京东店铺运营专员初级认证题目&答案
店铺运营岗位人才认证
店铺运营岗位人才认证是京东商家学习中心打造的以京东店铺运营岗位人才能力提升为目标的电商从业认证体系，为京东商家店铺运营人员提供明细的个人成长路径，为商家提供标准化、系统化的培训体系和人才衡量标准，进而助力店铺运营能力的提升。
小编为各位整理了一部分考试的题目和答案，希望对大家的考试有所帮助
单选题
1.提报成功特价秒杀活动后，活动的在线时长是多久？
A 8小时
B 12小时
C 24小时
D 48小时
正确答案：C
2.对于存在恶意倒卖的店铺，以下处罚错误的是？
A 罚款50元
B 全店商品下架
C 限制创建商品
D 降低店铺在售商品阈值
E 店铺清退
正确答案：A
3.店铺存在出售假冒商品的情形，以下处罚错误的是？
A 扣100分
B 店铺清退
C 商家承担100万元人民币或该店铺累计销售金额10倍的违约金（以高者为准）
D 罚100元
正确答案：D
4.如果客户在确定收货后，申请退款，属于什么订单？
A 取消订单
B 待出库订单
C 待审核服务单
D 黄牛批量下单
正确答案：C
5.官方群哪里找？
A 开店邮件发送
B 开店短信发送
C 商家后台-右上角（店铺全称位置）
D 电话通知
正确答案：C
6.在商智中，店铺APP端渠道流量细分，我们想要查看细分流量来源需要在哪里查看（ ）
A 商智-流量-流量概况
B 商智-商品-商品概况
C 商智-流量-店铺来源
D 商智-流量-商品来源
正确答案：C
7.下面促销方式中哪些可以促销叠加？
A 满减和每满减
B 满减与M件N折
C 满赠与满减
D 满减和店铺券
正确答案：D
8.店铺联系人联系方式修改的路径在哪里？
A 商家后台--店铺管理--店铺基本信息管理--联系信息
B 商家后台--店铺管理--店铺装修
C 商家后台--店铺管理--店铺设置--店铺简介
D 商家后台--平台风向标--京东好店
正确答案：A
9.以下选项中，哪个是添加竞争店铺时需要的编码？
A 商家ID
B SKU
C SPU
D UPC
正确答案：A
10.客户在确定收货后申请退款，该订单属于什么订单？
A 取消订单
B 待出库订单
C 待审核服务单
D 黄牛批量下单
正确答案：C
11.商家入驻后重点关注规则不包括哪个？
A 商品质量规则
B 交易管理规则
C 违规管理规则
D 特色业务规则
正确答案：D
12.客户收货后申请退款，什么情况下要商家承担退货运费？
A 七天无理由退货
B 不想要
C 买多了
D 质量问题
正确答案：D
13.待出库订单除了出库外，商家还可以做什么？
A 修改地址
B 取消订单
C 给客户退款
D 给客户换货
正确答案：A
14.什么样的订单会出现在锁定订单？
A 取消订单
B 待出库订单
C 待审核服务单
D 黄牛批量下单
正确答案：A
15.平台发货时效要求客户下单后（ ）小时内物流揽件？
A 24小时
B 48小时
C 36小时
D 72小时
正确答案：B
16.平台发货时效要求客户下单后（ ）小时内出库？
A 24小时
B 48小时
C 36小时
D 72小时
正确答案：A
17.以下管理库存管理说法错误的是？（ ）
A 库存数据监控看板显示了库存预警数据及库存分析指标，我们可以通过这里全局实时了解店铺内库存概况，高效管理库存
B 安全库存预警规则以及滞销预警规则均支持店铺以及sku两个维度进行设置
C 安全库存预警规则中，店铺维度的安全库存数量阈值、安全库存周转天数阈值仅可设置一个，系统会选择设置的参数作为店铺商品安全库存预警参考
D 所有的安全预警规则，启用/停用保存后，状态将在次日生效，规则停用京麦消息会实时停止推送
正确答案：C
18.以下关于风向标说法正确的是（ ）
A 风向标的影响因子只有售后服务、物流履约、用户评价、客服咨询、交易纠纷五项指标
B 风向标的好坏不会影响我们店铺活动的申报
C 1月11日查看客服咨询数据，考核的是12月7日-1月5日咚咚首次30S应答率以及咚咚平均响应时长
D 风向标达到80%以上，认证上“京东好店”
正确答案：C
19.以下关于“商智-客户”说法错误的是？（ ）
A 可以查看成交客户的新老顾客占比
B 可以查看关注店铺用户的概况、特征以及质量
C 可以查看品牌整体数据以及人群画像
D 不可以查看未购访客的人群画像
正确答案：D
20.京东秒杀在06:00--24:00这个时间段，秒杀产品在前台展示几个小时？
A 1小时
B 2小时
C 3小时
D 4小时
正确答案：B
21.闪购活动价格为京东价的几折？
A 9折
B 9.2折
C 9.5折
D 9.8折
正确答案：A
22.顾客退货退款后，评价是如何展示的（ ）
A 若用户在换货前未评价，则换货后能对新老订单订单同时评价
