漳州农商银行工作人员正通过虚拟营业厅为客户办理业务记者 闫 锴 摄

　　“欢迎您连线漳州农商银行虚拟营业厅，有什么可以帮助您吗？”近日，漳州农商银行虚拟营业厅工作人员陈慧娴接通视频电话，在线上为远在斯里兰卡的王先生办理贷款合同签订业务。

　　今年漳州农商银行携手腾讯云，在全省银行业推出首家虚拟营业厅。该营业厅将传统的“面对面”升级为“屏对屏”，客户足不出户，通过移动设备登录远程视频银行系统，就可以与客服人员开展实时互动，远程解决最迫切的金融需求。

　　多种业务

　　上虚拟营业厅即可办理

　　没空到银行网点怎么办？通过视频通话就可以。看不懂条款怎么办？客户经理全程陪同讲解。这个虚拟营业厅可以说考虑到了客户的所有困扰。客户只需打开漳州农商银行微信公众号，在菜单栏依次点击“家银行”“虚拟营业厅”，或微信搜索“漳州农商银行虚拟营业厅”即可进入，根据自身需求选择业务类型进行操作。

　　据介绍，虚拟营业厅为客户提供的服务多达十几种，涉及信贷业务、柜面业务、业务咨询等多方面，具体包括贷款申请、合同签订、LPR利率转换、对公开户面审等。此外虚拟营业厅不仅跨越时空限制，还实现了多人协同在线服务模式，提高虚拟营业厅服务质量和时效。视频坐席端通过线上邀请客户、客户经理三方连线，可实现多人实时互动，视频坐席端、客户经理协同在线为客户服务的业务服务模式。

　　漳州农商银行工作人员说：“我们通过客户上传的身份证件和人脸识别验证系统完成客户身份核验，之后再依托‘法大大’服务平台向客户出示电子文本，确认合同条款及本人真实意愿表达，最终通过电子签章等技术应用，在短短十几分钟内就能完成合同签署，全程安全快捷高效。”记者翻看业务办理记录台账，发现通过虚拟营业厅办理成功的业务最短的耗时3分钟，最长的也不超过20分钟。

　　南北半球的距离 一通视频电话就搞定

　　“原先需要跑好几趟才能完成的业务，现在有了虚拟营业厅，不用回国甚至足不出户，一通视频电话就搞定，真是太方便了。”黄先生对此赞不绝口。

　　定居澳大利亚的黄先生是某食品有限公司的法人，他所在的公司主要经营各类罐头的生产加工销售业务。近期因原材料需要，流动资金不足，希望申请流动资金贷款400万元及最高额授信600万元，但是公司法人及配偶均在澳大利亚，因疫情关系无法回国办理面签授信。通过客户经理和虚拟营业厅工作人员的远程耐心沟通指导，最终黄先生在虚拟营业厅上进行贷款面签并办理成功，从受理到放款也仅用了8天时间。

　　像黄先生这样受益于新技术、新模式的异地乃至跨国信贷客户还有许多。截至目前，漳州农商银行虚拟营业厅累计受理业务达474笔，其中信贷类业务190笔，柜面类业务16笔，其他咨询类268笔。从客户所处区域来看，省外客户业务103笔，国外客户业务28笔，涉及7个国家，包括澳大利亚、加拿大、斯里兰卡等。 ■记者 闫 锴

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