在新形势下,如何寻找到适合的销售模式?且销售流程的重要性。
第一个重点:如何成功卖出一件商品,并获得比预想更多的收益回报?
一切销售都要以为客户创造价值为中心。虽然一直以来,人们普遍认为,销售的唯一目的是传播价值。但事实上,如果销售人员主动了解客户情况,根据客户的不同需要,帮助其选择适合的方案,销售过程就会变得更加顺利。
我们将这种对产品十分了解,只关心价格和便利性的客户,称为内在价值购买者。对于他们来说,最关心的就是产品本身,而对于附加价值就会兴致缺缺。明确客户属性后,我们要做的是调整策略,采用交易型的销售模式。对于这个类型的消费者来说,帮他简化购买流程,降低成本才是最重要的。在这种模式的销售过程中,很多销售人员感受到了前所未有的挫败感,因为无论自己说什么都丝毫不会影响对方的决定。在同质化如此严重的今天,如何提帮助客户供低价和购买的便利性,才是销售们最应该思考的。
另一种最注重的不是价格因素,而是其他附加价值,这类型客户对应的是顾问型销售。在这种模式下,销售人员更多地是充当了顾问的角色,他们需要帮助客户解决问题,提供方案和建议,全程进行指导。在顾问型销售模式下,客户更加注重服务的价值,也对销售能力要求很高。
第二个重点,销售有没有章法可言,用过程还是成果衡量一个销售更为合理?
每个企业都有自己效率最高的流程环节,而一切成功的取得都不是依靠个别卓越的销售人员,而是通过建立具有可复制性的、科学性的流程,让普通的销售也可以提升销售水平,进而提高队伍的整体实力。用流程帮助普通销售提升业务能力,这便是解决“优秀销售”昂贵、稀缺的最佳办法之一。
一个好的销售流程,应该以客户的实际需求来设计整个流程,并在实际应用中不断调整,使每一个环节都可以为客户创造价值。同样,流程在具体应用时也要根据不同的销售模式进行调整。
总结一下:首先,我们要明确销售不是简单的传播价值,一切的销售都要以为客户创造价值为前提,并且销售要根据客户需求选择不同的模式。
其次,好的销售流程是可复制的,并可以在实践中不断调整的。对于销售流程中的每个环节,我们应该用结果而不是行为来衡量。