B 若用户在换货前已完成评价，换货后仍可对新生成的订单进行评价，但只保留换货后新订单的评价
C 退货前不评价，退货后商品以及服务就都不能评价
D 平台可以直接删除消费者评价
正确答案：B
23.以下哪些不是搭配购的促销形式？
A 满减
B 满折
C 每满减
D 满赠
正确答案：D
24.以下选项中，咚咚30秒应答率会影响到的风向标因子是？
A 售后服务
B 用户评价
C 交易纠纷
D 客服咨询
正确答案：D
25.京东平台纠纷单处理流程中客户发起的下一步是什么？
A 商家处理
B 京东介入
C 京东判责
D 商家申诉
正确答案：A
26.若锁定为入仓单，商家最好的处理方案是什么？
A 可以设置自动审核，京东物流系统拦截后系统自动审核退款
B 直接驳回
C 联系客户
D 转为待物流跟进
正确答案：A
27.顶部关联模块发布多长时间后前端可以展示出来？
A 5分钟
B 立即
C 24小时
D 30分钟
正确答案：D
28.产品在物流途中，客户收货前申请退款，商家处理方案错误的是？
A 直接驳回
B 联系客户
C 转为待物流跟进
D 拦截物流
正确答案：A
29.什么样的订单会出现在异常订单预警？
A 取消订单
B 待出库订单
C 待审核服务单
D 黄牛批量下单
正确答案：D
30.以下关于标题组合正确的是（ ）
A 主关键词需要放在最前面，因为越靠前权重越高
B 标题需要覆盖所有关键词，且字数越多越好
C 有空格的关键词和没有空格是一样
D 标题需要去除堆砌词、违禁词；
正确答案：D
31.在那个模块查看竞店内的商品销售榜单？
A 竞品商品榜
B 竞店榜单
C 竞争配置
D 竞品配置
正确答案：A
32.查找行业竞店是在商智的哪个模块？
A 商家榜单
B 商品榜单
C 行业大盘
D 热门关键词
正确答案：A
33.以下哪些行为不是诱导好评？
A 做好用户体验，服务好用户
B 给客户发货，包裹里放好评返现卡片
C 给客户打电话要好评，承诺免单
D 咚咚留言邀评，并给用户大额优惠券
正确答案：A
34.闪购活动专场费用是多少？
A 200元
B 1000元
C 1500元
D 3000元
正确答案：B
35.对《京东开放平台商家违规积分管理规则》第一章总则描述不对的是？
A 商家要遵守法律法规
B 商家要遵守平台规则
C 充分保证消费者权益是共同目标
D 只遵守自己认为对的规则就行
正确答案：D
36.以下关于客户评价周期说法正确的是（ ）
A 用户可在订单完成后的30天内对商品进行首次评价， 60天内对商品服务做出评价，90天内对购买的商品进行追加评价
B 用户可在订单完成后的60天内对商品进行首次评价， 90天内对商品服务做出评价，180天内对购买的商品进行追加评价
C 用户可在订单完成后的60天内对商品进行首次评价， 90天内对商品服务做出评价，90天内对购买的商品进行追加评价
D 用户可在订单完成后的30天内对商品进行首次评价， 180天内对商品服务做出评价，90天内对购买的商品进行追加评价
正确答案：B
37.以下关于广告词和高级广告词说法错误的是（ ）
A 又称“商品标语”，一般用来介绍商品特点，吸引用户购买，或作为店铺及商品促销宣传
B POP店铺广告词的修改渠道是在”商家后台-在售/待售商品管理“
C 京麦设置高级广告词支持批量增加前缀/后缀
D 京麦高级广告词不支持主动换行的功能
正确答案：D
38.哪类不是单品促销中的定向人群？
A 京东会员
B PLUS会员
C 企业会员
D 平台资深会员
正确答案：D
39.常见的一般违规扣分节点是多少分？
A 25分
B 50分
C 75分
D 100分
正确答案：A
40.在那个模块查看竞品每日的销售单量数据？
A 竞品对比
B 竞店对比
C 竞争配置
D 竞品配置
正确答案：A
41.以下关于差评率说法错误的是（ ）
A 近30天的评价数据（需有实际打星操作）才会参与计算
B 直接退款或者全额退款退货时的评价、申诉通过且符合剔除场景的不合理评价、云标签标注成功的恶意评价均会被剔除差评率的计算
C “默认评价”是指订单完成后3天内未评价，系统会算作默认评价计入评价总数，同时也会计入风向标的计算
D 计算差评率时分母为有效商品评价数，即用户实际操作提交的评价
正确答案：C
多选题：
1 配送管理都包含哪些内容？
A 物流公司管理
B 发货地址管理
C 运费模板设置
D 无界电子面单设置
E 承诺时效设置
正确答案：[ "A", "B", "C", "D", "E" ]
2 后台模块，评价回复内容状态有？
A 已回复
B 未回复
C 追加回复
D 全部
正确答案：[ "A", "B", "D" ]
3 评价内容可通过以下哪些维度进行筛选？
A 订单编号
B SKU
C 商品名称
D 评价关键字
