企业危机信息能够做到正确的发布和传播，减少对企业形象有害的负面信息，从而为公关危机应对争取话语权。
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