初创公司怎么做好客户成功？
随着客户成功的概念愈发被人所熟知，越来越多的中大型企业逐渐搭建起了自己的客户成功体系和团队。抛开这些较为成熟的企业，初创公司需要做客户成功吗？这些小团队如何才能做好客户成功？这篇文章，我们就帮助各位了解一下。
初创公司需要客户成功
初创公司需要客户成功吗？答案是肯定的。无论是站在客户留存的层面，还是从持续打磨公司产品和服务体系的角度来说，做好客户成功都极为重要。接下来我们就详细聊聊，客户成功对于初创公司的三个重要意义。
通过追求客户成功，明确产品核心价值
早期创业阶段的公司，产品和业务方向相对没有那么明确，可能还处于寻找产品市场匹配（PMF，Product Market Fit）的阶段。做好客户成功，需要企业准确定位客户的核心需求，找到公司可以为客户创造价值的方式。
初创公司做客户成功的过程，其实也是一种不断了解客户心智，明确自身产品方向和价值点的过程。因此，初创公司需要做好客户成功，并借此不断打磨业务和产品模式。这长期来看，对企业大有裨益。
早期客户，需要更高质量的客户成功服务
早期客户和其他阶段的客户一样，也会存在流失的风险。甚至，因为初创公司的产品或服务相对来说还不太成熟，客户的需求也有更大概率无法被满足。因此，初创公司需要更加细致、体贴地进行客户成功服务，用各种手段解决客户的痛点、实现他们的价值。
早期做好客户成功，为搭建服务体系打下基础
企业打造客户成功服务流程、搭建客户成功体系的过程，并不是一蹴而就的。初创公司可以借着给几家早期客户做客户成功的机会，快速积攒客户成功服务经验。成体系化的客户成功服务经验，可以为企业的规模化打下坚实的基础，帮助企业平稳度过快速增长期。
初创公司如何做好客户成功？
那么初创公司如何才能做好客户成功呢？基于过往的经验，我们为大家梳理出三条建议。
根植客户成功文化
作为初创公司，应该从非常早期就在团队中根植客户成功的价值理念，即「深入理解客户需求，采取各种手段最大化地帮助客户实现价值」。管理者需要自上而下地宣扬客户成功的文化，并将这些方法论沉淀到企业的产品或是服务流程当中，并通过一系列的规范保证客户成功的执行落地。
不用过早成立单独的客成部门
初创公司需要做客户成功，但未必需要在一开始就成立独立的客户成功部门。一般国内公司单个客户成功经理所负责的 ARR 在两百万左右（根据业务不同可能有出入）。因此，如果收入未达到该级别，可以暂时不安排专职的客户成功经理。
在《 销售和客户成功团队如何分工与协作？》一文中，我们建议成熟企业应该将客成与销售团队分开运营。但对于初创公司来说，可能整个商业化团队也不过几个人。这时，公司可以根据具体情况，让同一名客户经理同时负责客户全生命周期的关系维护工作。大多数的初创公司和早期客户的关系十分密切，这么做减少了交接客户所带来的不必要麻烦。
但是，当客户量或是客户收入达到一定的级别之后，企业还是需要设定专职的客户成功经理岗，并成立单独的客成部门，以保证企业长期、高效、专业地服务客户。
逐渐打磨客户成功体系
虽然用不着过早成立单独的客户成功部门，但初创公司还是需要设计客户不同生命周期阶段的服务方法，做好客户成功的基本工作，如客户上手引导、行为数据监测、续约续费等。
在这个阶段，初创团队应该对所有的服务过程进行记录，并借此机会不断打磨整个客户成功体系的流程规范、优化服务方式和工具、并迭代客户健康度模型等，为将来的服务规模化做准备。
采用一款优秀的客户成功软件
相较于组建客户成功团队，企业采用一款客户成功软件更省时省力，对于初创公司来说 ROI 更高。一套优秀的客户成功系统，是先进企业客户成功流程的总结与沉淀。使用成熟的客户成功系统，能够帮助企业简单、快速地从 0 到 1 搭建起专业而系统的客户成功体系。
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