E 评价时间
F 用户昵称
正确答案：[ "A", "B", "C", "D", "E", "F" ]
4 运费模板包含哪些方式？
A 单品运费模板
B 店铺运费模板
C 混合模式
D 类目模式
正确答案：[ "A", "B", "C" ]
5 下面哪些是行业活动中的促销类型？
A 会场活动
B 单品促销
C 平台级优惠券
D 商品打标
正确答案：[ "A", "B", "C" ]
6 以下对于“商智-流量-关键词分析”渠道功能错误的是？（ ）
A 可以查看店内以及店外两部分的搜索关键词
B 只可以查看各渠道的搜索关键词，如APP、PC、手Q、M端，不能直接查看全部渠道的数据
C 只能按照日、周、月维度去查找关键词数据，不能自定义时间
D 店外搜索不可以选择指定客户类型的关键词搜索数据，如成交老顾客、成交新顾客、单次访客、多次访客
正确答案：[ "B", "D" ]
7 目前京东细分的渠道入口有哪些？（ ）
A APP
B PC
C 微信
D 手Q
E M端
正确答案：[ "A", "B", "C", "D", "E" ]
8 监控竞店时需要重点查看哪些关键指标？
A 访客指数
B 成交金额指数
C 搜索人气
D 加购指数
正确答案：[ "A", "B", "C", "D" ]
9 针对官方营销活动哪些做法是可取的？
A 随便提报一些产品即可
B 根据活动节奏做好产品规划
C 做好营销规划
D 活动氛围同步到多个页面
正确答案：[ "B", "C", "D" ]
10 商品详情页的店铺卡片位置目前共支持三种形式的数据配置，分别是？
A banner图
B 主推新品
C 店铺分类
D 产品分类
正确答案：[ "A", "B", "C" ]
11 关联版式一般是在商详页的哪里展示？
A 顶部
B 中部
C 任意位置
D 尾部
正确答案：[ "A", "D" ]
12 闪购活动可以选择展示几天？
A 1天
B 2天
C 3天
D 4天
正确答案：[ "A", "B", "C" ]
13 “商智-交易-交易特征“我们可以查看哪些维度的数据？（ ）
A 渠道
B 类目
C 新老粉丝
D 商品价格带
E 品牌特征
F 购买次数
G 支付方式
正确答案：[ "A", "B", "D", "E", "G" ]
14 以下关于评价说法正确的是（ ）
A 产品实际评价数是多少，前台就会展示多少评价数
B 可以促进用户评价的方式只有评价送豆、晒单送豆
C POP商家评价送豆、晒单送豆的费用全部由商家承担
D 如果出现恶意评价，我们可以对评价投诉，投诉成功后即可不计入考核
正确答案：[ "C", "D" ]
15 在和客户沟通中，给客户推送哪些信息是违规的？
A 非京东网站购物链接
B 实体店信息
C 银行账号
D 非咚咚联系方式
正确答案：[ "A", "B", "C", "D" ]
16 下面哪些是会场活动？
A 年货节-主会场
B 年货节-分会场
C 书包会场-开学季国际品牌
正确答案：[ "A", "B", "C" ]
17 电脑端的店铺装修页面分为哪几个基础页？
A 店铺首页
B 商品列表页
C 店铺简介页
D 店内搜索结果页
正确答案：[ "A", "B", "C", "D" ]
18 促销中哪些是店铺促销方式？
A 满减促销
B 赠品促销
C 多买促销
D 满元赠促销
正确答案：[ "A", "B", "C", "D" ]
19 商智竞争板块添加竞品时需要用到什么编码？
A 商家ID
B SKU
C SPU
D UPC
正确答案：[ "B", "C" ]
20 店铺LOGO的格式？
A JPG
B PNG
C GIF
D TIF
正确答案：[ "A", "B", "C" ]
21 店铺基础信息都包含哪些？
A 商家负责人联系方式
B 店铺LOGO
C 店铺简介
D 店内产品分类
正确答案：[ "A", "B", "C", "D" ]
22 我们在“售后客服-京东客服管家-服务商工作量”中，可以监控客服的哪些数据指标？（ ）
A 接待量
B 30S应答率
C 平均响应时长
D 出库转化率
正确答案：[ "A", "B", "C" ]
23 查看竞品入店关键词时要关注哪些维度？
A 引流关键词
B 成交关键词
C 竞争配置
D 竞品配置
正确答案：[ "A", "B" ]
24 ”商智-流量-店铺来源-流量来源“官方定义的店铺二级流量来源主要包含哪几大板块？（ ）
A 自主访问
B 京东搜索
C 京东活动
D 京东免费
E 京东付费
F 其他
正确答案：[ "A", "D", "E", "F" ]
25目前京东细分的渠道入口有哪些？（ ）
A APP
B PC
C 微信
D 手Q
E M端
正确答案：[ "A", "B", "C", "D", "E" ]