“呼”得更便捷 “为”得更高效 浙江打造民呼我为统一平台

西湖区民呼我为综合应用在“浙里办”“浙政钉”等平台上线。

近日，宁波北仑居民吴女士向12345热线反映，小区附近正在修建大型集卡车辆停车场，她担心会带来扬尘、安全等问题。这条民意上传至民呼我为统一平台后，迅速流转到相关责任部门。仅两天时间，北仑区交通运输局就给出调查情况和处理意见，表示将通过加强执法监督力度，规范业主单位行为，确保新建停车场不扰民。“诉求这么快得到回应，真好！”吴女士在反馈中表示满意。

如何在解决群众最现实最紧迫问题中，找到推进共同富裕的信访工作抓手？今年，浙江省委办公厅、省信访局牵头，启动建设浙里“民呼我为”综合应用，它聚焦群众、企业、基层的高频民意需求，通过线上线下结合、上下条块贯通、政府群众互动，建立为民办事长效机制，让群众呼声有着落、有回应。

民呼我为，只有全面倾听群众呼声，才能真正了解群众的需求和意愿。从传统的信件、电话等方式到如今的微信、微博等互联网平台，社情民意呈现碎片化和海量化特点，如何尽力让民意“接听”无“盲区”？浙江省信访局相关负责人告诉记者，民呼我为统一平台在浙江省统一政务咨询投诉举报平台的基础上，进一步系统整合了政府、市场、社会等各级各类民意反映平台渠道，一个口子收集民意大数据，“借助这个数据池，我们不仅能全面实时掌握社情民意，还能从数据池中分析出工作中的不足和短板，为党委、政府决策提供参考。”

在前端，目前已有171个社情民意反映渠道被系统整合；在终端，系统治理、多元治理的格局也加速形成。今年11月，金华经开区的民呼我为统一平台多次收到某小区电梯和车库通讯信号覆盖弱的投诉。小区开发商在调查后表示，将联合通讯部门共同解决这一问题。据了解，在民呼我为统一平台构架中，党委、人大、政府、政协、司法机关和企事业单位等都是回应“民呼”事项责任主体，依托协同共治，满足群众多样化需求。

作为数字化改革成果，“智治”是民呼我为统一平台的核心驱动力。杭州市西湖区是民呼我为统一平台的一块“试验田”。日前，记者在西湖区“民呼我为”一体化智治平台数字驾驶舱上看到，辖区内的社情民意从这里集散。“这个平台不仅反应快，而且会‘思考’，依托平台的智能分派功能，我们可以将事项精准高效地分派至相关镇街指挥中心，大幅降低流转时间、减少人工干预、缩短办件流程，而且做到全天候。”西湖区信访局相关负责人说。

前不久，有群众反映西湖区三墩镇一处地铁站口共享单车乱停放问题，三墩镇政府仅用23分钟就联动执法部门完成整改。工作人员随后通过平台的数据分析发现，辖区内多处人流量大的地铁口也存在类似情况，于是决定在4个地铁站、18处出口周边设置硬隔离和“缓冲区”，让群众进出站更便捷。

“接下来，我们将迭代升级民呼我为统一平台，推出‘民呼码’一码收集民意，一个平台流转办理，进一步解决载体过多投诉乱、分头受理监督难、重复建设效率低、评价体系不科学等问题，通过高效解决群众诉求，提升政府为民办实事的实效，助力高质量发展建设共同富裕示范区。”浙江省信访局相关负责人说。

浙江新闻记者 李攀