“大桥镇天明社区物业清理垃圾桶扰民，物业与业主发生争吵，请立即前往现场处理。”近日，嘉兴市南湖区大桥镇综合信息指挥室接到一起纠纷，一次“民声一键办”办理流程就此开启。

　　当天上午8时53分，综合信息指挥室接到110指挥中心发来的新增事件；

　　8时56分，大桥镇综合指挥室受理并进行研判；

　　8时58分，民声服务队接收到处置指令；

　　9时13分，民声服务队到达现场开始处置这起纠纷，并同时推送给社区；

　　10时09分，事件处理完毕，民声服务队将处置详情上报到大桥镇综合信息指挥室；

　　76分钟，事件快速处置完毕。如此快速高效的处置，得益于全区“民声一键办”的全面上线运用。

　　小细节体现大民生。4月下旬开始，南湖区正式启动“民声一键办”大桥镇和余新镇试点，12345、110等平台接报的非警务事项，统一流转，一键直达，实现“1210”响应处置，即1分钟内完成指令签收，2分钟内与当事人取得联系，10分钟内指派民生服务队到达现场处置。

　　经过一个月的试点，形成了110、12345、基层智治综合应用平台三点高效对接联动局面，打造“信息一键流转、部门高效协同、队伍即时响应、问题现场解决”的快速处置通道。如今，“民声一键办”已在南湖区全区推广落实。

　　事事有回应，声声有回响。近日，沈先生在余新镇某烧烤店消费时，与老板发生纠纷，民声服务队接到110的报警推送后，不到5分钟就赶到现场耐心调解，很快就调解了该纠纷。“没想到调解员来的这么快，效率太高了！”不到半小时就顺利解决了纠纷，沈先生连连夸奖点赞。

　　在实现民生诉求“秒级流转”的同时，南湖区将“民声一键办”和大综合一体化行政执法深度融合，当遇到需要现场取证、执法的纠纷时，民生服务队中具有执法资格的队员可以直接现场进行取证、执法，极大提升了事件办理效率。南湖区政法委相关负责人表示，全区各镇（街道）都建有一支专业化、职业化的非警务事项协同处置队伍，实施24小时“训处合一”值班制度，对需要到现场立即处置的事项，建立了快速响应机制。

　　为进一步提高处置效率，南湖区还将把“民声一键办”服务队伍延伸至各村（社区），切实激活社会治理的“神经末梢”，加快形成横向联通、纵向贯通、整体融通的综合指挥体系，进一步提升居民满意度。

来源：嘉兴南湖公安    | 撰稿：通讯员 陆娟    | 责编：陆姗姗    审核：张渊

新闻投稿：184042016@qq.com    新闻热线：135 8189 2583